本文由 臺灣普拉思 委託，泛科技企劃執行

• 編按：你有想像過 2030 年的世界長什麼樣子嗎？科技發展到哪裡？他又怎麼影響了我們現在的生活呢？讓我們用一台未來的掃地機器人的視角，從它「偷聽」到各種漫畫與動畫人物的對話，來一窺未來有可能的樣貌吧！

事件發生在西元 2030 年的台灣，那時候迪士尼、宮崎駿、漫威各個漫畫與動畫人物，都被製作成真人了，他們開始舉辦演唱會、見面會、上脫口秀，他們活著而且有生命週期。他們成為業配廠商最想要合作的 KOL ！但儘管是這樣的他們，也有著各式各樣不同的煩惱。

一間名為「臺灣普拉思」的廠商，設計了一款掃地機器人，編號 TW 2030，才不到幾個月，幾乎人人一台，無償地寄送給各大網紅，就像是智慧型手機一樣普及。但背後其實一點都不單純，就像 app 蒐集你的個資一樣，這台掃地機器人真正的目的不是掃地，他有個秘密任務：為了瞭解人們對於科技發展的適應性、提出更好的科技政策，他們偷偷利用這台掃地機器人蒐集使用者的意見。

別懷疑，我就是那個烏龜型掃地機器人，現在我要一步一步揭露這個大陰謀。以下內容來自一位使用者的電話錄音。

以下是阿拉丁跟阿廣的對話。

（按下播放鈕）

阿廣：「嗯，阿拉丁，我確認一下：你是說，因為一台烏龜掃地機器人，所以茉莉公主突然想到要找我跟大英雄天團的人，到阿格拉巴幫忙……做都市大改造？」

阿拉丁：「已經不是茉莉公主了，是蘇丹，不過她說朋友可以繼續稱呼她為茉莉。對啦，我們真的很需要你們的幫忙。茉莉昨天看到寄來給我試用的機器烏龜在臥室裡掃地，想到阿格拉巴的城市環境問題，如果能有這種好比精靈一樣厲害的科技，或許可以更快解決，所以就請我聯絡你啦！拜託，可以來一趟嗎？包吃包住喔！」

阿廣：「真的不需要我們順便打擊惡棍嗎？我們在舊京山可是很受歡迎的超級英雄喔！」

阿拉丁：「茉莉認為，比起解決一兩個惡棍，改善貧窮跟衛生環境，才是真的能讓阿格拉巴子民過好一點的方式。而身為一個孤兒與前街頭小偷，我認為她說得一點也沒錯！」

阿廣：「這我也同意，同樣身為一個孤兒與前街頭機器人格鬥玩家，這忙我幫了！茉莉有什麼特別交代嗎？」

阿拉丁：「對了，她說不希望你派出一大群被改造過的加強版烏龜機器人到街頭上，這樣不只會嚇到人民，也會把很多本來做打掃人員的工作搶走，她希望你能想出一個兩全其美的辦法，既能讓城市變乾淨、提高衛生條件，又能讓人民覺得被尊重，覺得有參與感。」

阿廣：「哇賽，這有點挑戰，不過誰叫我是天才呢，就讓我們大英雄天團來達成這個連精靈也辦不到的任務吧！在我出發前，我得先問你幾個問題。第一個問題，你聽過『莫拉維克悖論』嗎？」

阿拉丁：「莫拉維克？好像之前有個被茉莉拒絕的王子叫這個名字……」

阿廣：「完全不對！你是真的很沒自信，擔心茉莉被其他人搶走是吧？好啦，我快速解釋一下：

有位跟我一樣也是機器人科學家的老前輩，叫漢斯・莫拉維克，這個以他的名字命題的悖論是說：對人類困難的問題，對電腦來說卻是簡單的，而對電腦困難的問題，對人類來說則是簡單的。

舉例來說，要讓電腦像圍棋高手一樣下棋，甚至打敗人類，這算簡單，但要讓電腦像兩歲小孩一樣，能選出自己喜歡的貓貓玩偶，從客廳走到廚房，避開桌角跟地上的積木，卻是很困難的。」

阿拉丁：「我知道你想說什麼了，要讓機器去做最適合機器做的事，讓人去做人最擅長的事，互相幫助，這樣就不會有工作被搶走，人民卻無所事事，或是糟糕一點像我以前一樣，只能偷東西填飽肚子。」

