現代人，起床的第一件事，就是馬上打開 Facebook，深怕遺漏了昨夜的訊息或者朋友新增的貼文。當社群平台已經是大家每天接收資訊的重要來源，消費者習慣也隨之轉型，這對電商的營收和流量會產生什麼影響？

如上圖所示，社群購物的市場營收持續上升，根據美國 business insider 最新的報告指出：

• 電商來自社群的流量從 2014-2015 年提升二倍，其中 Facebook 的流量超過 50%。
• 500 大零售商社群購物營收成長 26%，從 2013-2014 年，社群購物營收 33 億。

藉由數據顯示，美國社群購物的市場已經被打開且迅速成長，台灣目前的狀況呢？

在台灣從服飾品牌到生鮮海產，透過粉絲團銷售商品已經是常態，這股消費型態已經成形，但在賣家透過粉絲團銷售的過程中，產生了許多問題。最多 Facebook 店家遇到的問題，彙整如下：

錯綜複雜的交易過程

當心動的商品出現，因為想要搶購，大家習慣在底下回文 +1。於是賣家需要一一私訊買家商品資訊或金額等，當商品一多，等待回覆私訊及提醒，所需耗費的時間非常可觀，如果遇到有人取消訂單，更是一個頭兩個大。

如何解決當粉絲團／社團的商品或訂單大量增加時，可以「節省更多處理訂單的時間與人力」，是當務之急。

商品容易被淹沒，瀏覽集單不易

當粉絲團／社團有大量商品曝光，使新商品容易淹沒在大量商品之中，造成商品瀏覽不易。很難依類別、依屬性搜尋，只能一張張圖翻閱，大海撈針的費時尋找，或許就放棄訂購了。而該如何解決商品有效分類，避免造成瀏覽不易，流失更多訂單，不讓商品曝光前的準備工作都前功盡棄呢？

會員資料不能進行分級管理，更無法有後續行銷的機會

1. 在新品上市時，無法一次針對過去曾購買過的顧客進行曝光。
2. 無法統計分析會員購買歷史，針對不同會員推出專屬行銷方案促銷。

如何解決除了貼文觸及粉絲外，可針對夠買過的顧客，進行再次行銷或更多的促銷優惠？這是未來營收倍增的一大關鍵。

上述的問題皆受限於 Facebook 並不是一個拍賣平台，讓許多賣家耗費了不少時間與精力，在業務量暴增後，才開始思考自建官網的需求。

以下為架設官網前後的比較：

1. 簡化購買流程，降低回覆私訊的時間

過去：顧客多在下面回覆 +1 購買，賣家必須私訊回覆，來回耗費許多時間。

趨勢：透過電商功能串接 Facebook商店，直接導流進入官網，同時經營官網與 Facebook 社群粉絲團，節省訂單處理的流程，不因耗時太久而流失顧客。

2. 購物官網 + Facebook商店整合 = 增加商品曝光廣度，營收倍增！

過去：新上架商品容易淹沒在其他舊商品的貼文中，錯過了即時訂購，很容易找不到商品下訂單。

趨勢：Facebook商店直接串接官網商品，一次呈現多樣商品，容易依分類尋找，顧客接觸商品變多且廣，購買轉換率間接提升，相對可提高客單價。

3. 精準廣告投放，增加新品促銷

過去：臉書粉絲團觸及率下降，影響新品貼文曝光人數。

趨勢：埋設廣告追蹤碼，對到過官網的顧客進行精準投放。

如果想架設官網，早期網站外包的預算及時間，往往不是賣家所能負擔的，近期興起的網路開店平台服務商，主打「登入就能快速架站」，快速衍然成為大家開店優先考量的選項，簡易就可以完成架設品牌電商官網。

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