如果你是設計師，是否常覺得客戶不知道自己要什麼、需求都講不清楚？如果你是工程師，是否常覺得設計師的想法根本不可行？如果你是 PM，夾在客戶和自家人中間，是不是覺得以上兩種狀況每天都在發生？

InstALL 行動產業聚會以《如何避免惹怒你家 UI 設計師》為題，邀請設計師、工程師、PM 來一場分手擂台，了解彼此該如何溝通，才能避免團隊陷入生悶氣的無限迴圈。

找到每個人的關鍵字，善用溝通技巧

首先上場的講師是富智康的前端工程師李易輯 ( Monster )，他自己曾詢問身邊的 PM 怎麼和設計師溝通，很多人最後會落入一個結論：「反正設計師最後還是會做，他們只是不爽而已」。不像工程有對或錯，設計只有開心和不開心。那麼到底要怎麼避免讓你的設計師不爽？

Monster 本身有十幾年的 UI 設計經歷，兩年前轉當工程師，兩邊的想法都能夠了解，他說，最重要的就是溝通技巧。這次他站在設計師的角度，以「被使用者經驗分享」為題目，首先將溝通的重點分為三項：

• 避免以感性的字眼形容你的設計

千萬不要以「我覺得紅色很熱情」、「這樣子感覺很好」等抽象的句子解釋自己的設計，每個人對設計都有一套主觀感受，Monster 認為設計師應該盡量具體描述設計的理念、介面功能等，讓客戶或 PM 能聽懂。

• 了解你每個溝通對象

不同職位在乎的事情不一樣，你必須知道每個人想知道什麼。客戶和老闆在乎效率、成本、獲益，以及被重視，他們有時候會忘記自己做過的可笑決定，這時你可以表示尊重、然後忽略 ( 誤 )；業務和企劃看的是時程、成效、使用者、數據，和他們溝通時可以不斷提到數字，並以使用者角度解釋設計。

「工程師最在乎一致性，注意，他們『非常喜歡』模組化、套件和共用，」現在就是工程師的 Monster 笑說，「如果你設計了 10 個頁面都長不一樣，他們會發瘋喔。」另外，可行性也很重要，他說自己當設計師時會去了解程式，避免設計出根本做不出來的東西，一方面也是累積溝通籌碼，不想被工程師唬住。

• 練習「找出對方需求」的能力

Monster 以親身經歷為例，當時他注意到 Google Cardboard ( 以瓦楞紙組裝、可達到虛擬實境效果的眼鏡 ) 後，經過體驗覺得物超所值，想向親友推薦並發起團購，對於不同身分背景的家人與朋友，他一一找出了對方的需求，以不同的關鍵字洗腦成功。

• 對遊戲玩家：說明 VR 技術連 Xbox 都在開發，但是 Google Cardboard 能讓人便宜體驗。關鍵字：Xbox……說服成功！
• 對工程師：「這是 Google 的產品、是未來趨勢。」。關鍵字：Google……成功！
• 對設計師：「只要使用網頁工具就可以開發 VR 裝置的內容」。從專業技術層面引起共鳴……成功！
• 對有家庭的人：「我姪子和爸媽都覺得很酷」。打溫情牌……成功！
• 對超理性的宅男友人們：Monster 說，一開始真的很難打動這些群眾，但終於找到突破點，那就是……「用這個看成人片會像身歷其境一般喔」…… 成功 XD

Monster 表示，那次團購以一百組漂亮結束，「我是純粹分享，沒有抽成喔！」他補充 。

設計是團結在一起解決問題

另一位講者，柯 P 野生官網的發起人，設計師吳逸文則直白點出身為設計師得理解的幾件事：

• 客戶會改變想法
• 客戶會延遲交付想法
• 客戶會不知道要什麼
• 他們甚至不會主動付錢
• 重點：客戶不會比你專業

「反過來說，客戶找你是因為你比他專業，他可能在找你的瞬間才認識設計價值。他付錢委託你判斷他的想法、管理他的進度，甚至在不知道自己要什麼時請你引導他的需求。」吳逸文說，設計師應該歡迎客戶改變想法 ( 當然，若超過約定時間也可以加收費用 )，並學會說故事給客戶聽、讓他們知道你的開發過程，以及你在時間、技術上的極限。

吳逸文歸納出一個結論：設計不是和客戶互相抱怨的攻防戰，而是團結在一起解決問題。接過許多大公司案子的吳逸文說，有些很厲害的影響並不是設計師一個人造成的，「例如你用設計改善了一個網站的登入畫面，執行後為網站增加 10 萬筆流量。聽起來很厲害，可這是因為網站原本有 1000 萬流量的成績，你的 10 萬是建立在別人的基礎上。」

他說，大企業擁有許多資源和自己的特殊專業，和一般大眾的視角不同，因此在行銷上會有距離，設計師要做的便是消化與轉換資訊，有助於彼此溝通合作。「不是只有叫做社會企業的才能影響社會，」吳逸文表示，「只要有心，任何人都可以改善現況。」

準備好故事和客戶溝通，別讓你的設計履歷一片空白

整場活動兩位講者分享了各種溝通技巧與合作心態，他們表示，這些最終當然是希望完成的作品，設計師和客戶都能滿意、喜歡，而不是以一方妥協結尾。就像 Monster 說的，他並不會全盤照客戶的要求設計，而是自己重新消化和設想，但這不代表要和客戶起衝突，他的方式是提供很多原因說法、設計理念和其他選擇給對方，展現出「你看，我幫你想了很多喔，不用真是太可惜了」的正向態度，雙方充分討論，創造新點子。

他們提醒大家，不要輕易放棄，要以適合的方式用力來回傳遞、交換想法，才不會因為充滿遺憾而不想承認最後成品，造成設計之路的履歷一片空白。

「即使是聶永真，也要準備好設計的故事和立場，要會溝通啊。」