智慧電視，還少了點智慧

2015 年 02 月 08 日

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從傳統電視走到全面數位，再從固定節目變成影片點播（video-on-demand 簡稱 VOD），電視產業在科技浪潮中往往成為兵家必爭之地。知名供應商如 Netflix、LOVEFiLM、blinkbox 等無不竭盡所能在各自的平台上滿足使用者的需求，甚至推出自產影集。隨著近日 Apple 宣布，除了 Apple TV 外也將建立自己的網路電視平台，新世代電視的競爭似乎將更為激烈。然而在這波浪潮中，設計顧問公司 SMART DESIGN 針對現有的電視服務提出疑問，期望在多元的頻道選擇外，建立友善使用者的觀看體驗。

僅滿足節目需求還不夠，傳統電視還未被取代的價值

表面上今日的消費者確實擁有源源不絕的內容以及對節目的掌控權，這種個人化的操作方式無疑相當成功，然而這些服務打從一開始就是使用者想要的。換句話說，鮮少有 VOD 供應商創造了嶄新並超越使用者期待的體驗，因為所有廠商都急著在固有需求（如節目數量與類型）上領先他人。以擁有 4000 萬觀眾的 VOD 平台龍頭 Netflix 為例，雖然節目豐富且具備如紙牌屋等優質的自產內容，基本的搜尋功能反而像在 Amazon 上面購物一樣，使用者需在無數的節目中挑出自己的最愛，一旦播放完畢，又必須再重覆一次瑣碎的搜尋流程。

有趣的是，已經漸漸被淘汰的傳統電視道反而在使用者體驗上表現較好，除了廣告時間外不會有任何影片播映的斷層。此外，傳統電視對「收看時間」非常敏感，我們都知道電視台周末的晚上會有強打電影，平日的下午會有重播韓劇，深夜才會有平常不太播映的驚悚片。在對的時間點下，消費者只要打開熟悉的頻道，甚至不用做任何轉台的動作，就能沉浸在影音的世界中。

《紙牌屋》很好看，但希望 Netflix 知道我早上九點時想看什麼

當然，人們不可能回到傳統電視的懷抱，新科技無論在軟硬體上都有絕對的優勢。 SMART DESIGN 想做的，是將過去電視帶給人們「放鬆、無須思考」的休閒體驗轉化到當今的智慧電視上，讓電視不只是一個擁有許多節目與功能的盒子。當所有廠商都有能力推出自製影集時，良好的使用者經驗就會成為留住觀眾的決勝關鍵。

比觀眾更了解他們自己

追蹤使用者喜好已經是共同的趨勢，雖然許多業者都會做相關影集的推薦，但這樣是不夠的，新世代的行動裝置應該要為使用者做得更多——透過手機、穿戴式設備，記錄使用者的生活習慣、職業需求、個人偏好，推出最適合使用者當下觀看的節目。例如同樣是早上 9 點，除了預先選擇的節目外，有些人的電視上可能自動出現財經周報、另一群人則可能想看一段晨間有氧運動。使用者無需花費時間大海撈針，就能獲得感興趣的內容。

別忘了一起看電視的樂趣

在追求個人化需求的同時，別忘了看電視也是一項群體活動，智慧電視應該要能快速整合每個人的需求，創造多人同樂的時光。例如將朋友們的喜好同步到平台裡，交叉比對出符合所有人需求的節目，或者像最近台灣新創 OVO 推出的電視盒 OVO TV Tomorrow，藉由社群喜好發現其他人推薦的節目。

除了提出建議外， SMART DESIGN 也將自己對智慧電視的想法實踐成一支 DEMO 影片，期望能啟發更多有興趣投入相關領域的團隊。