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「雙11」只是一時激情,最終還是得回到用戶體驗

2015 年 11 月 12 日

說起「雙11」,現在在中國已經是一個幾乎無人不曉的時刻,而它卻完全是一個由商家所創造出來的節日。自從 2009 年由阿里巴巴首創這一以購物為重點內容的節日後,它一年比一年熱鬧,如今已經成為一種全民狂歡活動。各大商場也紛紛以「雙11」為契機,推出各種促銷手段,要在這個人造節日裡分得一杯羹。

而雙11 購物節之所以能夠成功,許多人說關鍵是其以創新思維營造了對消費者有吸引力的行銷策略,比如阿里巴巴為「雙11」進行了商標註冊,使其擁有了智慧財產權,阿里巴巴更在雙 11 期間舉辦以此為題的晚會,擴大了影響。而所有這些活動,其實都是切準了網購消費者乃是以「年輕人為主體」的特色,對年輕的消費者產生了強烈的吸引力,使得雙11 產生了巨大的人氣。

走到第七個年頭,前一日晚上的雙11 晚會現場,蔡依林、趙薇、張靚穎、Rain 等大牌明星先後登臺演出,盛大揭開了活動的序曲。同時,以大陸湖南衛視班底打造的遊戲環節,成為了熱身搶購的重頭戲。現場觀眾還可以通過競猜的方式參與其中,只要選中的明星隊在遊戲中勝出,消費者就有機會通過手機搖一搖來獲得「1 元購」的商品,等待零點到來時直接付款。根據活動現場透露,「1 元購」獎項包括 2000 噸進口牛奶、美國自由行往返機票等。

另一方面阿里巴巴集團 CEO 張勇表示,隨著大陸手機上網人數增加,行動上網購物的次數也愈來愈多,今年「雙11」購物節開始將目標瞄準手機上網族群。除了網購平臺全天候待命外,還特別開設「上下班專場」,在每天上下班高峰時段推出活動,讓上班族「堵車不堵心」。購物節前夕,淘寶手機 App 用戶訪問數就已經達到了 1.3 億戶,絕大多數消費者都透過了手機參與雙11 的活動,遠超過去年的訪問數。

但雙11 畢竟只是一時激情的嘉年華會,要如何讓消費者藉此在行動裝置上與淘寶產生黏性,最終還是得回到用戶體驗設計的邏輯上來,從商城的內容和路徑設計來留住消費者的心才是長久之計。

今年 ECX 2015 將於 12月16日 (三) 於張榮發基金會舉行,特邀請阿里巴巴用戶體驗專家張必勇來台,張必勇將針對淘寶所建立的「用戶體驗資訊平台」,是如何幫助淘寶在移動時代打造出消費者最好的體驗為主題發表演說,並將在論壇次日 12月17日 (四) 舉辦一場工作坊,屆時歡迎各位朋友蒞臨指教。早鳥價將在 11/20 (五) 12:00 前截止,詳情請洽 ECX 2015 官網

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