中國電商淘寶於 2014 年雙十一購物狂歡節創造 571 億人民幣（約新台幣 2855 億元）的驚人成績，讓許多電商賣家趨之若鶩，試圖了解淘寶的成功之道。PunNode 與粉絲寶創意策略於 3 月 16 日以《解剖阿里巴巴的心藏：細讀中國淘寶》為題，邀請淘寶大學講師夢琪、粉絲寶創意策略總經理駱呈義、同時經營兩岸店鋪的台灣賣家陳小ㄚ與會分享自身經驗，為大家解讀淘寶成功之道。

電商後台大不同，台灣強調使用者體驗，中國提供數據分析

淘寶賣家陳小ㄚ以「兩岸電商平台經驗談」為題，分享自身從東森購物、PChome 等台灣電商平台經營，以及淘寶開店的經驗。對於電商賣家來說，便利的後台系統常是選擇平台的原因之一，陳小ㄚ指出 PChome 與許多台灣電商平台，後台往往有快速搬家的服務，讓商家在平台轉換時能夠「無痛轉換」，快速上架產品。不過，在淘寶方面，後台提供了更多資料分析數據，像是瀏覽率、流量、消費者來源等，供賣家做為參考，進而優化賣場的策略和商品。

談到會員經營，淘寶賣家能夠直接和會員接觸，並提供客製化服務，而台灣因為個資法的限制，供應商只能透過電商平台和會員進行買賣，無法直接接觸，失去和顧客交流的機會。

陳小ㄚ也以自身經驗分析台灣電商現況，她認為，台灣市場還需進步的地方很多，大多廠商都在比送貨時間、價錢，但對於供應商來說，商品品質及會員經營才是真正重要的。透過顧客關係管理，把顧客當朋友，是台灣賣家或供應商需要學習的地方。

淘寶網開店秘技大揭露

2014 年雙十一購物狂歡節，淘寶創下 571 億人民幣的驚人業績，究竟淘寶為何能夠如此成功？淘寶大學講師夢琪表示，淘寶將顧客購買紀錄數據化，利用資料分析，系統化紀錄顧客需求，藉此能夠即時推送客戶有興建的產品廣告。淘寶也提供了在線即時客服，夢琪說到，顧客在逛淘寶時，購物衝動可能只維持十分鐘，若客服無法即時回應顧客，顧客很容易便轉向另一家販賣同樣產品的商家了。

在 2013 年前，雙十一購物節銷售最好的產品多為生活用品，2013 年之後，漸漸轉向高單價商品，像是魅族、小米、華為等網路品牌，且手機是銷量最大的產品種類，夢琪認為，2013 年後崛起的廠商，擅於利用粉絲，創造所謂「粉絲經濟」，運用網路行銷，快速打造品牌，是這些廠商能夠成長迅速的關鍵。

許多電商平台開店需要收費，並以此為其主要商業模式，淘寶卻背道而馳，提供免費開店的服務。夢琪以 2003 年 eBay 進入中國為例，當時 eBay 已在全球各地擁有成功的經驗，透過收購易趣進入大陸市場。面對如此強大的對手，馬雲決定以「開店前三年免費」的服務來搶佔市場，這項策略成功吸引原先 eBay 的用戶，大量賣家移轉至淘寶，而在三年免費期限到期前，馬雲又宣布延長免費期限，並持續到今天。若開店免費，淘寶勢必得從其他管道賺取營收，夢琪表示，淘寶提供許多額外服務，像是數據資料分析、行銷工具、平台設置等，而這些都需要收費。「開店免費，服務收費」便是淘寶的商業模式。

「台灣」就是品牌

談到台灣人在淘寶開店，夢琪說：「『台灣』就是一個品牌，對於中國人，『台灣』兩字代表值得信任、品質保證」，除了產品品質普遍優於中國，文創產品的創意亦是中國遠遠不及。夢琪表示，台灣人在淘寶開店或許產品數量、種類無法和中國商家比拼，但可以從文創、特色食品等利基市場著手，開發小眾市場，創造差異化。

