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在網路時代如何保持競爭力?創造 LINE 四億用戶的推手森川亮:永遠看著未來

「網路時代是很殘酷的,就算是大型跨國企業,只要停下創新的腳步,一轉眼就會被時代淘汰。人也一樣。」

故事從網路笑話說起:有位搞走私的大哥,一次失誤被關入牢裡,10 年後期滿出獄,小弟來給他接風。大哥說:「我當年那批貨就藏在老家後院,我們挖出來就發達了。」兩人興沖沖的找到藏貨地點開挖,挖出好幾大箱的貨物,一拆封條,小弟就哭了,原來是一批 B.B. Call 機。

網路時代告訴我們,世界進步的速度永遠比你想的快一步,守著一份產業、一家公司就能吃到老的案例越來越少,走私 3C 產品的風險也沒有想像中的好賺(誤)。

如果你現在正在考慮轉職,換跑道,或許你該好好了解一下,面對不斷加速的時代,新時代的企業與領導人如何因應,他們需要的又是什麼樣的人才。

你以前做過什麼並不重要,重要的是你現在和以後能做什麼

臺灣人幾乎都用過 LINE,將 LINE 推上高峰的前任社長森川亮,以他在日本電視台、Sony 等大型企業的經驗,創造出一套自己的領導哲學。用這套哲學,讓 LINE 在 2011 年 6 月上市後,用戶數突飛猛進,2015 年第 4 季的活躍用戶達到 2 億 1,500 萬,是亞洲第二大的通訊軟體,僅次於中國的 wechat。

全球註冊用戶超過 4 億,活躍用戶達到 2 億,LINE 在過去 5 年取得了巨大的成功。圖片來源:Line 官網
全球註冊用戶超過 4 億,活躍用戶達到 2 億,LINE 在過去 5 年取得了巨大的成功。圖片來源:Line 官網

「不開例會、不共享資訊,不定工作計畫」,森川亮說,讓員工專注在自己要做的事情,才能發揮最大效率。這樣的領導方式,顛覆了傳統企業的作法,許多習慣照表操課的資深員工也無法適應。讓老臣們更難適應的還在後面,2003 年森川亮進入 HanGame Japan,也是 LINE 公司的前身,參與了這家公司由虧轉盈的過程,4 年後這家公司成為日本線上遊戲公司的龍頭,森川亮則接下社長職位。

「公司在虧損時,大家拚命努力的工作,才創造了成果;公司賺錢後,大家顧著買車、買房,享受成功的果實,等待自己的年資增加,薪水也跟著成長。」森川亮認為,按照年資輩份敘薪是讓員工戰鬥力低落的制度,因此他大膽宣布:調整所有員工的薪資,將過往的薪資與職級全部歸零,優先敘薪給為公司創造實際價值的員工。

這立刻引來老員工的反彈,引發一波離職潮,森川亮則將這些老員工空出來的薪資全加在新人身上,換來的是公司進一步的創新,並提高效率,進而打下日後開發出 LINE 的基礎。

這樣的作法也許不見得適用於每個企業,也許讓人覺得有些冷酷無情,然而身處在快速變動的網路時代,誰能夠逃得過呢?與其抱怨公司無情,不如專注讓自己不斷成長,在這個時代,捧著一個飯碗吃到老,日復一日作著同樣的工作,是越來越不可能的事了,接受它吧。

告別棒球隊思維,把企業當成足球隊來帶

踏進新時代的另一項挑戰是,沒有人下指導旗,沒有人告訴你該做什麼,甚至沒有人告訴你幾點上下班,Google 員工甚至連職稱與工作內容都要自己想。聽起來很輕鬆愉快?

「人類在飢餓的時候會找東西吃,冷的時候會設法避寒,這樣子的本能是最有效率的工作動機,因此我試圖讓員工保持在飢餓狀態。」森川亮說,不開會、不分享資訊的目的之一,就是讓員工自己產生動機,去搞清楚自己如何在這間企業生存,而不是「星期三要開會時再決定吧」。

新時代的職場思維更需要自主思考的足球隊員工,來因應快速變化的環境。
新時代的職場思維更需要自主思考的足球隊員工,來因應快速變化的環境。

傳統企業的領導方式就像是棒球隊的進攻,排好固定的打擊順序,下一棒是誰,該採用什麼樣的戰術和打擊策略(別再叫我點啦教練!),都是管理層安排好的。在過去的幾十年,甚至幾百年,多數企業都用類似這樣的模式取得成功。但是網路時代的賽局,就像是一個瞬息萬變的魔球投手,過去的分析數據可能完全派不上用場,一整套僵化的戰術,只會讓自己的團隊窒息。

我很喜歡看棒球,但我認為新時代的企業更應該像足球隊。」森川亮說,足球場上的動態不斷在變化,每個位置的球員都要觀察整個局面,然後判斷自己該採取什麼行動(守門員衝出來進攻也是可能的啊!),不用等到教練下指令,如此才能創造彈性、靈活、有效率的企業文化。

對於考慮轉職的朋友來說,培養自己觀察全局,主動提出作法的心態,是在網路時代職場生存的關鍵能力。即使你的企業仍處在頑固保守的棒球隊打線上,總是會有一些英雄人物,不顧教練安排而揮出致勝一擊,從此一戰成名。

快速的典範轉移,你如何自處?

