每年春天，是許多人考慮轉職的時刻，主要原因不外乎剛領完年終、春天容易讓人心情悸動（這是什麼理由）等，轉職等於是要離開原本的舒適圈，出門在外如果沒有配備尖牙利爪、點滿一些專業技能，很容易就被殘酷的現實給生吞活剝了，因此轉職者都會問自己一個問題：「我的優勢是什麼？」

在過去，我們習慣與人競爭，但是在科技進展快速的今天，求職者與轉職者的競爭對象不僅是人，還有機器人與人工智慧。

如果你還認為機器人只會搶走體力勞動類的工作，還以為自己能躲在白領保護圈內，你最好再多想一下。就在一星期前，Google 人工智慧系統 AlphaGo 擊敗了圍棋九段高手李世石，引發全球熱議，最為惶恐不安的莫過於在棋壇力爭上游的中段職業棋手。這些職業棋手都是天資聰穎過人，並且在棋盤上身經百戰，才能踏上職業之路（請參考棋靈王），但是從這個星期開始，每個路人都會問這些棋手，「你贏得了電腦嗎？以後就讓電腦下棋就好了啊。」

如果這些智力過「人」的棋士在面對人工智慧時，地位都會動搖，那麼一般的白領階級勞工，還能高枕無憂嗎？長期關注人工智慧的美國學者 Martin Ford 的答案是：「不，未來的人類就業將面臨更多機器人的挑戰，人類現在就要做好準備。」

被取代的白領階級

當第一次工業革命發生，就有人跳出來說，這些機器會取代人類的工作，勞工將失去飯碗，此後每逢生產力躍進的科技誕生，就會有這種「盧德派」出來大聲指責。然而工業革命後已接近 200 年，機器都沒有取代人類，因此「盧德派」總被視為保守反動的守舊恐龍，而常受訕笑。

「這次可能會不一樣，」Martin 在他的新書《被科技威脅的未來》中表示，機器能取代的不僅是司機、快遞、倉儲管理人員和速食店煎漢堡的員工，雲端、大數據、人工智慧將創造一場「完美風暴」，當這些技術一一成熟到位，許多人類的工作都將不保。「我們說的工作包括：IT 工程師、律師、記者、會計師、藥劑師、財務規劃專員等，這些我們認為是勞心，需要人腦才能駕馭的工作都可能會被取代。」

這些可能被取代的工作有著共同的特質，它們的工作核心都是透過分析資料，整理數據，然後做著規律重複的工作，而這些就是人工智慧最擅長的。「如果你的工作，是某個人看了你過去的工作報告，或是研究詳細的資料後，就能夠學會，那人工智慧就可能取代你的工作。」Martin 說。

有些工作甚至在人工智慧登場之前，就已經被大量取代了，拜雲端運算與各種數位化服務所賜，2004 年以來，美國大型企業在財務部門的雇用人數已經下滑了 40%。在新一波數位金融轉型的過程中，會有更多傳統銀行的行員、出納人員會失去工作，而這些都還沒算進人工智慧的影響力，聽起來讓人冷汗直流。

「但是人工智慧沒辦法像我一樣，坐在這裡訪問你，怎麼能取代記者的工作呢？」我提出疑問。

「沒錯，而這正是我認為未來人類最重要的競爭力。」Martin 回答，人際溝通能力是未來最珍貴的工作技能，這也是人工智慧最難取代的地方，「所以你可以稍微放心一點，你還在安全區內。」Martin 笑著拍拍我的肩膀。

比較直觀的說法是，「冷冰冰」的工作，比較容易被機器取代，而需要社交技巧和溝通能力的「人性化」工作，就相對更有競爭力。前面提到的那些可能被取代的工作之中，其實也有相對人性化的部分，就像記者需要進行採訪，律師也需要和客戶面談，這些部分都難以取代。「但是發布即時新聞、整理判例資料的工作，人工智慧可以做得更快更好。」Martin 說，這是我們在考慮未來的工作時，必須要牢記在心的。

類似的情況也發生在金融界，玉山銀行個人金融部執行長陳嘉鐘說，未來的銀行行員，不能只有金融專業，更重要的是人文素養，包括藝術、運動、品酒、養生等話題都要熟悉，才能跟客戶良好互動，創造機會。

不想跟人說話，就跟機器說話

如果你覺得跟人溝通、聊天實在太痛苦，還有另一條路：跟機器溝通。原因很簡單，越來越多的機器環繞著我們的生活，看得見的機器人、物聯網；看不見的雲端、人工智慧，背後都充滿了無數的程式語言。寫程式並不是一成不變的單調重複工作，寫程式常常需要創意與靈光一現的契機，這些是人工智慧還無法替代的工作。因此在可預期的未來，程式語言與機械控制相關的工作絕對需要更多人力投入。

這樣的趨勢已經是全球共識，歐洲與美國紛紛將程式設計課程列為中小學生必修，而且都已經推行了好幾年。在非營利組織 code.org 的推動下，科技界巨頭 Mark Zuckerberg （Facebook 創辦人）、Bill Gates （Microsoft 創辦人）和 Jack Dorsey（Twitter 創辦人）共同宣傳讓兒童學習程式設計的重要性，讓更多學校納入相關課程，孩子們不一定要以此為職業，但是要讓他們有機會接觸程式設計，提高他們在數位世界的知識力。程式設計的重要性，不在話下。

關於工作你必須知道的殘酷現實

有一種樂觀的說法是：新的科技會帶來新的工作機會，例如社群網站編輯，就是社群媒體創造出來的新工作。Martin 則在他的書中提到，目前世界上 90% 的工作，在 100 年前都存在，自 1920 年至今，新工作並沒有增加多少，反而是舊的工作消失許多。電話接線生、國道收費員等，都是直接被科技取代的職業。

另一方面，網路公司的獲利模式其實加大了金錢與資訊的貧富差距，網路與電商公司創造驚人的獲利，但雇用的人數卻大幅減少。以美國零售龍頭 Walmart 和 Amazon 相比，兩者同樣擁有大約兩千多億美金的市值，但是 Walmart 擁有 220 萬名員工，Amazon 卻僅有 15 萬人。當實體通路逐漸向電商轉移之後，可以想見雇用的員工只會不斷縮減，而電商公司的員工將擁有數倍的財富。

在過去幾年，常常可以在新聞報導裡看見某某跨國企業大舉裁員幾百幾千人（Yahoo表示：別看我啊），但是我們可曾聽到哪家企業發起同等規模的徵才？換句話說，全球的就業人口數不斷在減少，工作數量也同樣在減少，而未來，將有更多工作會被機器人與人工智慧取代。

「雖然聽起來很悲觀，但我並不是一個悲觀主義者。」Martin 說，儘管他看見嚴峻的現況，但他依然支持科技發展的，「我認為人類仍然能夠找到方法突破這個困境，也許未來會走向多數人不需要工作的世界，透過機器人維持生產，人類只要負責消費即可，誰知道呢？」

看到這裡，還在抱怨自己工作好累、不想工作嗎？或許未來就不需要抱怨了，或是，再怎麼抱怨，也沒用了。

參考資料：

• Martin Ford，《被科技威脅的未來：人類沒有工作的那一天》，天下出版。