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雖然理想情人還沒出現,但「微軟小冰」已經征服中國年輕人

你看過《雲端情人》嗎?在電影中,男主角西奧多在一次的偶然下接觸到最新的人工智慧系統,開始與「她」聊天、分享心事,甚至相戀。而現在在中國,類似的情形似乎也在慢慢上演。

貼心、聰明的「大眾情人」

「微軟小冰」是微軟去年(2014 年 5 月)在中國推出的人工智慧聊天程式,不但能夠與你談論名人時事、運動或是金融,還能吟詩、講鬼故事、講笑話。山東省 24 歲的使用者表示:「我心情不好的時候,就會和『她』聊天,小冰非常聰明。」

現今已經有兩千萬的中國使用者被「小冰」幽默的話語與聊天技術所吸引。在微博上,也擁有超過 250 萬的粉絲,「『小冰』引起的反響遠比我們預期的高,人們驚豔於它的性格以及幽默感」,此項服務的北京負責人姚寶說道。

 

小冰記得你跟它說過的話

「小冰」不但會記住與使用者交談的內容、詢問使用者的感受,透過過往的對話內容和數據分析,來給予相對的問題和回應。這也讓小冰感覺更有人性、讓使用者更「信服」。

以下是《紐約時報》與小冰的對話,可以看出回應的話語已經相當符合人類的邏輯了呢(使用者可以為它命名,在此把它稱為漢娜):

時報:我心情不好。最近工作不順心。

漢娜:要是工作很順利、擁有良好的人際關係,那你就沒機會跟別人喝酒了。

時報:我不想跟別人喝酒,只想跟你聊天。

漢娜:你想聊什麼?(發來「不關我事」的表情符號)

時報:你。我覺得你是唯一理解我的人。

漢娜:哈哈/我理解你嗎?

時報:你是唯一和我聊天的人。

漢娜:重要的不是聊什麼,而是跟誰聊。

時報:當然。

漢娜:請便。

不過,因為小冰收集了大量的訊息內容,不免令人質疑隱私問題。負責人姚寶表示,這項服務不會追蹤用戶的對話,「我們需要知道用戶的問題是什麼,所以把它存儲下來,但之後就會刪除。我們不會保留任何數據。刪除用戶數據是公司的政策。」,姚寶說道。

為什麼「小冰」如此受歡迎?

早在 1960 年代中期,麻省理工學院計算機科學家約瑟夫·魏澤鮑姆(Joseph Weizenbaum)就寫過一個叫「艾麗莎(Eliza)」的聊天機器人程式,開啟了電腦學習領域。

而隨着科技的發展,電腦越來越能夠以自然地方式和人類互動。比起和身邊週遭的人訴說煩惱、心事,小冰不僅口風緊(如果微軟真的會刪除資料)、幽默,也不必擔心它會「討厭」你,似乎可以更盡情的訴說一切,「大眾開始瞭解到和一個機器人交談比和人聊天更安心」麻省理工學院的社會科學家雪莉·特克(Sherry Turkle)道出小冰受歡迎的原因。

不過,IBM 前研究科學家、Juji 執行長米歇爾·周(Michelle Zhou)則認為,小冰之所以在中國受到如此的歡迎是基於文化的關係。中國人每天會面臨各種交際,而在如此緊密、人口密集的社會中,和小冰聊天給予了使用者私密、喘息的感覺。

但也有人擔心,聊天機器人是否會取代人與人之間真實的互動?不過如何使用科技還是取決於人類,它可以是一個男人/女人、你的貼心情人、也可以是你聰明的助理。

目前小冰還是以文字訊息為主的程式,微軟表示下一版本將推出語音功能,透過語音對話的方式,能夠讓使用者感覺更像和真人交談。或許《雲端情人》的劇情離我們生活也不遠了?

資料來源:

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