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創報/消費者要隱私,也要個人化

嘴巴說不要…身體很誠實

隱私保障跟個人化孰輕孰重?雖然這不必然是二選一,但 Gigya 這家客戶身份管理服務提供商最近做了一份調查,他們發現 96% 的美國消費者擔心資料隱私外洩的問題,這些消費者對於收到莫名其妙的消費訊息很苦惱,致使他們取消訂閱電子報、不再造訪該企業網站,甚至發動拒買跟抵制企業的行動。

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但同時消費者因為懶得填寫註冊表單,也更樂於使用社交帳號登入功能,讓行銷人員可以更輕易地獲得個人資料,高達 88% 的美國消費者表示他們用過臉書等社群數位身份登入一個網站或啟用一個 app,跟 2012 年比起來增加了 35%。

資料來源:Consumers want privacy … yet demand personalization–VentureBeat

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鄭 國威

鄭 國威

泛科知識公司知識長。
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