由鴻海於 2014 年捐助成立，結合共同工作空間、展演空間以及商場的三創育成基金會，在 1/23 下午舉辦了首場駐點創業家（Entrepreneur in Residence，EIR）見面會，由三創育成空間的駐點創業家林宜儒（Lawrence）與大家談談「從數位到實體」的創業經驗。

Lawrence 已有十年創業經驗，做過網路媒體 Inside 網路趨勢觀察與食譜社群網站愛料理，最近他跳脫數位題材，挑戰將數位結合傳統產業，創辦了 KumaWash 洗衣服務。

「十年前的創業環境比起現在匱乏許多，我什麼都不懂，也沒有太多交流機會，張羅需要的資源相對困難。」那時候沒有太多社群平台、講座活動、MeetUp 等資訊交流的機會，也不像現在有較清晰明確的各種政策輔導計畫、公部門資源推動；不管是在資金、股東、技術、行銷各方面都有很多問題，非常希望有個平台來做交流，讓創業家在遇到特定問題時，能馬上向對的人請益。因此，在三創的董事長郭守正先生邀請他擔任駐點創業家時，Lawrence 便抱持著「傳承創業經驗」的心態答應了。

數位化與傳統產業的碰撞

「現在大家常講 BigData、O2O，但我比較少用這些辭彙描述自己身處的產業。有人用 O2O 來形容我現在在做的洗衣服務，這個說法對、也不對。我們的下單、接單是數位化流程，行銷也完全依賴數位網路，然而要做實體生意的時候，卻發現兩者的運作模式完全不一樣，例如一開始我們連 location 的概念都沒有。」Lawrence 苦笑。

「傳統有傳統的觀點、數位也有自己的規則，而把數位化的觀點放入傳統產業，則會碰撞出新的管理火花。以 KumaWash 為例，重點已經不是洗衣這件事，而是從 App 到實體、你家門口的過程；關鍵在於數位跟實體體驗有沒有完美融合。」

「簡言之，以數位思維踏入實體時有三個關鍵點，數位理念傳達、服務內容、及物流做得好不好。我們一直策略性地多方嘗試行銷方法，不停的與消費者溝通訴求，同時透過數據衡量成果來證明我們走在對的路上。」

KumaWash 的服務宗旨是取代日常生活中瑣碎卻必要的「洗衣」，讓人們擁有更多休閒與休息時間，採網路預約、到府收件制度，提供「洗衣、烘衣、熨燙」的完整服務。

他們以「袋」為服務單位，並設計 App 刷卡付款、30 分鐘（含夜間）收件、拆封分類全程錄影、24 小時迅速取貨等從使用者體驗出發的功能，並將內容依不同洗衣需求分類，細分出如襪品獨立洗淨、衣物掛燙、壓縮至 18 小時收件等「加值服務項目」。

（8/11 補充：現 KumaWash 服務分成家庭、個人收送袋方案，客戶可再依照個人需求決定是否加購基本熨燙服務，詳情可參考網站說明）

踏入陌生產業：沒有基礎也代表沒有框架

當數位化初次碰觸傳統產業，絕大多數的情況都是碰壁，也因此 KumaWash「選擇」開設自家的洗衣店，而非與外面的店舖合作。

「人們常問我為什麼要開自己的洗衣店？我有標準答案跟真實答案：標準答案是，我要追求更完美的體驗！而真實的答案則是因為沒有洗衣店要跟我們合作啊。」Lawrence 幽默一笑。

「洗衣是個古老的行業，需求一定存在，但是我們缺乏經驗，不懂布料、不懂洗衣，技術性的細節我都不懂，但又因為沒人願意合作，即使什麼都不懂還是只能自己動手。不過，後來我們發現，沒有基礎也就沒有框架限制，這項缺陷反而能讓我創新。」

題目、團隊或資金？

創業過程中，什麼最重要？這是幾乎每位創業家都被問到「那一題」，Lawrence 也不例外。「過去五年來我換過好幾次不同的答案，曾經覺得題目對了，自然而然就能做成；也曾認為只要團隊對了，做什麼都可以；後來又覺得資金對了，剩下的都不是問題。」Lawrence 沒有正面回答，「我只能說創業是複雜的，失敗不代表想法不值錢，有可能是執行力不夠，或是執行的方法不對。」

談到如何衡量投入創業的機會成本，他建議了一個方法：「假設我做一個題目都會投入三年，那只要衡量我還有多少時間創業，就可以知道自己還能出手幾次。例如現在 30 歲，如果預計創業到 45 歲，就代表我只剩下 5 次的出手機會。隨著時間過去，選擇的機會成本也越來越高，所以我漸漸會不由自主地跳到陌生的領域，才有取得巨大成功的機會！」

快速搜尋、串聯與組織資源

「我剛才說過社群平台很重要，領域間或是跨領域的資訊交流能幫助創業家解決資金面、技術面，以及永遠很關鍵的行銷面問題。不管是做 App 或做媒體都會有一個問題：沒有人使用你的產品。因此行銷永遠重要！別人要先看見你，才有踏進服務的可能。」

「快速搜尋、串連並組織各類資源，是提升創業成長率的關鍵。在這個過程中，除良好的溝通平台外，還需要團隊共同努力，」Lawrence 笑著強調，「最該感謝的是每天和你關在一個房間裡面的人！」

「以前年紀輕，不會去思考團隊內的關係或責任，覺得做就做，如果失敗了大家再去找工作，沒在怕！現在反而覺得最好十年二十年以後，大家仍能在一起創造不同的可能性，這才是最重要的。」在 Lawrence 的結論中，似乎能聽出一點端倪，關於他在「那一題」的答案。