阿廣：「沒錯阿拉丁，很多人擔心機器人會把人類的工作搶走，剝奪人存在的價值，但我認為那是因為他們不懂莫拉維克悖論。即使像杯麵那麼先進的照護機器人，也還是不能了解人的情緒跟環境的訊號而常常出差錯—雖然我還是很愛它啦。回歸正題，有太多的案例顯示，人類的決策充滿著偏見跟漏洞，自以為是反而得不償失，交給機器反而比較好。」

阿拉丁：「所以結論是，為了避免決策者把腦補當證據，我們必須減少倚賴專家的判斷跟預測？這我可以理解，畢竟阿格拉巴上一位被蘇丹倚重，堪稱專家的人是賈方，而他……算了，你知道的。那下一步呢？」

阿廣：「照著莫拉維克悖論說的做囉。人類負責提供世界觀、常識，以及提供資料給機器，並適當檢查機器的預測跟執行狀況，必要時推翻機器的決策。至於計算、預測、判斷跟部分的執行，則交給機器。以阿格拉巴的城市衛生問題來說，我現在想到的做法是，讓城市清潔人員穿上我設計的輔助裝備，一來讓他們工作時不會傷身體，提高安全性，二來可以同時偵測環境，紀錄噪音、空氣、髒亂程度，讓機器能根據這些資料，提出更好的預測。」

阿拉丁：「哇嗚，這主意真好！」

阿廣：「這還用說，我可是天才！等到收集到足夠的資料，還可以根據清潔人員的工作量來給薪，或是動態調整酬勞，例如要是阿格拉巴舉辦祭典時，有些街道垃圾比平常多，就可以提高那條街的清掃費用，讓想多賺一點的清掃員去認領。還可以讓附近的鄰里給清掃員打分數，或是給星等之類的，這樣可以激勵優秀的清掃員，淘汰不認真的清掃員。這模式在我們舊京山已經很常見囉！」

阿拉丁：「等等……這樣真的好嗎？阿格拉巴舉行祭典的時候，通常會有很多牛車、馬車、駱駝、甚至大象，平常也不少。要是清掃員為了搶工作而沒注意到安全，被動物跟車輛給撞到或壓到了……另外，有些地方是城市的死角，垃圾特別多，人們也不願靠近，這樣也不會有鄰里幫清掃員打分數或給星，那清掃員也就沒有動力去那些地方打掃了。」

阿廣：「嗯…這…但在舊京山很多服務真的都已經用這種『平台經濟』的模式在運作了，讓我們的生活變得很方便呢！」

阿拉丁：「我不是反對這個點子。要是以前的我，有像這樣的機會打零工賺錢，我也不會去當小偷。而現在的阿格拉巴的確需要讓機器跟人合體來做新工作。我只是覺得，在決定這麼做之前，茉莉跟我，還有大臣們，得先想想可能的影響。」

阿廣：「可是我得說，人通常對自己的能力過度自信，特別是居於高位的人。我懂，對一般人來說，要承認自己該把更多的判斷權交給機器，是有點不舒服的。但，我們應該為了避免不舒服的感覺，就讓人類繼續犯錯嗎？例如讓不公正的人類法官把不該釋放的人給放了，該釋放的人卻被繼續關著？或是讓容易分神或疲累的人類繼續掌握方向盤，使車禍在全世界的道路上每年殺死 100 多萬人？或是讓阿格拉巴的衛生不佳，使得孩子整天腹瀉，連上學也沒辦法呢？」

阿拉丁：「阿廣，冷靜下來，我只是想看看有沒有兩全其美的辦法。或許我們還是可以照你建議的，我們只需要在機器主導的決策流程中，設定人類需要介入的節點。除了茉莉跟大臣，我們也可以納入其他會受到這決策影響的人的意見，像是清潔員跟鄰里，我想茉莉肯定會接受的。茉莉說過，當一個決策的外部性很大，也就是決策的結果，對沒有參與決策的人的影響很大的時候，就該避免這樣的決策。我想這是因為她以前也被這樣的決策—像是公主只能跟王子結婚、公主不能離開王宮、公主不能當蘇丹—這些法令悶了很久。如果要讓你帶來的機器被國民接受，我們需要找到方法，把外部性降低，以免出了問題，大家都怪罪你我跟茉莉。」

