台灣人口老化嚴重是不爭的事實，扶養比持續攀升，每 6 名青壯年便要扶養一名老人；出生率 (1.12) 甚至低於「老人國」日本 (1.25)；老化速度更居全球之冠。這樣的狀況看似危機，也可是轉機，在需求增加的情況下「銀髮產業」因應而生。那麼，「銀髮產業」究竟包含哪些面向、又有什麼機會呢？

由桃園青年事務局主辦、經濟部中小企業處協辦的《不服老》講座，便以「高齡社會下的長期照護產業創新」為主題，邀請傳統連鎖藥局及銀髮創新平台雙方進行對談，討論台灣的銀髮產業，以及他們正在投入的計畫。PunNode 整理活動內容重點如下：

長照產業資源少，且仰賴政府分配

勝霖藥品股份有限公司的總經理劉志平，在保健藥妝連鎖領域已耕耘了近 20 年，旗下運營 130 家連鎖藥局；除連鎖通路外，在社區健康服務亦有佈局。他把銀髮族分為兩種：一是完全健康、二是罹患疾病，罹病者又可再依自理生活的能力細分；兩者的需求各自落在「生活產業」與「長照安養產業」之間。生活產業包括健身、健康保養、休閒旅遊、餐點貨物宅配、接送等；長照安養則以醫療、輔具使用與看護照顧服務為主；基於照顧的模式，更能再分為居家式、社區式、與機構式，三種不同場所及尺度的服務。

釐清產業後，才能找出利基。劉志平針對資產與消費力做分析，直言：「現在 50-59 歲的族群，是台灣目前最富裕的年齡層，他們將是未來的銀髮族！」，同時指出「他們最擔心的就是自己的健康問題」，一言以蔽之，銀髮族的保健照顧市場將會快速增加，而且越來越肯花。

然而，儘管生活產業與長照安養產業都因銀髮族快速增加而具有高度發展潛力，長照安養的配套執行仍是個複雜難解的問題：不僅資源較少，須仰賴政府制定相關規則協助分配、培養護理師、社工、藥師等人才亦需政府介入輔助；運作上，政府、非營利組織、（社會）企業也須彼此協調。

「我想整合資源，創造出適合長者的生活環境以及照顧模式，為人類的晚年生活帶來幸福！」

銀髮產業新創銀享全球的專案經理蔡欣潔從 17 歲開始便萌生貢獻一己之力於長者的念頭，大學剛畢業就自己走訪歐洲多國三個多月汲取各地長照的經驗，希望帶回台灣、改善原有的長照體系；後來加入專注於「銀髮創新」的網路平台銀享全球，為銀髮相關組織提供國際交流、培養人才、與行銷等服務，持續往改善世界長照系統的目標努力！

談論銀髮時雙眼始終發亮的她，與大家分享了銀享全球舉辦的演講中，國際講者帶來的經驗，包括英國 Age UK 結合地方醫療與社會服務，提升自我照護的效率，也減少急症的比率，使成本大降；荷蘭的 Buurtzorg 與日本的蒲公英診所則分別打造了強大的資訊管理平台，讓護理人員工作更有效率、也大幅降低溝通成本；強大的資訊系統更是蒲公英診所轉虧為盈的關鍵！

人們該改變的是思維，要克服摩擦則得仰賴科技

當下，銀髮產業面對哪些急需改變的問題、又該如何改善呢？劉志平認為關鍵在思維：「社會對銀髮族的思維需要改變。」劉志平強調，「老人並非沒用，社會長照安養的目的不是要縮短老人躺在病床上的時間，而是延後！」要改變思維仍得靠非營利組織、政府、以及各方力量才更具效果。他舉例，如韓國電視劇中，刻意鋪陳銀髮族的輔具使用，讓輔具的形象變得是稀鬆平常的、或甚至是潮流裝備；「這個做法多少能改變社會的印象，設計參與融入社會的方法才能改變人們的思維。」

「芬蘭的老人長照臥床時間可以少到兩至三週，台灣的老人平均卻要七年。」

蔡欣潔在歐洲考察的時間裡，不斷在思考銀髮族最需要的是什麼？可能是人性或改變照顧模式。後來在構思活動的時候，討論出整合性的服務與科技兩議題，才發現最需要的是「減少跨專業的磨擦」，而要克服此磨擦就必須仰賴科技，把資訊溝通的問題給解決了。

「台灣在今年七月引進照護資訊管理系統，能協助服務員，在照護的同時，得到醫生或營養師的意見，進而快速調整；不過現在還有許多服務員尚未使用，未來應會慢慢改善！」蔡欣潔滿懷熱情地說，下一步是與衛福部合作，結合 GIS 與政府資源盤點，讓社區照護的經營管理如同「飯店」的經營概念──可以讓被照顧者一目瞭然地得知評分、連絡方式、資源等資訊！

別人說不行的事情才有機會

銀髮創業機會許多人躍躍欲試，但畢竟對於以年輕人為主的創業者來說門檻不低。如今運營超過百間藥局的劉志平鼓勵大家勇往直前：「我當初要創業大家也說點子不行；就是不行才有機會！」劉志平說，「要是可行的話，哪還輪得到我們這種家裡沒錢又不聰明的人呢；當你提出一個想法，別人說好像不可行，是一件非常正常的事情。」

現在，傳統藥局通路已看見日漸俱增的銀髮族將帶來的機會，積極針對他們開發新產品與更便利的服務，如新輔具、客製化服務、更新店面陳列與商品組合等；而專攻安養長照的社會企業也開始重新思考與定義照護模式，將結合新科技為臺灣的銀髮族照護帶來嶄新的面貌。若你也想切入銀髮市場，現在就得起步！