「我們很難跟隨焦點訪談 (focus group) 裡的意見來設計產品。因為很多的時候，人們並不知道他們想要的是什麼，直到你將產品放到他們的眼前。」– Steve Jobs

擁有智慧型手機的你，肯定抱怨過某一款 App 的設計如何地不符合「使用者經驗設計原則」，即使你可能根本不知道那是什麼。如果你是一位 App 開發者，大概也抱怨過某一位用戶的抱怨如何的詭異，因為你認為你開發的 App 本來就不該這樣用，如果恰巧這用戶是請你開發的業主，那就……只得耐住性子，拿出微調的本事。

NeverWorker 想要終結黑箱，讓 App 開發者清楚看見用戶到底是怎麼用自己的 App，UXTesting 則是他們的答案，這是一款 App 測試與使用者行為分析工具，推出至今，合作的 App 超過 70 個，而這些 App 的總下載數超過一億。NeverWorker的三位創辦人分別是黃彥嘉(Aldrich)、陳暉鈞(REX)、與曾映傑(David)。這次我與黃跟曾一起參加了在香港舉辦的 RISE Conf，也趁著機會了解他們的創業故事。

黃彥嘉對香港很熟悉，因為父親與兄長都長期在香港工作，自己從清華科法所畢業後，擔任過國內大電信公司的法務，但不久覺得自己不太習慣關在辦公室的生活，加上一直很清楚自己表達能力強，也愛與人互動，於是也來到香港，在一家新加坡商協助客戶設立公司，也因此這段期間內認識了很多創業公司。不過晚上跟週末得陪客戶應酬的生活同樣也讓他重新思考是否人生就是如此，於是他一年過後回到台灣，加入某間創業有成後被併購的台灣公司，擔任BD manager。他與我沒採訪到的陳暉鈞則是在這家公司裡的同事，是專業的前後端工程師。

另一位共同創辦人曾映傑是一位 iOS 工程師，在認識黃與陳之前，已經開始自己的創業，公司推出了五款 App，具有扎實的開發實力，除了自己可以做 iOS 以外，也有 Android 高手。但在自己創業的階段，目標市場還是以在地為主，曾也覺得團隊欠缺更完整的戰力。直到後來在某場 InstALL App 產業與開發者聚會上認識黃與陳，並約出來吃飯聊過，發現雙方剛好能夠互補，因此決定合組團隊。

NeverWorker 正式登記公司是在去年(2014)九月，十二月後團隊到齊，開始打造產品。曾映傑表示他一直都想做的是「產品」，不是接外包，然而要做好一個 App，他知道 UX 極為重要，因此時常把開發的 App 先給有需求的人測試，這過程讓他覺得頗花時間，也很難系統化與規模化地獲得真正有效的回饋，發覺這必然也是許多開發者的困境，因此想到要做UX測試工具。

黃彥嘉認為UX測試值得做，起心動念可以回溯到他去北京清華大學當交換生的時候，當時與黃同房的兩個中國室友都是學UI的，後來他們進了遊戲公司，黃從他們那了解中國的遊戲公司在做使用者調查上花費多少工夫，例如打造一個透明房間，完整記錄玩家的表情跟動作，像是每一次皺眉頭，搖頭晃腦等直接的生理反應。「如果只記錄數據，是無法知道使用者感受的」「有的人都沒有講話，有的人會說：『X 很難用耶』」，這些都要搭配資料來才看得出端倪。於是他們便開始打造 UXTesting。

從去年十二月到今年五月八日舉辦了產品正式發表會，開發過程大概五個多月。黃彥嘉說開發前期還蠻掙扎的，很密集地討論這樣 部署方式可不可以、使用者端這樣做好不好…..不過很快就過了這個關卡，並順利開發出產品。目前的 UXTesting 包括四大功能：

1. 用戶測試影片：這適合在測試階段使用，可以知道用戶最直接的反饋，如臉部表情、姿勢、觸碰方式等。

2. Crash 重播：讓開發者看到在 App 出問題之前用戶到底做了哪些事情，用什麼樣的機型，並可以用影片紀錄搭配 log 的方式來同步呈現。單獨看 log 需要很好的想像力，搭配重播就可以一目了然。

3. 熱點圖：可以讓開發者知道哪些按鍵跟設計根本是無用的，哪些該提升起來。

4. 用戶流圖表：開發者能夠清楚知道用戶在哪些頁面上來回，使用的流程。

黃彥嘉認為 UXTesting 是一個開放的工具平台，開發者可以選擇盲測或是讓使用者知道正在測試，或是也可以做A/B test，最彈性地去找到適合的方式。Android 跟 iOS 的開發者都可以使用 UXTesting，當然也沒有在地或國際的差別，儘管目前客戶都還在台灣，三位創辦人現在非常積極要把產品推向國際。他們參加了台灣新創競技場辦的 Bootcamp之後，便積極申請進駐美國的創業加速器，打算申請成功後就全公司搬過去，拓展全球的開發者教育市場。目前在台灣的主要客戶包括台科大跟北科大的工商設計系、知名的手機製造商、遊戲商等。黃表示有些公司原本不做測試，在了解UXTesting之後，才驚覺測試的重要性。

目前公司資金來自三位創辦人，還沒有很積極尋找 VC ，但也樂意與有興趣的投資人聊聊。他們今年三月也在微軟與 g0v臨時政府合辦的「守護台灣 Open Data & Open Source 雲端災防應用開發大賽」中展露實力，以「挖災！哇哉！」獲得金獎。如果你也覺得自己開發的 App 體驗有待改善，不妨試用看看 UXTesting 吧！