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旅遊達人工頭堅金門開講: 別困在舊的旅遊型態中,善用網路工具創造更多價值(下)

2015 年 12 月 21 日

《社群時代來臨,暢談旅遊新創的過去與未來》上半場,工頭堅和大家聊到台灣旅遊網站的發展史,以及「部落客旅行團」策略,接下來他要談談為何這樣的「達人模式」能夠成功。

為什麼「旅遊達人帶路」模式能夠成功?

或許你會疑惑,既然網路上有這麼多部落客和詳細的旅遊資訊,為何還需要導遊?全部轉職部落客、鼓勵民眾自助旅行不好嗎?工頭堅指出有些景點已經十分成熟,遊客自己去就能體會;有些地方則還未成熟、或是價值埋得很深,這時候就需要旅遊達人的帶領。「例如吳哥窟有很多平價旅遊,逛逛走走、講一點歷史,但我們希望反轉這個現象,強調世界遺產、印度教文化等等。這樣的價值無法光透過寫部落格達成,還需要一整個主題串聯,需要有人講故事。」他說自己帶團會確保整個旅程在「對的氣氛」裡,包含他為旅客放的音樂、唸的詩篇,這是他給旅團成員的價值。

Angkor Wat owns Indian religion culture that are hard to express by blogging (photo via Christian Haugen@Flickr, CC License)
「例如吳哥窟,我們想強調世界遺產、印度教文化的價值。」工頭堅說 (photo via Christian Haugen@Flickr, CC License)

2009 年工頭堅進入雄獅旅行社,延伸部落客旅行團的脈絡設立「達人經紀中心」,希望扮演達人、傳統旅遊業和社群媒體的連接。他建構所謂的社群平台,上面有金牌資深領隊、人氣達人(部落客)領隊、最了解在地的 Local guide,並組合推出主題商品(例如達人推薦 + 玩家帶路),消費者購買的是體驗,並鼓勵他們分享經歷、回饋社群。

後來部落格也變成工頭堅的旅遊聯絡簿,導遊和旅客的關係不再因為旅程結束而消失,他們可以上部落格留言、分享照片與心得,這些能被其他人搜尋到的內容也成為最好的口碑行銷。「當然,在經歷過遊客慌忙聯絡請我拿下照片 ─ 因為站在他旁邊的女子不是他老婆 ─ 後,現在我們都會告訴大家照片是要登部落格的,該迴避的自己迴避。」此話引來現場哄堂大笑。

聊到這,他提到在 Google 後發現,金門相關的部落客文章並不多,至少沒出現在前兩頁,反而都是民宿自己的網站。這代表兩件事:民宿的 SEO(Search Engine Optimization,搜尋引擎最佳化)做得很好、值得嘉獎;但也意味著這些官方內容可能較不會吸引遊客。

接受新觀念,利用不同網路工具走出自己的路

「我自己是傳統旅遊訓練出身,但對很多新觀念接受度還蠻高的。」

工頭堅跟大家分享他認為部落客經營最成功的一位:林氏璧,日本自助旅遊中毒者粉絲團的經營者。這位部落客用顛覆過去旅遊業的觀念闖出一條新路,並在臉書上擁有 70 萬名粉絲。「他常去東京出差,每次都挑不同的飯店住,然後拍照、寫文章。林氏璧的特色是他的介紹都非常鉅細靡遺,進入房間拍一張、床鋪的擺設拍一張、打開窗戶再拍一張,讀者就想看這個。後來他的文章下面開始掛上訂房網站的連結,不但方便讀者直接消費,自己也可以獲利。」

AgodaBookinghotels.com 等訂房網站是旅遊創新下的另一種產物,只要輸入預算、人數、需求等條件,網站就會跑出符合的住宿選項,並可直接下單訂購,付款方式也十分齊全;另外,訂房網上還設計了使用者評分、排名。不論是部落客或民宿業者,若能好好經營這些管道,搭配 Google 的關鍵字操作,便會是一套完整個行銷系統。「有時候我們受限於舊的旅遊消費型態會走不出來,但去學習新的網路工具、行銷方式,其實可以創造更多價值。」

陸客來勢洶洶,你準備好了嗎?

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政策開放、中國遊客湧入台灣各大景點,你是害怕還是躍躍欲試?如果這些陸客就是現在的主要消費者,那我們要怎麼提供更好的服務與體驗?「首先我想介紹 MyTaiwanTour,他們的團隊成員來自世界各地,是專門接待歐美等英語系遊客的導覽公司。你不是沒有選擇,真的做不來你不一定要接陸客。」

「而若決定要做了,也有很多不同形式,例如台北開始有人做 WalkingTour,城市散步,一小時三百塊,花一下午帶你走遍台北。另外也有深度、在地的旅行,例如甲仙小旅行便設計三天兩夜的深度旅遊,帶大家深入體驗文化。」他說,重點是你有沒有辦法讓消費者願意花這個錢?業者必須將產品故事說到有這個價值。

除了線下實體的旅遊創意,工頭堅也建議大家在線上部分多嘗試不同的模式。若把範圍拉遠一些,你可以看到中國的旅遊網站有發展得有聲有色,他舉出幾個範例。

Yododo 游多多旅行網

中文的自助旅行服務平台,上面除了能分享、平價旅遊資訊,用戶還可以找旅伴、共同訂房。2013 年獲得 2,500 萬人民幣之 A 輪投資,並於今年四月宣布再獲 B 輪投資(未透漏金額)。

途牛旅遊網

包山包海的旅遊網站,自助旅行外,也提供中國境內、海外的旅遊規劃服務。創立於 2006 年的途牛網在第二年就開始銷售產品,向旅行社拿郵輪、跟團等行程來賣。去年五月,途牛融資一億美元,成為美國納斯達克的上市公司。

螞蜂窩

創造全新的「指路人」模式,只要回答其他用戶的旅遊相關問題,就能獲得「蜂蜜」(可於站內等值實物的貨幣),以此創造社群互動,並把重點放在 20 至 35 歲的年輕族群。

「面對轉型,分眾化或許是個解答。」

講座尾聲,工頭堅與現場參與者交流,經營古洋樓民宿北山洋玩藝的 Jack 提問,環境改變、產業也面臨轉型,然而新的客人究竟是不是金門能夠負荷的、或者說是不是金門要的?又或者,他們應該選擇精緻化以留住散客?「分眾化或許是個答案,」工頭堅回答,「例如把生態和攝影結合,不過我相信政府應該嘗試過了,另外單車旅行也是個趨勢。現在金門民宿的問題是長得太像了,清一色的傳統閩南式建築、洋樓,大家可以勇敢發展不同風格。」

「回過頭來說,我覺得要多做功課、找到對的通路,例如很適合你的網站,延伸出新的合作方式。像剛才縣長提到的廈門我也很好奇,那裡 20 到 30 歲的年輕族群有多少?沒來過金門的有多少?你總要先了解他們才能做設計。」

最後他說,「大眾化的旅行不會消失,傳統旅行社也不會,至少還會存活二十年。但你若想開發新的族群與旅遊型態,現在是一個很好的時機。」工頭堅自己也於今年離開雄獅後,創立了以旅遊為主題的新媒體:旅飯,期望用最優質的主題、最精緻的內容展開他的下一段旅程。

封面圖片來源:北山洋玩藝民宿

關於作者


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PanX 編輯,商學院畢業的小流氓,除了文字,最喜歡狗和吉他。非常羨慕神樂,想養一隻定春。

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