生活行 VoiceGO! 是一款入選 Google Play 2014 上半年生活類最佳的 App，看看它在 Google Play 的名稱《生活行(台鐵高鐵公車字典美食電影股市樂透)VoiceGO》，就知道其服務包山包海。為什麼要開發這麼多功能，而 VoiceGO! 又蘊涵了什麼語音服務？PunNode 採訪生活行開發團隊——賽微科技創辦人何泰軒，聊聊賽微科技的產業發展與轉換。

何泰軒表示自 1992 年開始鑽研語音技術，參與過微軟與 Apple 專案，同時設計微軟新注音輸入法的演算法。在 2000 年時創辦賽微科技，聚集國內人才研發語音辨識與合成技術。賽微在創立初期便以外銷為目標準備多國語言支援，目前已經有 32 種語言可以作到指令式辨識。針對這些語言，四處錄音蒐集資料就花了十多年，也因此門檻頗高，新進競爭者很少，在台灣只有賽微專注技術開發且進行商品化研究。過去輝煌時期曾有二十幾家手機廠商採用賽微的解決方案，多達 5300 萬台行動設備預裝，直到最近 Acer Liquid X1 新聲控手機也與賽微合作聲控拍照技術。在 2008 年 Smartphone 盛行之前，製造商會幫使用者預裝軟體，但 Smartphone 之後消費者自己主動買 App，預裝的預算被製造商砍掉，賽微於是轉型開發車用語音服務，從一開始與導航王、PAPAGO 軟體技術合作，之後直接與車用電子廠商合作，現在台灣大部份車用電子廠商都採用賽微語音技術，例如 LUXGEN 的全系列車款。

行動網路時代的產業轉型

雖然轉型漸漸穩定，但行動網路服務排山倒海而來之時，何泰軒發現賽微處於極度上游的位置，離終端消費者的想法越來越遠，於是希望開發產品了解終端消費者需要什麼產品與資訊，記錄他們使用語音功能的行為，因此產生了生活行 VoiceGO!，開始往 to-C 的市場走，除了 App 以外也透過 PC 端網頁提供資訊。對於生活行內容如此廣泛，何泰軒解釋，是因為消費者回饋什麼，他們就加什麼，希望它能夠像懶人包一樣，使用者不用另外下載其他 App。當然常有人建議 App 應該專精一項功能，但市場上這樣的 App 已經很多，賽微反其道而行做一個懶人包，反而因此抓住了另一個族群的使用者。並且觀察到生活行的客層多為成年人，且以專業人士、白領族群居多，他們平時工作忙碌，沒有太多時間仔細研究每一個 App，希望能有一個品質不錯的工具精確地提供各種生活資訊。

目前生活行營業模式以廣告為主，不過對於終端的消費行為還在研究，也為此拜訪了許多 App 開發者，發現大家面臨的大問題都是很難獲利。目前生活行團隊約 6、7 人，下載數超過 200 萬，App 30 分鐘活躍用戶約 2000 人，不重覆 DAU 10萬人，不重覆 MAU 75萬-80萬人，照理說是蠻可觀的流量，但廣告效益仍不理想。或許因為資訊類 App 無法增加用戶黏性，使用者往往查完資料立刻就離開。之後將開發新服務，像設立討論區讓使用者發表意見，建立社群與新聞推播，讓用戶停留時間變長，回到 App 的頻率增加。

賽微科技本身方向還是語音研發為主，將技術結合實體販售，畢竟作了十幾年，資源豐富，和客戶也建立了深厚的關係。生活行是純做網路服務，未來若商業模式成熟，獲利穩定，也可以考慮獨立出去。商業模式必須基於好的流量，短期內生活行將透過優化現有功能如交通、天氣等，還有開闢討論社群來增加 DAU。除此之外盡量將語音辨識優勢帶進生活行，針對功能強化。像是 App 中本來就有《小幫手》的語音服務，短期內會將語音與路況整合，使用者開車時就不需要動手查詢，直接開口詢問便可知道路況、路線、目的地天氣、附近加油站、停車場等資訊。

後記

對於語音技術的發展，何泰軒表示從事語音技術研究 22 年來，看見服務的使用率逐年成長，技術也越來越成熟。除了生活行，賽微也開發合作外部 to-C 應用專案，像是與台科大唐玄輝教授合作開發的 iListen 獲紅點溝通設計獎，協助聽障者與外界溝通交流。語音或許常被看作生活工具，但對於弱勢環境，其意義更為重大。除了作為指令工具外，相信它的成熟也將替生活帶來更友善的改變。

不過賽微既有的語音技術在行動網路服務越趨蓬勃之時，Siri、Cortana 等語音助理將來與各種生活應用整合，如行車控制 App 等，屆時或將面臨另一次轉型。而對於生活行 VoiceGO! 本身，若要增加用戶黏性，卻仍瞄準忙碌的白領階級，可能與廣告獲利方式產生矛盾。將功能去蕪存菁突顯其功能特色，建立品牌形象後，開發新的客戶階層或許將打開不同市場。

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