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• 採訪 / 王微橘

老是忘了帶房卡出門嗎？不想排隊 check-in 嗎？當自由型與商務旅客想要擁有快速又方便的住宿體驗時，「客來喜」提供智慧房型的服務！只要使用 app 訂房，透過線上身份確認、支付、報到便能產生房卡，可以省去在飯店現場排隊 check-in 的時間，還免帶房卡就出門。

方便的「客來喜」

芝麻開門有限公司共同創辦人鄭永奕與團隊推出「客來喜」(KeylessOK) 產品。

「客來喜」主要就是讓飯店業者無痛升級，除了提供智能門鎖方案，也可以透過「客來喜」結合飯店的 app，在入住前就先完成報到，節省時間跟人力。目前台北市就有 5 家飯店使用「客來喜」服務，這些飯店的需求也多為自由行及商務型的旅客。

鄭永奕原本在科技業電子公司進行產品設計，平常業務也涵蓋公司內部的創業，因此對於創業並不陌生。兩年多前，因緣際會認識另一名共同創辦人 Daniel，當時 Daniel 已在研發相關的藍牙技術。在 2015 年前後，拓展商務情境使用很熱門，其中包含飯店，而團隊從飯店業者收到了一些需求，例如：想提升便利開門的服務 ── 這個需求來自於許多旅客忘了帶房卡出門 ── 然而，飯店業者也指出換成智慧藍牙門鎖需花費一大筆費用；且飯店業者需要提供更多的加值服務，整合這些需求後，鄭永奕與團隊推出「客來喜」。

「客來喜」應用智慧開門的技術，將現有飯店的 RFID 門禁系統，變成藍芽系統，飯店業者無須將現有的門禁系統換掉，而是在門鎖上附加一塊藍牙感應貼片，房客只需要以手機進行配對感應即可。同時，客來喜還有 AES128bit 加密的  Token 金融交易憑證，以保障安全性。

雀客旅館的使用經驗談

位於行天宮附近的雀客旅館，由於時常接待外國自由行旅客及商務旅客，因此決定使用「客來喜」。雀客旅館經理陳志誠表示：過去小飯店使用手機開門並不普及，他們也曾嘗試將一卡通結合房卡，不過現在使用「客來喜」後更是升級了服務。

雀客旅館使用「客來喜」後，旅客可以先在 app 上 check-in，訂房等溝通事宜也就可以透過 app 先進行，陳志誠認為使用客來喜後可以提升 5-10％ 的住房率，也有望帶來更多商務旅客。

針對讓旅客可以省時省力這點，鄭永奕指出：大多數旅客可能會選擇在 agoda 或 booking.com 等大型旅遊住宿網訂房，但訂後，卻找不到跟旅館溝通的管道，通常都要等到旅客真的到了旅館後，才能和業者進行溝通。因此，「客來喜」不是單純提供智慧房卡，在大方向上希望能改變旅客的訂房使用行為。鄭永奕也說到：如果使用「客來喜」app，旅客可以先上傳相關證件，就可以直接線上完成 check-in，同時產生線上房卡，並能解決訂房到住房間這之間的溝通問題。

免排隊又能快速入住

對商務旅客來說，他們希望能到了旅館後免排隊報到，就可以直接進到房間休息。鄭永奕的團隊先前也曾發放問卷調查，而結果也指出：多數旅客希望可以快速入住，甚至有人反映：「願意付出更高的價格來擁有快速入住的服務」。

許多經常有住宿需求的旅客都會有到了飯店還要排隊 check-in 的經驗。陳志誠指出：雀客的規模只是 65 間房，及2 人服務的櫃檯，但擁有 800 房的大型飯店，櫃檯可能是 4 個人，這等於一個人要服務 200 名旅客，在處理這樣大量的旅客是需要較多的時間，如此一來旅客就要排隊，且這樣的情況也會造成接待人員疲累，進而導致服務品質下降。

開發過程中遭遇的問題

不過在使用藍芽技術的開發過程中，鄭永奕與團隊也曾遭遇問題：

藍芽的耗電狀況

外掛式的門鎖貼片大概每三個月就要換一次電池。經過反覆測試後，他們發現可以用房客的手機手電筒進行「光驅動」，這種方法除了可以達到省電的效果，同時也能提醒房客門鎖位置，不會因飯店燈光昏暗而找不到門鎖。

安全性

此外，他們在安全性上也下足功夫：

使用信用卡認證的方式，透過手機通知，產生一次性的密碼，便能達到信用卡加密等級的服務；而採用藍芽技術，也是基於安全性的考量。現在市面上飯店常用的 wifi 感應門鎖一但被駭入，全面的門鎖都會被破壞，但藍芽感應是點對點，所以如果發現有被破壞或是其他惡意動作，該組門鎖密碼會自動失效，藉此來保障旅客的安全。

智慧房型能提供更多選擇

客來喜看似方便的同時，是否會有人不會操作這些 app？

鄭永奕坦言，團隊確實有討論過這點，但他們認為這是百分比的問題，大家會越來越會使用這個設備。他也強調，目前飯店方還是會給門卡，只是客來喜能提供更多選擇給旅客。

對商務型及自由行的旅客來說，智能房型會是吸引他們的重點。智能房型不只是在智慧房卡，還有許多智能服務，例如透過該 app 來進行叫車、旅館服務、周邊店家服務及伴手禮服務等，以滿足旅客的需求。

陳志誠表示，目前整體飯店業不景氣，因此獨立的飯店業者就要想辦法找到特色，像他們主打科技、品味，藉此創造話題。當旅客型態從團客轉變為自由行與商務旅客時，更多房型的需求就被創造出來，例如搭紅眼班機的旅客可能在非一般入住時間報到，如果有智慧房型，就可以擴大彈性，也能提供更多加值服務。

期望未來其他行業也能應用

除了飯店業者，有門卡需求的業者都可以應用客來喜。鄭永奕指出，有些共同工作空間也想要智慧化管理，他們想從過去傳統的 RFID 門鎖變成藍芽鎖，如此便能使共同使用的會議室可以線上進行授權管理，且目前在中國已經有許多科技園區使用類似的「智能空間管理」服務。

未來，鄭永奕與團隊希望在台北地區達到 20-50 家的合作，他們以城市作為規劃單位，想提供城市旅遊的規劃。他也強調，大家都說台灣是科技島，但卻沒有給旅客實際的體驗，因此他們希望藉此讓來台灣旅遊的人實際接觸到更多台灣的創新科技應用，而不是只有在展場的展示品。