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綿羊犬創辦人林啟維:新創團隊每一次交易都是口碑的累積

2015 年 12 月 03 日

在美國UCLA念電機碩士時,林啟維發覺學習原來可以很有趣,因此畢業後回台投入「親子教育」產業,2013年創立教育玩具品牌綿羊犬(Shepherd Kit),希望讓孩子在遊戲的過程中,體驗動手做和情境探索的樂趣。

綿羊犬創辦人兼執行長林啟維。
綿羊犬創辦人兼執行長林啟維。

許多業界前輩會給新創團隊各種建議:「應該這麼做,不該那麼做。」

可是新創團隊的人手和資源都有限,必須思考這些方法是否合適。以綿羊犬為例,因為產品的產量少,生產成本很高,但在品牌價值還沒累積前,只能先以物超所值的定位切入市場才有競爭性,因此要節省其他方面的費用。

花最少的資源,發揮最大的效果

販售管道的部分,林啟維考慮到團隊和實體通路不熟,推廣的業務人員也不夠,因此選擇先在網路販售,暫時不進軍實體商店。但網路上沒辦法實際看到和觸摸產品,「如何讓消費者安心購買」就成了重點,綿羊犬網站除了詳細的產品細節介紹外,也提供玩具組裝或玩法的教學影片,並運用現有的中、英文臉書粉絲團、親子教育社團互相宣傳,創造最大的行銷效果。

綿羊犬網站除了提供詳細的產品介紹,也會教導如何玩、如何做,讓消費者更安心。圖片來源: 綿羊犬官方截圖
綿羊犬網站除了提供詳細的產品介紹,也會教導如何玩、如何做,讓消費者更安心。圖片來源: 綿羊犬官方截圖

此外,綿羊犬也把同一份設計素材應用在外包裝、網站首頁和廣告文宣上。新品《世界冒險 Adventurer’s kit》的遊戲地圖重新整理後,也變成一份精美的海報贈品,林啟維笑說:「消費者不會覺得你偷懶,反而會覺得這麼漂亮的設計,為什麼不能多出現幾次?」

募資成功並不是賺錢,而是燒錢的開始

綿羊犬這兩年先後在台灣完成《台灣特有種》、《動畫儀:給孩子的第一個機械裝置》的募資計畫,而《世界冒險》除了在台灣募資,目前也正透過 Kickstarter 進軍世界。

「其實群眾募資只是新創團隊在沒有天使創投的支持下,獲得資金和曝光管道的一種方式。」談到近期群眾募資出不了貨或品質不佳的爭議,林啟維分析問題可能有幾個:

一、成本估算經驗不足

「募資成功會讓團隊先拿到一筆錢,但那並不是收入,而是尚未花掉的成本,甚至還可能不夠。」

經驗不足的新創團隊,可能沒有把研發失敗或雜項的成本先算進去,直到後期產品要投入生產,才發現經費根本不夠。

也有些團隊為了吸引大眾目光,在行銷及Demo影片上投資了太多錢,又或是募資計畫時提供太多折扣,導致實際的產品賣一個賠一個,只好開始刪減產品製作費或直接放棄。

二、與消費者溝通不良

有些新創團隊從B2B(Business to Business)起家,沒有和一般大眾溝通的經驗。台灣消費者多半把募資當作預購,在收不到產品又沒獲得妥善的解釋時,形象良好的品牌都會受到嚴厲抨擊,更何況是不知名的新興團隊。

「最慘的情況,就是用退錢來止血,等於是前期投入的研發成本都也賠掉了。」

林啟維表示,即使每次新品研發的成本都很吃緊,綿羊犬仍然堅持產品品質,盡可能好上加好,給顧客一種超值的感受,為的就是品牌的口碑。新創團隊並不是只和顧客做一次生意,當顧客收到產品時有驚艷的感覺,才可能真誠地分享和推薦,帶動原本觀望的消費者加入後續購買的行列。

他特別拿出《世界冒險Adventure’s Kit》的贈品包裝給記者看:「我也可以把地圖簡單摺一摺,包上塑膠套,但最後還是特別花錢訂製紙捲筒,就是希望收到的人覺得:『哇!連贈品也這麼精美。』」

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首圖來源:綿羊犬創辦人兼執行長林啟維。

關於作者


Valerie

PanX 編輯,興趣多多,書籍雜食者。

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