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05/03 - 戴爾(Dell)電腦公司創立

Dell,科技業最響亮的名號之一,以跳過中間商、親自將商品賣給客戶的獨特「直接商業模式」聞名。最初以販售辦公電腦起家,事業版圖一路從 PC 製造拓展到了軟體、印表機、智慧型手機、高端伺服器之生產與銷售、資料儲存設備、資訊服務等等。

1984 年 5 月 3 日,19 歲的 Michael Dell 在他的大學宿舍房間內成立了「PC’s Limited」公司,專門銷售以現有硬體組件裝配、與 IBM PC 相容的電腦。他相信,透過直接與客戶交涉、販售客製化的個人電腦系統,不只能夠為客戶提供更完善的解決方法,也能幫助公司更了解客戶的需求。

創辦人 Michael Dell。圖片來源:Wikipedia
創辦人 Michael Dell。圖片來源:Wikipedia

很快的,PC’s Limited 開始供不應求。一些電腦的二手、甚至三手買家們,相較於市面上現成普及的電腦規格及款式,他們更希望能夠以合理的價格購買客製裝配、性能更強的個人電腦。開始營運的第一年,PC’s Limited 營業額就突破了 7 千萬美元,也讓 Michael Dell 在大二時決定輟學,全職管理這間即將正式更名為 Dell Computers 的公司。

在成軍四年後,Dell 股票公開上市,公司資本額也從當初 Michael Dell 向家人預借的 $1000 美金成長至超過 8 千 5 百萬美金。 1992 年 Dell 正式進入財經五百大企業榜單,也讓 Michael Dell 成為了史上最「幼齒」的進榜 CEO 。 1999 年,Dell 超越了 Compaq 成為世界上最大的 PC 製造商。

Dell 靠著獨特策略建立品牌名聲的過程,已成了管理學院的教科書題材。Dell 將電腦製造中的所有流程通通外包,並且堅持在客戶下訂以前不預先生產--除了是對於產品客製化的堅持,也為了減少原料的浪費與庫存成本。Dell 能夠在 90 年代中期平均價格不斷下滑的個人電腦製造業當中異軍突起,優秀的供應鏈管理所帶來的低廉營運、作業成本是關鍵之一。

Dell 位於美國德州的總部。 圖片來源:Wikipedia
Dell 位於美國德州的總部。 圖片來源:Wikipedia

Dell 成功的另一項關鍵則是其完善的客服、售後支援系統。無論是最早期的客製化電腦販售、中期線上商店的服務與支援,一直到後期涉足伺服器裝設的狀況維修及因應,Dell 一向不缺忠誠客戶、也不缺客戶對其服務品質的高度肯定。從 90 年代 Dell 業務範圍壯大以後,在客戶的信賴度調查上幾乎年年都是第一。

Dell 在千禧年後進行了許多收購與整併,試著逐漸完成公司走向的轉型。近期最大的動作則是在 2015 年底,宣布將以估計約 6 百 70 億美金的天價收購資料儲存界的巨人 EMC 企業,這也將成為科技史上第二大宗的收購案--僅次於 2000 年 AOL 與時代華納價值超過千億美金的合併條款。

 

參考資料:

封面圖片來源:Wikipedia

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Seliao

PanX 實習編輯。

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