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全球最大企業軟體公司 SAP 想說服你:「大巨蛋聯網」是絕佳的主意

2016 年 05 月 28 日

最近有兩個議題特別令人煩悶,一個是大巨蛋,一個是物聯網,前者是歹戲拖棚還是好戲連連,端看觀眾感受,至於後者則是連戲都不知道怎麼演,主角到底是物還是網,也還在爭。既然如此,那摻在一起搞「物聯網大巨蛋」如何?不是開玩笑,我們把想像放大一點點,把對智慧插座和燈泡和鑰匙圈的執著放下,想想:如果我們那顆還在孵的巨蛋能夠搭上物聯網,那會是怎樣?

歡迎來到 Live Stadium

當你愉快的開著車、搭著地鐵前往體育館,準備欣賞精彩的賽事或表演時,你會遇到以下的狀況:

「這裡有個車位,但是離入口還好遠,要不要賭一賭再往前開一點?」

「朋友在體育館入口等我,一直問我要多久才會到,可是人這麼多,我哪知道要多久!」

但如果你要去的體育館不僅聯網,還有雲端智能分析,情況就不同了。Live Stadium 系統,在場館周遭每個車位裝設聯網感測器,體育館就能透過 App 告訴你,更靠近體育館的區域目前還有多少車位;如果體育館周邊停車位已經爆滿了,系統可以通知還在外圈的觀眾,提示他們在遠方可停車的地點,並派出接駁車將他們接來球場。同時,透過影像監控、WiFi 訊號偵測與紅外線熱感應影像,體育館能夠分析人群流量,並告訴你依照當前的人流量,你要走到入口,大約還要 20 分鐘,可以叫你朋友慢慢等(這樣對嗎?)。

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透過中控螢幕,就可以快速看到場館周邊的停車位資訊,距離遠的格子幾乎都是空的(綠色)。圖片來源:SAP TV

我家的體育館才沒這麼聰明

這一套 Live Stadium 系統,是針對大型場館開發的聯網管理系統,它能夠接受場外交通、區域天氣、場內動態的感測資訊,透過雲端運算,提供管理者即時的圖像資訊與控制介面,來面對各種狀況。

舉例來說,觀眾進場時,系統發現在體育館內部的三個入口目前已經被擠爆了,但是現場只有 6 位工作人員在引導人群進場,而體育館的另一側觀眾還沒走到那邊,卻也有 6 位工作人員在那頭,系統會發出「危險警告」,管理者點擊通知,就會看到狀況描述,了解狀況後,就能快速調動人力,到需要的區域支援。

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目前的人數、停車場使用率、和預估的延遲時間,都整合在一起。管理者可以依據這些資訊,做出對應動作,例如派遣接駁車、調動工作人員等。圖片來源:SAP TV

觀眾擁擠的另一個原因,常常是因為現場購票的人大排長龍,透過 App 線上直接購票、劃位可以省去這個麻煩,甚至還可以預購你要吃的爆米花、可樂與熱狗,行動支付付款後,由小販直接送到你的座位上。觀眾就不用在販賣處前面人擠人,甚至還錯過比賽開場的時間。如果你願意的話,系統甚至還可以安排你與 Facebook 上的朋友盡量坐在一起,當然,如果你不怕尷尬的話再開啟這個功能吧。

萬一不幸錯過了一隻全壘打,或是關鍵進球的時刻,也可以趕快用 App 看一下即時重播,順便轉發到臉書上炫耀一下,假裝自己沒有錯過。

系統則會同步追蹤各個社群網站的熱門動態,了解觀眾們目前討論最多的是哪個球員,當 LeBron James 完成一次快攻扣籃,你跟朋友一起振臂歡呼,同時上傳現場照片時,你的手機傳來一個通知,「現在購買 LeBron James 主場球衣,立刻享有 8 折優惠!」行銷廣告真是無所不在,而當你沉浸在現場的興奮情緒之中時,就是最容易衝動購物的時刻!

你的手機聯網的同時,你的屁股也聯網了,在這個場館的每個座位底下,都安裝了一個迷你的光感測器,管理單位可以精準的知道哪些座位上有人、哪個區域空位比較多,這可以做什麼?首先,警告攝影師,不要把鏡頭帶到沒什麼人坐的區域,以免漏氣;其次,現場的啤酒、熱狗小販們,可以多多往人多的區域調動,提高銷售機會。

這是展示用的聯網座椅,中間的小洞裡就埋著光感測器。
這是展示用的聯網座椅,中間的小洞裡就埋著光感測器。

座位分析還可以提供另一個服務,特別是在散場的時候,大家都想要早點離開球場,當所有人都往同一個方向移動時,不想加入人龍的你,只好坐在位子上枯等,這顯然是一個痛苦又漫長的等待。你打開 Live Stadium 的 App,它告訴你,從你的位置走到你的車子,約需要等 60 分鐘。當你正想罵髒話的同時,它又告訴你:「現在到一樓的酒吧就可以獲得一杯免費啤酒!」嗯,與其在人群中折磨一個小時,為什麼不到酒吧喝杯啤酒,跟朋友聊聊今天這場比賽的內容?

