由318開始的太陽花學運，我們看到了年輕世代、網路世代的強力動員，從中迸發出來的網路結晶遍地開花，閃爍且懾人，像是g0v太陽花學運專案、服貿跑馬燈、服貿，給審嗎？、台大新聞E論壇、讓晨曦照亮民主、4am.tw、FlyingV群眾募資、自己的服貿自己審、VDemocracy等等，其他小型的專案、網站也如雨後春筍般出現，可說是在網路上發起了一陣「創業風潮」。

而去年底參加Startup Weekend、The0Step育成計畫、出身新竹「Yes Co-Working Space」，專門蒐集商品負面評價的負評網，也搭上了這個風潮，成功獲得群眾的目光，我有幸採訪到了網路圈渾號o1o1o的創辦人黃亮銓（可惜當事人目前臉書被封鎖XD），與他聊聊負評網的故事：

「就算失敗，也是一段璀璨的旅程」

• 負評的概念怎麼來的？

我之前是個園區工程師，但辛苦賺來的血汗錢都被我拿去亂買東西了，買完也常常就是擺到倉庫，甚至買東西送女朋友都會被嫌棄。花錢買不到幸福之後，才回頭思考問題出在哪裡，發現現在勸敗、炫耀、置入性行銷文化太強大，想做個功課都很難獲得真實的資訊，甚至去論壇發問也會因為問了一些基本的新手問題被噓。負評網就是在這樣「舉目皆優點」的時空背景下產生的，我們想利用社群的知識來拼湊不一樣的觀點。與愛評網不同的地方是，我們基本上使用類似於黑特版「一人一句」的方式對商品進行評論，而非一人一篇論述，當然也不會闡述優點。

• 目前團隊營運狀況如何？

團隊目前有兩名全職工程師，我與RuLu，還有一位兼職的視覺設計師Kuan，未來團隊希望加入更多學生實習，以充實我們年輕知識。因為負評網基本上是一個很新穎的概念，畢竟專門蒐集商品的壞話？這件事情本身就很不可思議，我在外面Pitch的時候也明顯發現很多人不容易進入我們的思維，而越年輕的族群越能接受我們的idea，也證實了人們將逐漸重視負面評論，所以我相信比我們年輕的學生，其前衛的思想更能夠「帶著我們走」。

• 談談負評網的商業模式？

相信沒有任何一家廠商想看到使用者在打開包裝後「幹聲連連」，所以負評網希望能將這些受了怨氣的消費者集中起來，並協助廠商從茫茫人海中辨識出這些不滿群眾，並進一步的消弭消費者的怨氣、提供進一步的服務，另外也可以利用消費者主動留下的意見幫助廠商設計以及行銷產品，也就是類似市場調查的功能。為了取得真實的產品回饋以及品牌公信力，負評網將是一個消費者可以暢所欲言的地方，所以我們不接受把負評移除。或許一開始大部分廠商會恨我們，但相信消費者將我們的合作廠商與其他廠商拿來比較時，兩者的風度、觀感高下立判。

「用負面的力量拯救世界」

• 一般來說，負評給大眾的觀感不好（人們喜歡推薦，但是反推薦？），要如何突破這層推廣障礙呢？

我們一直嘗試傳達一個觀念給消費者：他今天留下負評不只是個人的怨氣宣泄，更是在提醒別人，寫負評就像是在做善事，雙贏啊！（編按：洗腦？XD），藉此創造一個互相建議、防範的社群氛圍，而我們未來會讓用戶累積個人的負評成果，只要達到一定目標，站方會做出某些回饋，至於回饋方式還在設計中，或許會考慮做善事、捐錢之類的公益舉動。具體實現「用負面的力量拯救世界」。

• 在經營負評網上最大的挑戰是什麼？

負評網從內容上來說很特別（市面上美食很多，雷食大概聽都沒聽過），同時採取群眾一人一句共作的評論方式，相較於擁有完整規劃、分析、內容闡述的部落客或是論壇，都是相對新穎的類型，對於彼此的存在不僅無法取代，甚至能夠互補；所以如果硬要說挑戰，大概就是每天時間都不夠用吧！

• 此次針對服貿事件的行銷可以說相當吸睛，接下來會持續推出類似的項目嗎？

其實只要是民眾關心的東西，我們都希望能協助，而且因為我們每天熬夜開發功能，相信具有趕搭熱門議題的開發速度；而這次服貿事件，因為主角是「人」，也曾有過法律上的顧慮（黑特鄉民也會被起訴），不過既然「想吃瀉藥減肥就要準備那個屁股」，就由這樣讓消費者認識負評網，並進而學會使用負評網也是不錯的切入點，為此付出一點代價是必須的，未來其實也不會以評論「人」作為主軸。

• 可以聊聊負評網下一步規劃？

升級主機！（被揍），其實我們希望把鏡頭拉回在使用者身上，畢竟使用者才是社群的主角，未來我們會利用每一位會員的「負評成績」來凸顯這個使用者的個性，進一步串聯社群交流，真正做到以「人」為出發點；至於具體的機制，就請大家拭目以待！

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我在Yes Co-Working Space曾經偶然聽過負評網Pitch，確實就如創辦人黃亮銓所說，創投一臉困惑；但這並不表示負評沒有價值，相反的，負評在一片美食、推薦聲浪之下，顯然就是一股特別的力量。若我們仔細思考就會發現，舉出缺點的人，往往是真的在意、了解商品的人。越年輕、收入越高、越具有豐富產品知識的人，越容易對產品提出疑問與建議，而傾聽與互動的過程，對雙方都具有正面的意義，就像發燒友也幫小米機的進化大大推了一把。

但很現實的是，假設今天消費者對商品有怨言，毫無疑問會先致電公司客服人員，畢竟消費者希望有人「能夠負責」、「解決問題」，而這是負評網等第三方單位沒有辦法做到的事情；公司如果沒辦法解決，這些怨氣才有可能流竄到負評網或是論壇等地，這可能會造成負評網上充斥雞毛蒜皮的小事以及根本不可能解決、太過天馬行空的問題。

「1個高度滿意的客戶，平均會告訴5個人；而1個不滿意的客戶，平均會將自己的經歷告訴11個人」，負評是有價的，其重要性甚至超越推薦；但如何吸引消費者在向公司投訴之前先上負評網，甚至在未來建立主動上負評網的習慣？負評的旅程，其實才正要展開。