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中小企業如何應用 AI?微軟夥伴:「人」才是數位轉型核心|老闆學校講座

老闆學校講座由台北市政府產發局主辦,泛科知識企劃執行

  • 文、圖/文詠萱

由台北市政府產業發展局主辦的老闆學校講座以「AI 如何走入中小企業」為主題,由台灣微軟合作夥伴暨商務事業群李匡正技術傳教士主講,以在微軟工作的經驗,分享 AI 人工智慧與數位轉型對於大企業、中小企業的影響,並以對談、問答的方式直接與現場學員對談,交流 AI 的現況與未來趨勢。

擔心人工智慧搶飯碗?先討論數位轉型吧!

李匡正從 AI 人工智慧的演進開始說起:AI 從 40 年前發展到現在,是一個演進的過程,從傳統的人工作業、報表,到 20 年前有了「商業智慧」概念,開始出現高互動儀表板,利用互動方式找到需要的資料。而在這幾年大量出現「預測」的功能,其中,最貼近生活的例子是以網路預測消費者購物習慣。另外,在餐廳估計餐點數量也是預測的一種。而再往上一階就是「建議」,以餐廳為例,會由機器建議今日採購原料的數量,將決策化為真實的行動。

目前人工智慧使用最多的是「對話式的 AI」,這種機器人可以協助企業處理簡單的事物,以自然語言的方式與用戶溝通。李匡正也在現場示範微軟內部使用的對話機器人,它的角色可以稱為「數位助理」,目前許多辦公室已有類似的機器人扮演傳統人力,來執行較簡單的工作。

而最讓企業、受雇者擔心的問題「AI 是否會取代人的工作」,李匡正則表示:「對中小企業而言,擔心『被取代』這個問題,可能已經跨到 3、5 步之後的事了,在這之前有個更大的議題稱為『數位轉型』。」

李匡正認為,擔心被取代前,大家都該先思考數位轉型的挑戰。

李匡正以計程車產業為例:「從來沒有人認為計程車是科技產業,但卻出現了 Uber,而當需要政府力量來維護傳統產業的時候,我們稱為『Uber Moment』,尤其在服務業中影響最大。在數位轉型的議題上,每個公司都會是科技公司,如果你不在乎,就會被運用數位科技的公司,打到沒有生存的空間。」

數位轉型的關鍵資產:人

談到數位轉型,李匡正認為最重要的是「人」:「人是最重要的 AI 轉型資產,我們要知道自己擁有什麼,找到對的『應用場景』,搭配現有的技術,運用現有的人力,做出差異化。另外,『資料』的重要性也不容小覷。」

應用場景若是選錯主題,設了很高的門檻,成果當然不盡人意。另外針對資料,李匡正則表示:「日常產生了相當多的資料,但往往被捨棄,如果沒有資料,就不具有人工智慧的基礎要素,機器是沒辦法深度學習的。」

而關於人的部分,李匡正說:「人腦創意是沒辦法被取代的,應該要更重視教育,但看了現在的教材和 35 年前我讀書的時候差不多,相當可惜,這是一個很大的議題,我們都身在其中。我們要更重視的是機器沒辦法取代、人最根本的環節。」

「如何在高競爭的時代,幫助公司做出差異化,最高的門檻是人,再來才是有形有體的東西。」

擁有成長心態,才能跟上數位潮流

在對談環節中,李匡正與泛科知識長鄭國威先生對談,開頭話題圍繞孩子教育與程式觀念培養。李匡正表示:「軟體開發技能是不容易被 AI 取代的,這是最基本的,而在近幾年的課綱修改,可以看得出開始重視資訊素養,不過就 108 課綱來看,還是需要足夠的師資,才有辦法實踐。」

兩人對談間討論了許多教育相關內容。

針對學員提問,中小企業在導入 AI、招募人才會遇到的挑戰,李匡正建議要先思考如何運用數位科技以及招募正確的人才,和每個人都維持長久的關係。而也有學員提到,是否會鼓勵中小企業開始搜集員工行為資料?李匡正表示:「建議可以善用雲端業者的資料,以自己的公司為例,微軟 365 用戶的所有動作都在雲端服務中,已經搜集跟準備好等待業者使用。」

而關於許多資料散落各處,如臉書、Line 等,李匡正也建議:「可以統一在雲端工作,也許有人在意資料外洩,但在微軟的立場,我們沒有利用客戶資料獲利,而且雇主與受雇者的感受是不同的,在微軟 365 底下,要在客戶授權後才能使用。」

現場觀眾提問。

而對於已經在產業中的人,要如何跟上數位轉型的潮流?李匡正以微軟內部狀況舉例:「在過去幾年微軟大量轉型,每個員工都必須有『成長心態』,我不會的東西就去學,現在網路上有很多免費資源,每個人都要表現得跟上時代。不是說看了之後就會變成 AI 專家,而是對於事情決策與拿捏,會知道決策的方向,也可以協助高層作出正確的決定。而中小企業主也要留住有成長心態的人才。」

而對於如何說服老闆,朝著數位轉型的願景前進,李匡正則表示:「這個問題不只中小型企業會遇到,大企業也會,因為老闆要賺錢,這是一個短期目標,而今天談的數位轉型,是長期的,除非碰到一個『Uber Moment』,所以沒有一個很簡單的方法。」 

老闆學校講座由台北市政府產發局主辦,泛科知識企劃執行


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