「坐月子是指生產後的 30 天左右，讓產後婦女在家靜養，並以食補進行各種產後調養，目的是讓身體早日恢復產前狀況，也可以說是產後婦女的特別休假日。」─ 摘自愛月嫂

坐月子是東方人的文化，一項讓女性在生產後休息調養身心的習俗，常見方式有家人幫忙、訂購月子餐食、入住月子中心或請具有相關知識（通常為經驗豐富之女性）的「月嫂」到府照護。

然而一生（通常）只會碰到幾次的「月嫂」對一般人就像隔了層面紗，坐月子的服務包含什麼？怎麼收費？這樣傳統而專業的服務，加入網路會變成怎樣？「到府坐月子」可以 O2O 嗎？

「坐月子」網路市場好像是空白的

「因為認為自己家畢竟是產婦最熟悉、舒適的地方，我老婆生兩胎都是找月嫂。那時候發現網路上的相關資訊不多又很分散，而且負評大於推薦，同時也缺乏平台，只有類似保母協會、基金會的單位，產婦要找月嫂通常還是透過熟人互相介紹，整塊市場好像是空白的。」愛月嫂的共同創辦人曾昭智從自身經歷中看見需求，決定自己來做，品牌化經營「到府坐月子」的網路平台。

雖然是涉及許多專業知識的傳統服務，愛月嫂仍選擇自行培育月嫂，建立起品牌的統一規格。曾昭智的太太親自參加保母課程，並到精英文教事務基金會學習相關知識，負責起月嫂的「品質保證」。服務內容包含產婦的身體清潔、新生兒的餵乳洗澡等生活照顧、月子餐飲和簡易家事，並依每位客戶的不同有所調整。

愛月嫂盡量將服務流程線上化，讓產婦們上網登記（並建議媽媽們在預產期的六個月前就開始尋找「適合自己」的坐月子方式），再依照客戶需求如預產日期、服務時段、月嫂的檔期、雙方居住地等因素進行媒合，但基於坐月子服務的特殊性質與高涉入性，他們仍會替產婦與月嫂安排面談並討論合約，雙方確定細節後才簽約。

「雖然公司是統一定價，有些經驗豐富的月嫂沒辦法拿到自己接客時那麼高的收費，但我們提供客源、媒合、客戶溝通和行銷，等於月嫂只要做自己最拿手的事 ─ 照顧產婦就好了。」執行長特助林意純解釋，從現在平台上的資深月嫂幾乎都是主動加入這點來看，這個模式的確補強了只能以口耳傳播的傳產服務之短處。

透過產學合作，從源頭培養月嫂

養成一個月嫂相當不容易，從上完課到真正可以就業至少要 2、3 年，市場供不應求，臺灣非常缺月嫂。曾昭智表示外面的培訓機構都要收費，也因為偏營利導向較無篩選機制，愛月嫂則希望幫助真正想從事這份工作的人，從專業途徑進入這個領域，所以他們走產學合作。

「我們已經和正修科技大學合作規劃《2016 年母嬰月子服務核心職能班》，由他們提供幼保科師資，我們出錢與業界實務經驗，以公益計畫的方式進行月嫂培訓教育。另外也輔導新人月嫂就業，避免以前受訓完卻進不去市場的狀況，後續還會提供更專業的在職訓練。」愛月嫂把此筆經費看作拋磚引玉，期望月嫂們在順利就業後也能將服務經驗回饋到這個公益性質的網絡中，形成產業知識的正向循環。

目前團隊編制為四人，曾昭智是執行長並負責工程端，另外還有媒體經營、業務與美編，以及一百多位月嫂。服務區域從臺灣、日本，到東南亞地區的越南、泰國，甚至還有遙遠的美加地區、英國、法國與澳洲，客戶多為華人，其中不乏家族長輩不在身邊、完全不曉得該怎麼坐月子的年輕媽媽，愛月嫂為她們把月嫂送到國外，就像曾昭智說的：「對產婦而言最重要的是找到對的、優質的月嫂陪她們度過人生中最脆弱的一段時間。」

愛月嫂將自己定位為「提供專業母嬰照護服務之網路平台」，再由此核心衍生相關項目，除了服務，平台上還會定期將各種產婦、母嬰相關資訊整理成文章，編輯為「月嫂百科」。曾昭智表示接下來將推出愛月嫂 APP，讓服務申請流程更便利，未來也不排斥加入母嬰產品的電商或其他服務項目，讓媽媽們坐完月子後還有相關的優質商品能繼續使用。

無法規模化的臺灣傳產 O2O

創業快三年，他們發展得算是循序漸進、穩紮穩打，但也確實已經碰到困難：難以規模化。

「愛月嫂是 O2O，從風投的角度來看當然會想要我們規模化，但坐月子的需求頻次低、又是高風險產業，加上臺灣市場小，很難規模化，也無法將風險轉嫁到保險公司上。」

「中國大陸就不一樣，他們的市場夠大，很多和我們差不多時間，大概 2013、14 年成立的母嬰照護服務公司都已經有責任保險，我們也洽談過對岸的保險公司，但因為兩岸還沒有實質的法律依據，所以也無法跨海合作。總地來說，這個產業門檻高、風險高，非常不好做，所以創投不了解也不感興趣，這是我們的困難，但也是優勢。」

對，他說優勢。去年，臺灣新創家政清潔網路平台潔客幫在接受我們採訪時曾表示：O2O 最終還是要回到產品，若產品本身不好，就算急速擴張了版圖也只是個空殼。對此，愛月嫂的想法類似，但更有野心 ─ 身為先驅者，他們要制定市場規則。

「走不快就先慢慢把口碑和品牌做起來，這個市場還沒有代表者，我要讓自己更專業，把產業門檻建得更高，成為領導品牌，也讓競爭者不容易進來。坐月子需求的確低頻次，但是是剛需（指較不受價格影響之需求），而保險公司不幹，我也有想到自己來承做這樣的風險，例如規劃新式保險專做這一塊，可能又是另一條路。」培訓機制、母嬰服務、保險，他認為愛月嫂若成功集團化，或許真的能把這塊傳產市場吃下來。

在臺灣一片 O2O 死亡潮中，愛月嫂仍十分有信心。然而未來市場攤開，勢必得面臨同樣走連鎖品牌化經營的月子中心競爭；由國際案例中也可看見 O2O 市場規模不足外的另一常見問題：法規限制。而國內少子化嚴重，當「坐月子」的供給慢慢追上需求，愛月嫂的品項延伸速度與規模也得足夠支撐其商業模式，這些問題與答案或許還要等一些時日才會逐漸明朗。