假貨層出不窮，淘寶出動打假團隊

近期淘寶假貨風波不斷，甚至在中國工商總局發表的《關於阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》中指出，淘寶網的正品率只有 37%，是中國電商交易平台最低，對此，夢琪說：「淘寶本身擁有審查制度，賣家在開店之前都需要和淘寶簽訂『誠信經營承諾書』，淘寶也擁有龐大的打假團隊，天天在監管淘寶上的假貨」。夢琪認為，這是一個過渡期，像在 2014 年常出現的刷假單，藉由淘寶內部監管團隊審查，在 2015 年後已經大量減少，夢琪並舉例，淘寶在今年將銷量的排名權重比大幅調低，讓刷假單的店家無法藉由大量刷單增加其搜索排名。「淘寶網終究是一個平台，品質的控管仍需買、賣雙方共同努力」夢琪說。

知己先知彼，中國電商現況解讀

電子商務從以往利用照片、代言人行銷的模式，到現今產生社會化媒體、數據分析顧客需求做為推廣策略，粉絲寶創意策略總經理駱呈義表示，現在要在網路開店，最好要先進修大量相關課程，像是淘寶擁有淘寶大學。透過課程將平台體系、商業模式了解透徹，才能正確開店。此外，若想在中國開店，最直接的方式便是直接開設淘寶、支付寶帳戶，實際了解中國使用者行為，才能「知己知彼」。

談到中國電商現況，駱呈義以阿里集團為例，阿里集團致力於打造電商生態系統，藉由集團內部架構變革，將自身的淘寶、天貓、支付寶互相整合，並且投資美團網、快的打車，不斷壯大，打造整合硬體、軟體、服務及平台的生態圈。

兩大網路商策略聯盟，推出微博淘寶版

淘寶同時也和新浪微博合作，駱呈義說明，藉由策略聯盟，兩個平台帳戶互相打通，能夠提升使用效率，打造用戶虛擬生活平台，賣家能在新浪微博的後台管理來自淘寶的商店訊息，而買家則能藉兩個互通的帳戶提高購物效率，在逛微博同時也能逛淘寶。

新浪微博擁有 5.6 億的用戶，市佔率第一，每日有超過一億的活躍用戶透過新浪微博了解世界，淘寶商家能夠藉由微博上的意見領袖幫忙宣傳產品，透過網友不斷的分享，帶來免費流量，就像台灣的臉書行銷一樣。駱呈義說，藉由微博行銷，淘寶商家能夠達成海量觸擊率、精準投放、病毒式傳播等優勢。

行動端服務商機大

隨著智慧型手機興起，利用手機使用電商服務的行動端客戶越來越多。駱呈義表示，在行動時代裡，要增加流量，就必須佔領用戶的個人入口，服務要即時、客製化、訊息簡短才容易傳播及分享。至於在 PC 端，則要佔領入口網站，讓用戶能從入口網站直接連結至電商的頁面，藉此增加流量。

台灣電商及賣家何去何從？

在了解中國電商趨勢、淘寶商業模式後，該思考的是台灣賣家如何在中國市場打造優勢。三位講者都不約而同提到了顧客服務、利基市場等面向。電商時代，客服強調快速、即時、客製化，稍稍一出錯，就可能流失大量潛在客戶。中國商家多以低價競爭，台灣商家很難在價格上和其較量，因此必須在品質上做為賣點，找尋利基市場，針對特定顧客群進行利基行銷，提供單價較高的商品，善用數據分析，找尋潛在客戶。

那台灣電商平台該怎麼做？阿里巴巴透過建立一完整商業生態系，將淘寶與旗下產品串連在一起，整合硬體、軟體、平台及服務，讓阿里集團的產品不是個別作戰，而是分進合擊，或許可做為台灣電商平台未來發展參考。