旅行被當作現代人的生活品質指標之一，目前亞太地區每年有超過 2.2 億的旅遊人次，其中自由行的旅客人數逐年成長，從訂民宿、找景點與交通工具，到當地體驗消費與餐廳，大家越來越喜歡親手策畫一趟獨一無二的旅程。有需求就有市場，許多團隊已經看見旅遊創新的龐大商機，然而該從什麼角度切入？人們到底想要什麼樣的旅遊服務？

《新生活．新旅遊世代 – 談年輕人旅遊產業的創新》這場在桃園舉辦的活動，找來兩位年輕的創業者 / 團隊夥伴，滾出趣創意生活的創辦人許鈺煊以及 Klook 客路的公關劉冠宏，分享他們如何在久遠歷史的旅遊產業中加入創意，打造全新市場。

替消費者找出他們沒想到的問題

這間企業能解決什麼問題？有問題的群眾足夠支撐你的市場嗎？公司的營利模式是什麼？產品成形後，還能為使用者做什麼？以上可能是稚嫩新創答得支支吾吾的問題，也是 Klook 客路旅遊科技公司一開始就每天問自己、自我要求要搞清楚的問題。

Klook 的兩位創辦人林照圍、王志豪在尼泊爾旅行時遇到困難，發現旅遊資訊亂亂、許多特殊景點無法提前預訂，因而興起旅遊資訊整合、訂購平台的創業計畫。公關劉冠宏介紹，「平台分為當地交通、景點門票、一日行程和活動體驗。我們的特色是每個行程都由合作的旅遊專家嚴選，找到真的深入當地文化的特殊體驗，另外就是價格優惠而且方便預定。」

另外，Klook 也致力於滿足用戶需求 ─ 甚至是那些他們還沒發現的需求，例如平台將所有的訂購通知整合在 APP 裡，消費者就不需要在信箱一封封翻找分開訂購的電子憑證。在景點推薦方面，他們以「城市鑑賞家」來定義推薦者，邀請每個城市的代表性人物選出有價值的在地景點，台灣就由曾旅行歐、亞洲，現任 TLC 旅遊生活頻道《雙廚出任務》的主持人 Joel 為代表。

台灣傳統旅遊業者仍較保守

Klook 繼今年六月獲 150 萬美元種子融資後，又於本月宣布獲得中國經緯創投、華創資本和天使創投家梁伯韜的 A 輪融資共計 500 萬美元。看起來發展順遂的他們卻也已經碰上問題：台灣本土旅遊業的觀念還較保守，能做新模式和科技應用的部分還不多。

「當然不是說一切科技化就很棒，但我們的確有遇到傳統旅遊業不願接觸新方式的狀況。」劉冠宏舉例，如在普吉島做水上活動生意的人可以接受電子票券、提供遊客行動載具上的優惠，相同產業墾丁業者採用的比例就較小。傳統和創新該怎麼結合這個轉型最常見的難題同樣出現在旅遊業中。

旅行對我來說最重要的目的就是找自己

滾出趣創意生活的創辦人許鈺煊說這個創業主題原本是畢業製作，像是她大學四年經歷體驗的結晶。「我是從小被要求追逐好成績的那種人，考上大學後瞬間不知道自己要幹嘛，於是決定要在四年內找到人生的方向，並且嘗試所有我不敢做的事。」

參加了 AIESEC 社團，過去不擅長和陌生人交談的許鈺煊開始旅行、進入不熟悉的環境並接觸不同文化的人，過程中她發現父母、甚至台灣這片土地給她的價值觀都不是理所當然。例如在一場交流會中，她看見東南亞學生比台灣所謂「好學校的菁英」更有想法也更能表達自己；又例如一個外國女孩說自己的興趣是哲學，她才發現確實有人以自己認為不切實際的事物為夢想在過生活。

「人有很多找自己的方式，閱讀就是一種，而我認為『旅行』是其中相對好玩和容易發生的方式。『滾出趣』的核心價值是學習，和了解自己，透過接觸差異、產生新的意義兩點達成。」