阿廣：「這邏輯我接受，我建議導入機器時要指定負責的管理者，我也會讓機器決策的邏輯能夠被人類了解，而不是在沒人能懂的演算法黑箱裡。同樣的，為了讓人機協力更順利，我強烈建議當你們判斷必須介入決策的時候，要用量化的方式來紀錄，且必須要有明確的評量指標。才知道這樣的介入是否促進了決策的品質。另外，在全面推動之前，也可以先在一個特定區域試試看機器的效果，也就是所謂的『沙盒』。」

阿拉丁：「沙河？阿格拉巴周遭是有沙漠啦，沙河得找找。」

阿廣：「嗯，差不多啦，我之後再跟你解釋。我有另一個問題要問你：你知道腦機介面嗎？」

阿拉丁：「老雞戒麵？這不用擔心，我們這裡的雞都吃米，不吃麵的。」

阿廣：「那等我去拜訪時記得請我吃烤雞。不是啦！腦機介面是大腦跟機器之間溝通的管道，不是像耳朵貼著手機講電話這樣喔，而是一種不需要周邊的神經跟肌肉參與，直接透過偵測大腦訊號，找出訊號中的特徵，再轉譯為指令，讓機器運作的方式。」

阿拉丁：「我知道了，就是你用來控制 Microbot 的那個頭盔！」

阿廣：「沒錯！腦機介面最大的難關就是舒適度跟訊號品質之間的兩難，非侵入式，也就是在頭皮之上偵測訊號的方式獲得的訊號一點也不精準，但侵入式，也就是在頭蓋骨上，或是插入腦中的方式則很麻煩，更有感染、排斥、損傷大腦等等嚴峻挑戰。有的公司試圖提升技術，讓我們覺得插幾根細絲進大腦挺安全，也有公司先專攻演算法，讓轉譯指令的正確率隨著人工智慧深度學習的進步而持續提升。身為天才的我，當然是都搞定了，但這項技術實在太先進，也有被人偷走濫用的經歷，所以我把這項技術暫時封印了。但我在想，或許可以在阿格拉巴試試看基礎版本的腦機介面，你有什麼想法嗎？」

阿拉丁：「我懂，你的 Microbot 被盜用，就像當年神燈被賈方偷走一樣，太強大的力量都得謹慎使用。我想想，讓行動不方便的人用腦機介面來控制機器輪椅如何？雖然阿格拉巴不少動物都聽得懂人話，例如猴子阿布、老虎樂雅，跟賈方那隻紅色的鳥，但要讓每一隻牛跟駱駝都聽話實在是太難了，很多人需要更便利的移動方式，而魔毯只有一條。」

阿廣：「不愧是阿拉丁，總是替最需要的人著想，不過根據我的印象，阿格拉巴街頭可不太適合輪椅耶。」

阿拉丁：「這我有想到，我想成立一家社會企業，讓行動不便的國民搭乘用腦機介面控制的輪椅，到城市各地探查，看哪些路線跟地點該優先無障礙化，這樣一方面創造新的工作，也讓這些過去都被忽視的國民有工作可以做，對國家也會更有參與感。我以前總是跟阿布在城裡跳上跑下，躲生氣的城衛跟店主，雖然那時候我總是自怨自艾，但有我這樣的身手，畢竟還是幸運的。窮人並不想被施捨，只要能給他們機會，這是現在的我最想做的。」

阿廣：「哇賽，這點子也太棒了吧！我說真的，你該把這主意帶到舊京山來。」

阿拉丁：「能被天才稱讚，我很榮幸。就等你們大英雄天團大駕光臨囉！如果成功了，茉莉跟我會在國家精靈日致贈精靈獎章，並且辦一場盛大的派對好好感謝你們的！」

（錄音檔播放結束）

這下你都聽到了，先不要有反應，事情還沒結束。不要傳訊息給我、不要聯絡我，我下個禮拜會再聯絡你。

不過如果你也有些話想說，我們不錄音，你可以在這裏填寫你對未來科技世界的想像：2030臺灣普拉思 — 公民參與的科技願景，還能抽智慧手錶跟超商禮卷，真是一兼二顧。