本文為經濟部工業局廣告，泛科技企劃執行

• 採訪/王微橘

「以前我們對機器人的想像都是來自漫畫，像是原子小金剛、地球先鋒號。」台灣智慧自動化與機器人協會（下文簡稱智動協會）副理事長、新光保全的董事長林伯峰說。無論是漫畫中的原子小金剛、艾西莫夫小說中的各式機器人，各種有多樣功能、並不侷限於少數場域應用的機器人，一般人對機器人的印象，可能多偏向這些實際上尚不普及的「服務型機器人」。

目前工業型機器人仍為大宗

那怎麼樣的機器人才「常見」呢？智動協會今年（2018）提出的《智慧服務產業白皮書－服務型機器人》即指出，目前台灣機器人產業發展中，工業型機器人才是佔大宗；與服務型機器人相比，大概是 8：2，目前仍穩定發展。由於工業型機器人規格固定，生產也比較方便，再者因應工業4.0的時代及目前的勞動力困境，各國都致力發展機器人。

根據國發會提供的數據，未來 40 年，台灣勞動力將大幅降低，老年人口則呈現倍數成長，在居家陪伴照護、家務服務、醫療等方面，未來都有相當大的勞力需求。在此情境之下，服務型機器人成為可見的發展趨勢。

而台灣開發工業型機器人的供應商，也逐漸跨足到服務型機器人的生產。台灣工業型機器人的精度高、零組件品質好、價格合理，也成為發展服務型機器人的基礎。另外，許多資通訊大廠也投入服務型機器人的研發，如華碩、沛博、宏碁、仁寶等 ICT 大廠。

服務型機器人需求高 發展潛力無窮

林伯峰說，服務型機器人在過去十年間沒有太大的進展，一直到去年，中國、日本等地區才開始出現很多服務型機器人的產品。他舉出幾個現象都與這個發展有關：少子化現象與一胎化政策，讓教育型機器人的可能需求變高；醫療型機器人則可以運送輻射型的藥物，還可以代替醫師巡房紀錄，也可以協助照服員搬動病患；旅館業機器人，則可以協助入住、退房、運送行李等事宜，減少夜間的人事成本，更提高服務品質；在餐飲部份，機器人也逐漸取代部分人力，點餐、送餐、甚至是製作餐點的角色。

許多國家包含台灣，近年來進入高齡化、少子化、勞動力減少的狀況，老人居家照護、兒童教育與娛樂、家庭勞務服務等，需求日益增高。《智慧服務產業白皮書》也指出，目前的發展以家務機器人發展最為蓬勃成熟，像掃地機器人就是目前全球銷售量最大的服務型機器人，其需求量相當高。

林伯峰介紹了新光保全發展機器人的例子：十多年前，他到日本富士電視台看到一台警衛機器人，早上可進行導覽，晚上作為保全。返台後，他找到當時任教於中正大學的羅仁權校長合作，在 2004 年研發出第一台保全機器人，擁有感測、避障、自動充電等功能。新光保全後來陸續研發了九代的機器人，但他表示，一開始是因為鮮少人開發，新光保全作為領頭羊的角色；但現在投入開發的人很多，因此，新光保全也逐漸轉為應用端。另外也透過舉辦「智慧型保全機器人競賽」，鼓勵大專院校學生，希望能讓產學更加重視相關領域的發展。

扭轉服務型機器人的困境 現在是最好的時機

然而，林伯峰認為，服務型機器人的最大侷限與特性在於「難以量化」。與工業型機器人不同，服務型機器人需要依據不同需求而製，因此在產品趨向少量多樣化的情況下，增加了量產、更新以及維修上的難度。

他認為服務型機器人最重要的功能將會是「人工智慧」及「機器學習」。在服務的同時，機器人可以一邊搜集資料，例如記錄下哪件衣服被購買最多次、被客人觸摸或取出最多次。累積的資料將可持續被應用，提供給業主正確詳細的消費者喜好資料，同時又可以服務消費者。

面對未來的發展，林伯峰樂觀地認為，每年都將「倍數成長」，他甚至說，現在是很好的時機，就像手機的發展一樣，讓服務型機器人成為「『機』不離身、『機』不可失」。

串聯產業界發展服務型機器人的智動協會已經成立了一段時間，為什麼要另外成立「服務型機器人聯盟」？

林伯峰說明，發展服務型機器人，最重要還是必須「加入消費者的觀點」。而智動協會主要為製造端同業合作而成立，協會則是希望結合類似平台的概念，互相媒合發展。因此，成立聯盟的用意，就是加入消費端的觀點。他認為，智動協會是目前最好的溝通平台，協會透過結合政府、研究機構、學術單位、相關產業以及使用者，讓產業發展得更好。

2017 年，智動協會成立「智慧服務推動委員會」，更邀集產學專家學者，於 2018 年出版《智慧服務產業白皮書－服務型機器人》，除了介紹目前的產業現況，還有未來的發展策略。

機器人能到達人無法到的地方 協助人類做更多事

然而，機器人的發展是不是會取代人類？又或者是否造成未來道德倫理上的疑慮隱憂？林伯峰認為，在英國工業革命時，人類也沒有被取代，他認為未來人類更可以投入研發、操作、及維修機器人的工作。他充滿希望地說，如果大量投入研發，「未來機器人可以到達人無法到的地方」，像是外太空的探索，或是災難現場的救援，有些火災現場就可以讓機器人進入救援，基於這些需求，他非常看好服務型機器人的發展。

林伯峰以提出「機器人三大定律」的科幻小說家艾西莫夫的故事為例，認為最終會引起隱憂的，並不會是不聽話的機器人，而是濫用機器人的人類。因此，當機器人蓬勃發展後，各種政策、法規也勢必要隨之調整。至於另一個隱憂，則是如果未來有大量軍用機器人出現，很可能會完全地改變戰爭的情境；戰事現場沒有人類出現，只要派出無人機、機器人進行戰鬥，人類只負責遠端操作，這很可能全然的改變戰爭的模式。

水能載舟亦能覆舟，工具的使用都有正反面的效果。因此，林伯峰認為，機器人應該要用在「正途」，必須秉持著「道德」，他更呼籲，機器人應該應用在對人類「有益」的地方。

本文為經濟部工業局廣告，泛科技企劃執行