我們都知道,宇宙唯一不變的事,就是一直在改變。但我們不知道的是,變化的速度會有多快,在網路時代,電腦的運算速度就是最明顯的例子。1997 年擊敗世界棋王的 IBM 「深藍」系統所使用的超級電腦,其每秒浮點運算次速(11.38 GFLOPS),大約只有 iPhone 6S 的十分之一(115.2 GFLOPS)。伴隨著越來越快的電腦運算速度,大數據、雲端運算和行動網路,已經顛覆了我們的生活,產業也不例外。回顧過去 20 年,典範轉移的速度,快得令人傻眼。

本文開頭的笑話,是一個典範轉移的血淚故事,歷史上也有一個有意思的故事。

我們都熟知黃金、白銀等貴重金屬的價值,不過在一千年前有一種閃亮而質輕的金屬,比黃金更稀少、更值錢,這種東西叫「鋁」。等等,你在跟我開玩笑嗎?你是說鋁罐、鋁箔、鋁棒的那個鋁?那個僅次於氧和矽,地殼上第三充沛的物質,怎麼可能那麼貴?由於鋁金屬的本質不穩定,極易氧化,在自然界中多半是以鋁氧石的形式存在,能夠閃閃發光的純金屬鋁幾乎不可見。

現代人很難想像,鋁製餐具曾經多麼高貴而稀有。圖片來源:idtcollectible
現代人很難想像,鋁製餐具曾經多麼珍稀。圖片來源:idtcollectible

在 19 世紀初期,拿破崙三世宴客時,一般客人使用黃金或白銀製造的餐具,只有最高貴的客人和他自己可以使用鋁製的餐具,足證其珍貴。

想像一下,在 200 年前的一位金屬工匠,掌握關鍵的鍊金術能夠製造最珍貴的鋁製品,肯定一輩子榮華富貴享用不盡。但是 1886 年,「電解」技術問世,能夠輕易的將鋁從鋁氧石中提煉出來,鋁從此變成隨處可得的超平民金屬,那位工匠珍貴的鍊金術,則一夕之間從舉世追逐,變得一文不值,環繞著鋁的產業鍊,也全面重整。這樣的例子在歷史上並不少,科技的進步帶來的典範轉移,就是能夠帶來天翻地覆的改變。而這個變化的速度,在網路時代只會越來越快。看看 BlackBerry、Kodak、Motorola、Nokia 如何在幾年內從老大哥變成邊緣人,多少報紙、雜誌、電視台從講話最大聲的媒體變成追著 Facebook、Twitter、YouTube 跑的跟班。典範轉移的速度快到你來不及反應,想要在網路時代生存,最好的辦法就是接受這個殘酷事實,不斷學習,不斷成長。

翻過成功的山丘,等待你的是低谷,因此更要加速向前

森川亮以自己在 SONY 觀察到的經驗,一間公司在爬上成功的頂峰之後,通常不會爬更高,只會摔得更重。「這不是說我們不要追求成功,而是我們要在成功之後,準備迎接失敗,然後忘記之前的成功,做出轉變,才能踏出下一步。」

追求成功是第一步,成功之後能否面對失敗,更加關鍵。
追求成功是第一步,成功之後能否面對失敗,更加關鍵。

1990 – 2000 年初期,SONY 在行動電話、隨身聽、遊戲主機等領域取得巨大成功,但 2003 年森川亮進入 SONY 之後,他發現這樣的大公司,內部存在許多創新的阻礙。「當時我發起一個新的專案,透過創作授權的方式,替公司增加了 20 億日圓的營收,結果呢?我在會議上被一堆老鳥攻擊,變成討人厭的傢伙。」森川亮說,僵化的體制與思維,是公司進步成長的最大阻力,因為大家都想守著眼前的成功,而變得保守、害怕。

有句老掉牙的話說,打敗自己,才能超越自己。Amazon 是一家成功的實體書商,但是他們看見了電子書的趨勢,於是改推電子書,而走到今天的地步;當年 Apple 推出 iPhone ,把自家賣得最好的 iPod 給打趴,換來的卻是 iPod 加手機的更大市場。在別人吃掉自己之前,先把自己吃掉,好說不好做,但是能夠做到的企業,才能夠成功跨進下一個時代。越過成功的山丘,等待著我們的是低谷,走得慢,只是延遲跌落的時間,走得快,才能走向下一個山丘。

企業如此,員工也是如此,沉浸於過去的榮耀無助於前進,甚至連國家也是如此。以石油致富的阿拉伯聯合大公國於 2008 年在首都阿布達比,啟動「馬斯達爾市」計畫,要興建一座零碳排放的無石油城市,這不僅是都市計畫,而是向全體國民宣告:「不要以為石油能再給我們下一個百年的富裕」。同樣的道理,車廠是否要研發自動駕駛、硬體廠商是否要發展軟題服務來因應物聯網,都是可能會傷害原有市場的不可承受之痛。回到工作者身上,能否離開現有的老舊公司,放棄資深員工的福利與薪資(森川亮離開 SONY 時,薪資剩下原本的一半;2015 年他辭去 LINE CEO 職務,投入新事業),而挑戰更有未來的機會?

只有時間能給出答案,但選擇仍然在我們手上。

封面圖片來源:VIOLETKAIPA/THINKSTOCK, CC License

關於作者


Kobe Chen

金屬搖滾樂中毒,科技狂熱份子,愛貓人士,愛妻男人,這些都是我。相信台灣不只是鬼島,相信每個人都希望這個世界會變得更好。

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