我是各種工具軟體的擁護者，心甘情願付了 Evernote、Dropbox、iCloud 等服務一筆錢後，卻看見 iCloud 被駭、Dropbox 支援愈來愈複雜、Evernote 可能是第一個變回馬的獨角獸，除了懷疑自己的眼光外，也思考這些工具軟體藉由免費版本獲得用戶後，在付費模式的發展中出了什麼問題？

「Evernote 沒有協作精神，無法因應企業需求。」JANDI 的營運長 Dan Chan 堅定地說道。

為何企業比以前更需要協作，如何更有效率？

當產業轉型，服務透過網路科技更加貼近終端用戶後，企業需要更即時地服務用戶，更快速地因應需求訂定策略，當然需要更有效率的溝通方式，不能繼續飛鴿傳書。許多品牌商透過 Facebook 等社群網站和全球消費者建立雙向的溝通管道，人與人之間的互動也大為改變，Line、Whatsapp、WeChat 等等通訊軟體教育了市場的用戶行為。Dan 表示，既然 B2C、C2B、C2C 的交流已經被網路科技革新，那 B2B 之間的溝通工具呢？「除了日常溝通，我們認為大家正在期待企業間的行動訊息平台。」

JANDI 為韓國新創 Toss Lab 所開發的企業通訊 app，主打即時溝通服務，再搭配簡易的文件共享與協作功能，「使用者對『溝通』的期待很單一，不像任務軟體（例如奇妙清單）的期待很紛雜，因此 JANDI 先專注於即時溝通的功能優化，讓使用者增加黏著度」Dan 解釋道。

來自日本的 ChatWork 同樣瞄準企業通訊市場，執行長山本敏行提到，日本人常花時間寫信與當面拜訪，但使用 ChatWork 便能遠端溝通、協作、啟動視訊會議，「本來只能做一件事，變成一次做完三件事，效率提高、業績變好、或許也將為日本經濟帶來改變」。

ChatWork 其實比 Line 更早推向市場，但企業軟體與通訊軟體進入市場的策略不同，山本敏行提到，過去三年 ChatWork 一直在優化功能，直到看見亞洲產業型態的轉變，並且也等待 Line 等等通訊軟體教育了用戶習慣後，今年開始專注於亞洲市場的開發。

為什麼台灣人愛用 Yahoo!奇摩、為什麼 PChome線上購物的首頁有一萬種商品？

Dan 為華裔美國人，他觀察歐美的使用者喜歡一個軟體作一件事，所以有 Trello、Dropbox、Slack、Evernote 各種專注於單一功能的工具出現。但亞洲用戶的美感與資訊要求不同於歐美，Dan 與山本敏行皆指出，這裡的用戶喜歡一個產品擁有很多功能。在台灣，Yahoo!奇摩首頁的流量仍然高於 Google，就是因為我們喜好龐大的資訊呈現（這麼說來 PChome線上購物一萬種商品的首頁是有道理的呀？！），Dan 進一步舉例 ，美國的 Whatsapp 只有通訊功能，亞洲的 Line、KakaoTalk 除了溝通之外還開發了遊戲等等，更別說中國 WeChat 的生活服務已經包山包海。「亞洲用戶如果喜歡一個品牌，就會期待它能提供所有的服務」。因此 JANDI 與 ChatWork 除了溝通之外，也支援協作或雲端會議等等多種功能。

為了優化亞洲用戶的體驗，ChatWork 除了推出不同的語言版本之外，也透過當地知名的部落客與媒體推廣；JANDI 也在各個市場召募人才，Dan 認為，美國的網路產業雖然走得快，但很多企業軟體沒有落地亞洲，缺少在地化與業務團隊。「就像 Evernote，僅組織了少少幾人在地行銷宣傳，若市場反應不好便立刻抽身，並沒有企業端的業務佈局。以免費版吸引用戶當然很快，但轉移至企業端時便需要專注的開發」。他補充，尤其亞洲市場並不像美國能夠由下而上地（從員工到老闆）推動，必須要說服企業主才能取得商業客戶。

JANDI 雖然也利用免費版取得用戶，但正在不斷地擴編行銷業務團隊，除了 11 位成員，採訪當天還看見數名實習生、目睹了 Dan 面試的第一手畫面，還有環顧那坐不太下的辦公室。目前亞洲每週用戶成長率為 10%。

ChatWork 在日本的客戶除了中小企業，也和電信公司 KDDI 合作，利用其品牌效應由 KDDI 向大企業客戶包括 GREE、GE 等提供服務。在台灣，他們認為科技公司因為熟悉電腦，將成為第一批的行銷對象，另外，由於 ChatWork 可以使用 Facebook 登入，台灣 1600 萬位 Facebook 用戶也成為他們期待甚高的原因之一。

ChatWork 希望 3 年內用戶增長至 100 萬名，目前正在台灣組織行銷團隊，打算透過活動宣傳使用者體驗。山本敏行向人才招手，表示 ChatWork 並不像日本的傳統公司那樣拘謹，比較偏美式的管理氣氛，但他也打趣地補充，當然也不能拍肩說：「欸，社長！」

未來的工作型態想像是什麼，會轉移到行動端嗎？

詢問山本敏行對於未來的使用者行為有何想像時，他反問我：「妳會用手機寫文章嗎？」

想了想，好像有過一兩次經驗，但的確非常不舒爽。「行動與桌機各有優缺點，我覺得未來五年改變不大，工作還是用電腦比較好。」山本敏行表示，也因為如此，ChatWork 的手機與桌機版本差異並不大。

JANDI 則看起來非常行動優先，Dan 認為智慧型手機的普及來自於雲端的成熟發展，而受惠於此科技，未來工作者的型態勢必會轉向遠端與行動端，不過，亞洲可能還得再等等。Dan 尚未感受到亞洲工作文化的改變，老闆就是要看到員工坐在辦公室裡頭，而 JANDI 希望能夠發揮影響力。「對企業主來說，使用 JANDI 更易於掌握目標；對成員來說，工作更有效率，可以平衡公與私之間的生活；最後，企業將更為扁平，從公司高層到最底層的員工，每一個人都可以加入群組討論。如果成功，希望可以成為亞洲下一個世代的文化指標。」

JANDI 預計下個月宣佈新一輪的募資消息，將增加工程師，持續地優化產品，並且更積極地獲取用戶，也看中東南亞市場完善的基礎建設與龐大用戶，計劃一次佈局 3-4 個國家，明年年底則會前進中國，逐步成為跨亞洲的企業軟體。