事實上,這個折價券並不是人人都有,至少那些離車子很近的人沒有。而坐在你附近,帶小孩一起來的那對父母,他們則是收到旁邊餐廳的折價券(薯條半價!),背後其實都是管理者的精心計算。與其讓觀眾憤怒的等待離場,不如設法讓離出口較遠的觀眾,留在場內。系統可以根據座位資訊、流量資訊,檢視流量,然後發出特定的優惠,給部分觀眾,藉此提高他們的整體滿意度,減少抱怨。當然有些人是不會輕易被折價券收買的,他們選擇加入人群或車海中排隊,這時就可以即時發送今天這場賽事的精彩重播與賽後分析,幫助他們排解等待時的無聊(跟不爽)。

雲已經在身邊,不在天邊

覺得這套系統聽起來太虛幻嗎?事實上,這是軟體公司 SAP 運用自家的 HANA 雲端平台所開發出來的新應用,開發中的數據來自德國足球聯賽球隊拜仁.慕尼黑的主場安聯競技場,這個可以容納 7 萬 5 千人的球場提供了大量的數據讓他們測試應用,拜仁.慕尼黑球隊的技術長 Michael Fichtner 希望透過這套系統,幫助球隊在數位時代能提供球迷更好的體驗。SAP 目前已經與多家足球俱樂部在洽談佈署這套系統,但是他們的目標不止於此。「除了體育館,包括機場、車站等大型設施,都可以運用這套管理系統,來提升使用者滿意度,並增加效率。」SAP 物聯網開發架構師 Andreas Wendel 說,只要是需要處理大量人群的地方,就可以使用這套系統。

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Andreas Wendel 表示,感測器收集資料,雲端系統運算分析,目的都是要讓管理者可以快速做出有效率的決策,提高觀眾滿意度。

「我們的目標是要幫企業更有效率的運用資源,透過雲端、物聯網、行動裝置找出新的商業模式。」SAP 大中華區總監李漢麟表示,轉型數位經濟已經是很明確的趨勢,企業傳統資源搭配海量數據分析與雲端運算,是傳統企業要尋求突破不可或缺的途徑。今年在台北舉行的 SAP 論壇上,除了體育館的聯網應用外,還可以看見 McLaren F1 車隊的 IoT 應用方案,雖然 Live Stadium 系統還未正式運作,但也讓未來物聯網的樣貌又更清晰了一些。

不僅是 SAP,包括 AmazonIBMSalesForceMicrosoft Google,各家都卯起來推雲端+物聯網「服務」(每個連結都是各家的雲端解決方案),台灣廠商在瘋狂製作「連網物」的時候,真的要好好思考「物聯網」的本質與未來是什麼。

舉個例子,當 Andreas Wendel 在向我展示 Live Stadium 系統的時候,他指著展示座椅下的光感測器說:「這個只有 0.5 cm 口徑的小東西,提供了重要的資訊,但是非常便宜,大概只要幾分錢(美元)。」我快速的心算了一下,一個感測器大約 3 塊錢台幣,整個球場 75,000 個座位,也就是二十幾萬塊吧,加上一些備料、線材的費用,最多 50 萬元新台幣可以搞定一個體育館,可以讓體育館用上一兩年沒問題,但是這個價格大概還不到體育館裡一間餐廳的日營業額,而這卻是許多台灣廠商汲汲營營在追求的目標(製造更多、更便宜的感測器)。同樣的道理也適用在攝影機、距離感測、控制晶片等「物聯網」概念商品,更進一步,甚至在 AR/VR、智慧車等領域,台灣廠商也面臨一樣的困境,如果還困守在製造業王國的榮光裡,沾沾自喜的說:「台灣產業在(製造)技術方面完全沒問題,什麼都做得出來。」未來仍然是為人作嫁的命。

站在使用者的角度來看,當這個世界都連上網的時候,很難避免自己的使用者行為資訊被收集,如何保護自己的個人資料不被濫用,是一大難題,同時,還有更加無孔不入的廣告行銷,正舖天蓋地而來。我們將很快在各種場域,面臨一個抉擇:想要得到更方便的服務,還是要嚴密保護自己的個資?其實這樣的難題不應該丟給使用者,廠商在推出服務的同時,就應該將個人資料保護與資訊安全措施先行完善,然而實際操作上,卻不容易達成。比方說,當你走在台北市東區街頭,你不會知道附近店家用對外攝影機在分析街道上的人流,以此來規劃他的銷售策略。他並沒有取得你的個人資訊,但卻透過你的行為(只是走過去而已,可能在櫥窗前停留了一下),獲得重要的市場資訊。在萬物聯網的時代,連逛街、看比賽都會被網路包圍,雖然這並不是「天網」,但確實有許多魔鬼藏在數不盡的細節裡。

封面圖片來源:Richard Bartz, Munich aka Makro Freak, CC Licensed

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Kobe Chen

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金屬搖滾樂中毒,科技狂熱份子,愛貓人士,愛妻男人,這些都是我。相信台灣不只是鬼島,相信每個人都希望這個世界會變得更好。

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