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旅遊達人工頭堅金門開講: 別困在舊的旅遊網羅中,善用網路工具創造更多價值(上)

2015 年 12 月 21 日

有些趨勢我們都不能否認:世界是平的、陸客自由行高度成長、Airbnb 遍地叢生、世界生活圈形成,傳統旅行方式逐漸式微。那麼,當台灣成為背包客的一站,地區觀光產業該如何突破重圍?

金門,一個擁有豐富的自然、人文及戰地風光景色的歷史重鎮,在小三通的庇蔭之下,似乎比其他地區有更多成功的要素。但旅遊形式以及入口日新月異,傳統的經營模式使得金門逐漸走出人們選擇,當地圖上已經無法辨認金門與台灣,民宿的包套行程,似乎無法給旅客更多駐足的理由。

12 / 7,由中企處主辦、泛科知識執行的《社群時代來臨,暢談旅遊新創的過去與未來》講座在位於金城鎮文化局的金門縣政府文化局舉辦,邀請台灣旅遊新媒體 ─ 旅飯 Pantravel 的總經理、擁有多年旅遊業經驗的吳建誼,由「科技」、「社群」、「體驗」三處切入,與大家分享他所認為台灣旅遊產業的過去、與未來。

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兩點的講座,文化局的三樓會議室大約一點半就坐了半滿。「吼,很少看到金門人這麼準時餒阿嬤!」「啊你兒子現在也開始做民宿了喔?」在此起彼落的寒暄中我們可以發現,現場絕大部分的人都從事和觀光相關的服務業,更有大半數是民宿業者。

正式開始前,主持人先隨機邀請幾位聽眾介紹自己、以及參與此活動的目的,有人開民宿前曾在台北經營高檔餐廳、有人在旅遊業耕耘二十幾年,想回金門結合有機農業與觀光;有將百年洋樓建築造成民宿的北山洋玩藝,和想以「包車旅遊」創造全新市場的二毛租車。大家關心的不外乎是,金門該如何在產業轉型的洪流中找到定位。

「換我了,我是宜蘭人,曾經做過領隊和導遊,面對過各種階層的客人。」輪到人稱「工頭堅」的吳建誼上台說道,「離上次來金門大概有四、五年了吧,剛才從機場到這裡的路上發現,金門已經完全不一樣了啊。」

在 1995 年看見網路起飛,認為會改變一切產業生態的他便和朋友創業,卻在 2000 年碰上網路泡沫化,宣布創業失敗。不過工頭堅說這些都是過程,沉澱之後他認為網路現在仍佔了舉足輕重的地位。面對眾人提問,工頭堅謙虛地說自己沒開過民宿、不會比在場的各位專業,「但我帶過團當過導遊、也做過企劃和行銷,有傳媒這塊的經驗,而且一直以來非常關注如何用新的工具推廣觀光。今天我打算就自己過去 12 年經歷的、真正做過的內容與成效和大家分享交流。」

旅遊網站發展史:革命性的部落客旅行團

首先,工頭堅將旅遊網站的發展分為三個階段。

第一階段:1997 – 2004

網路開始被導入台灣觀光領域,易遊網雄獅都在此時期成立。有趣的是,台灣以 OTA(Online Travel Agent,線上旅行社)形式作為網路起步的並不多,真正算 OTA 的可能只有易遊網,反觀中國就是 OTA 的天下。

第二階段:2004 – 2010

「社群」開始出現,如背包客棧網站、部落客旅行團、雅虎旅遊等,這些類似論壇的社群重點不在販售產品而是交流,但旅遊消費型態卻又受到這些網站影響。

第三階段:2011 – 現在

隨著 YourFix 網站改名 Niceday,成為台灣最大旅遊網站,各種旅遊新創也開始蓬勃發展。

他從 2005 年開始做部落客旅行團,會開始這個計畫是因為看見整個產業面臨轉型。「我待過中國時報旅行社,這家公司曾經是台灣最大的報業集團,當時行程只要在報紙上推一個廣告、或派記者出一篇採訪,訂單保證接不完。但 2003 年的 SARS 除對旅遊業造成很大的影響,也是個產業轉變的分水嶺,從那之後我們明顯感受到,報紙的影響力越來越小、網路則越來越重要。」

工頭堅說,以前人出去玩的方式是找認識的人買機票、買書查詢旅遊資訊;漸漸地,書被網路取代,能刊登長篇遊記與照片的「部落格」也跟著興起。因此他發起「部落客圓夢計畫」,輔導資深導遊寫部落格、與民眾互動,將領隊導遊塑造為旅遊達人,鼓勵他們經營個人品牌。

部落客圓夢計畫是什麼?參加條件很簡單:你要有個部落格。部落客將自己的網誌內容送件審查,獲選便可以用便宜的價格去旅行,並在旅遊後撰寫遊記文章。「一次如果有 40 位部落客出團,事後就有 40 篇遊記,重點是每個人的觀點、寫法不同,受眾也不一樣。」

工頭堅回憶,第一次出團選在龜山島(「本來是金門,但因為天氣還是機票的原因延後了。」他補充),回來一次發出幾十篇部落格,傳播效果非常驚人。「這個『部落客旅行團』背後的意義是,我們開始用個人媒體、社群來營運旅遊這件事。」

(photo credit: Yangwanyi BnB)
充滿戰地文化、充滿歷史故事的金門,該如何在轉型中突顯特色?(照片由北山洋玩藝民宿提供)

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封面照片來源:PanX

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PanX 編輯,商學院畢業的小流氓,除了文字,最喜歡狗和吉他。非常羨慕神樂,想養一隻定春。

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