「讀萬卷書，行萬里路」我們總是很擅長前半句話

讀萬卷書、行萬里路，許鈺煊說，台灣的學生很擅長這句話的前半段。然而觀察現代人的旅行方式後她發現，過程似乎都被拍照、打卡、購物填滿，大家只是「經過」而沒有走進當地。「不是說這樣的旅行方式就錯了，但如果你此行的目的是學習或找到一點新東西，那這種行為會造成一些阻礙。」

於是在延畢的那年，她和畢製的夥伴一起做出一本《滾出趣任務手札》，裡面有 45 個給旅人的挑戰，內容圍繞著啟發：找自己、方法：用特別的方式進行、社群陪伴：任務過程中是否有夥伴，甚至在結束旅行後，這樣不被框架限制的生活方式也能繼續。當時沒有創業想法卻又想要量產手札的許鈺煊選擇上 flyingV 平台募資，得到 33 萬資金後也嘗試發想更多社群體驗活動、類似桌遊的任務包等。接著他們參加教育部的U-Start計畫，在第一階段拿到 35 萬輔導金以及 15 萬元的育成中心預算 (指育成中心可花在該團隊上的資金)；有趣的是，計畫規定要建立公司才能進入第二階段，這給了許鈺煊一個正當理由，也是她鼓起勇氣創業的契機。

你是真心要解決某個問題，還是想成為別人眼中的成功者？

對於外界曾問過他們為何不做 NPO 而選擇成立商業組織，許鈺煊表示大學的經驗讓她很相信商業力量能把理念推廣給更多人。而旅行任務產品沒辦法給滾出趣很穩定的營收這點，他們用自己的專長接案彌補，目前已經完成讓人更認識士林區的地圖任務卡，以及台北購物節的故事包裝行銷。

講到現在的旅遊狀況會激動得想哭、想極力改變的許鈺煊一直很確定自己對這個創業主題的熱情，卻也坦承自己在創業過程中一度變回那個想考第一名的小朋友。她開始思考什麼才是成功的創業，很多員工、取得大筆融資 …… 然後試圖達到大家對成功企業的標準。「後來我才反思，滾出趣的初衷是要大家跳脫框架，那為什麼我還活在裡面？」許鈺煊說，現在她只專注在想服務的人，這樣做事能更有效率、也更開心。

只有兩件事是重要的，一是你自己的感受，二是你服務對象的感受，許鈺煊說帶給服務對象價值時自己才會快樂，但在這條箭頭旁邊有很多別人的眼光，學會忽略是需要磨練的挑戰，她笑著說，「我最喜歡挑戰！」

社會企業與商業企業的旅遊創新

將旅遊資訊與訂購服務整合於科技的 Klook，對上以社會企業形式走理念型創業的滾出趣，兩位講者各別分享後的問答時間，現場與會者最好奇莫過於兩人對彼此團隊的看法了。對此劉冠廷表示，Klook 收集這些既有的體驗，而滾出趣像是開發和創造旅遊中的新體驗，他認為這兩件事沒有衝突。

「我們真的是好朋友啦！」許鈺煊趕忙接著解釋，引起現場大笑，她說，「另外我們的客群不同，每個人適合的旅遊方式也不一樣，若說滾出趣是創造者，那 Klook 就是連結者，把這些資訊串聯起來。」

最後聊到台灣旅遊業的現況，劉冠宏說，媒體報導很多人覺得台灣是一生要來一次的國家，但其實我們相對缺少很多大型的旅遊重點 (一直以來都只有一個 101，他笑)；但相對的，我們如果建立很多大型景點，吸引到的可能就不是文化體驗者，這點或許還需要再思考。許鈺煊則提到，其實台灣有不少特點我們不覺得有商機、國外卻有人想買單，像是對素食者友善、或是高雄擁有世界最高密度的自行車道等，都是未來可以發展的部分。