老闆學校講座由台北市政府產發局主辦，泛科知識企劃執行

• 文、圖／文詠萱

由台北市政府產業發展局主辦的老闆學校講座以「AI 如何走入中小企業」為主題，由台灣微軟合作夥伴暨商務事業群李匡正技術傳教士主講，以在微軟工作的經驗，分享 AI 人工智慧與數位轉型對於大企業、中小企業的影響，並以對談、問答的方式直接與現場學員對談，交流 AI 的現況與未來趨勢。

擔心人工智慧搶飯碗？先討論數位轉型吧！

李匡正從 AI 人工智慧的演進開始說起：AI 從 40 年前發展到現在，是一個演進的過程，從傳統的人工作業、報表，到 20 年前有了「商業智慧」概念，開始出現高互動儀表板，利用互動方式找到需要的資料。而在這幾年大量出現「預測」的功能，其中，最貼近生活的例子是以網路預測消費者購物習慣。另外，在餐廳估計餐點數量也是預測的一種。而再往上一階就是「建議」，以餐廳為例，會由機器建議今日採購原料的數量，將決策化為真實的行動。

目前人工智慧使用最多的是「對話式的 AI」，這種機器人可以協助企業處理簡單的事物，以自然語言的方式與用戶溝通。李匡正也在現場示範微軟內部使用的對話機器人，它的角色可以稱為「數位助理」，目前許多辦公室已有類似的機器人扮演傳統人力，來執行較簡單的工作。

而最讓企業、受雇者擔心的問題「AI 是否會取代人的工作」，李匡正則表示：「對中小企業而言，擔心『被取代』這個問題，可能已經跨到 3、5 步之後的事了，在這之前有個更大的議題稱為『數位轉型』。」

李匡正以計程車產業為例：「從來沒有人認為計程車是科技產業，但卻出現了 Uber，而當需要政府力量來維護傳統產業的時候，我們稱為『Uber Moment』，尤其在服務業中影響最大。在數位轉型的議題上，每個公司都會是科技公司，如果你不在乎，就會被運用數位科技的公司，打到沒有生存的空間。」

數位轉型的關鍵資產：人

談到數位轉型，李匡正認為最重要的是「人」：「人是最重要的 AI 轉型資產，我們要知道自己擁有什麼，找到對的『應用場景』，搭配現有的技術，運用現有的人力，做出差異化。另外，『資料』的重要性也不容小覷。」

應用場景若是選錯主題，設了很高的門檻，成果當然不盡人意。另外針對資料，李匡正則表示：「日常產生了相當多的資料，但往往被捨棄，如果沒有資料，就不具有人工智慧的基礎要素，機器是沒辦法深度學習的。」

而關於人的部分，李匡正說：「人腦創意是沒辦法被取代的，應該要更重視教育，但看了現在的教材和 35 年前我讀書的時候差不多，相當可惜，這是一個很大的議題，我們都身在其中。我們要更重視的是機器沒辦法取代、人最根本的環節。」

「如何在高競爭的時代，幫助公司做出差異化，最高的門檻是人，再來才是有形有體的東西。」

擁有成長心態，才能跟上數位潮流

在對談環節中，李匡正與泛科知識長鄭國威先生對談，開頭話題圍繞孩子教育與程式觀念培養。李匡正表示：「軟體開發技能是不容易被 AI 取代的，這是最基本的，而在近幾年的課綱修改，可以看得出開始重視資訊素養，不過就 108 課綱來看，還是需要足夠的師資，才有辦法實踐。」

針對學員提問，中小企業在導入 AI、招募人才會遇到的挑戰，李匡正建議要先思考如何運用數位科技以及招募正確的人才，和每個人都維持長久的關係。而也有學員提到，是否會鼓勵中小企業開始搜集員工行為資料？李匡正表示：「建議可以善用雲端業者的資料，以自己的公司為例，微軟 365 用戶的所有動作都在雲端服務中，已經搜集跟準備好等待業者使用。」

而關於許多資料散落各處，如臉書、Line 等，李匡正也建議：「可以統一在雲端工作，也許有人在意資料外洩，但在微軟的立場，我們沒有利用客戶資料獲利，而且雇主與受雇者的感受是不同的，在微軟 365 底下，要在客戶授權後才能使用。」

而對於已經在產業中的人，要如何跟上數位轉型的潮流？李匡正以微軟內部狀況舉例：「在過去幾年微軟大量轉型，每個員工都必須有『成長心態』，我不會的東西就去學，現在網路上有很多免費資源，每個人都要表現得跟上時代。不是說看了之後就會變成 AI 專家，而是對於事情決策與拿捏，會知道決策的方向，也可以協助高層作出正確的決定。而中小企業主也要留住有成長心態的人才。」

而對於如何說服老闆，朝著數位轉型的願景前進，李匡正則表示：「這個問題不只中小型企業會遇到，大企業也會，因為老闆要賺錢，這是一個短期目標，而今天談的數位轉型，是長期的，除非碰到一個『Uber Moment』，所以沒有一個很簡單的方法。」 

老闆學校講座由台北市政府產發局主辦，泛科知識企劃執行