人力資源管理（HR）在公司的經營上扮演非常重要的角色，在傳統做法上，必須先投入人力建立一個人資部門，接著購買一整套買斷式系統，才能維持這項工作的基本營運，但這套方式的開銷對許多公司來說是一項不小的負擔，除了面對人力成本，系統維修費用也難以預估，到底有沒有方法能更輕鬆完成這項工作呢？ Femas HR提供了一個解答，他們是台灣第一家運用雲端技術來做HR的公司，這次PunNode專訪到Femas HR的共同創辦人Jerry，請他介紹一下公司目前的運作，以下是訪談內容：

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請問 Femas HR 跟其他的買斷式 HR 系統有什麼差異？

我們的工作就是所謂的SaaS（Software as a Service，軟體即服務），台灣目前這類的公司不多，我們早期也是提供系統買斷的服務，可是後來發現軟體的服務更符合企業的期望，因為買斷的系統成本太高，企業買一台設備，還要負擔更新費用，但若是SaaS，所有客戶均分軟體的更新成本、維護成本，而每個客戶只要隨需使用（On Demand），用多少算多少，讓整個使用成本降低，即便是小客戶，也可以使用這個服務，每個月只需要付幾百塊就行。

公司目前把重心放在台灣HR服務的提供，這是我們公司的特點。我們主要的人力以開發為主，還有客服、行銷業務以及技術部分；我主要負責行銷業務、客戶簡報及商務合作發展，而另一個共同創辦人Brian負責技術、客戶關係管理等，這是我們兩個共同創辦人的分工模式。

在推廣你們公司的服務上，最大的困難是什麼？

有兩點，第一是台灣的客戶對這服務還很陌生，雖然他們都有表示意願，但會疑慮安不安全；第二是我們的知名度還不夠，像IT產業，客戶都是透過介紹，比較不會上網去搜尋，因此我們用許多方式去曝光，但能有效轉換的比例還是很低。

可以具體說一下你們的商業模式嗎？

我們的營運模式非常類似Salesforce，有兩種模式，第一種是傳統的買斷式，第二種是目前的主力，以SaaS月租為主的服務，包含網路行銷、客戶自主試用、滿意後購買等，客戶購買後就持續的使用，未來可能透過建立龐大的客戶群，再跟其他業界的應用系統做外部結合。

目前公司的營運是收支平衡，在台灣，SaaS有兩項先天問題，知名度不夠及客戶累積慢，因此買斷還是占我們公司一部分的收支來源，可是隨著雲端客戶的成長，它所占的比例會越來越少。

你們與競爭者相比，有哪部分的優勢？

純就軟體來說，競爭優勢沒有那麼明顯，因為大家都可以專注在某個領域的HR，但我們目前與各家廠商的最大差異化在於，我們是雲端的服務，因此我們的客戶是用租的，而對方客戶一定要買，因為他們用的還是買斷式，目前還沒有看到台灣的其他廠商跟我們做相同的服務。

軟體是你們最重要的服務，那整套系統的操作介面流程是怎麼產生的？

一開始我們先讓一套系統上線，並觀察使用者行為，我們發現使用者在導入時期會因為操作不方便而停止使用，就以往客服經驗來講，導入一套人資系統最重要的是資料輸入及參數設定，最好還要符合企業內部的管理方法，針對這幾點，我們內部開設許多會議去討論簡化流程，初期希望讓使用者可以在三到五步內，可以快速進入導入階段，因此我們完成一些修改，讓系統重新上線，藉由使用者的回饋，反覆進行改良，即便是現在也還陸續在做調整。

使用者有反應過什麼樣的問題？

使用前，客戶在意的是資訊安全能不能獲得保障，而使用中的客戶，通常會反映功能不能再擴增，如果客戶所提的需求是合理的，我們就會列入評估，如果發現越來越多客戶提出同樣的需求，我們就會實做出來，然後放到雲端上，因為平均每個客戶的軟體更新成本非常低，因此我們會不斷持續地進行更新。

你們怎麼管理後台內容？

系統中有一個雲端帳戶後台，是我們自己開發的，可以記錄客戶的購買日期、繳費方式、使用狀況，何時開始試用、是否已經購買等等，我們的人員都用這個後台來查閱相關訊息。

如果今天客戶決定要退租，那資料會如何處置？

一般來說，退租的當下就會刪除所有資料，甚至試用期結束後也會刪除，除非客戶有特殊要求，例如剛試用完但還沒完成購買的客戶，會因為內部要跑購買流程而要求保留資料，那是比較特殊的情況。

目前有打算在行動端上推出產品嗎？

我們持續在觀察中，行動端的需求目前沒有非常普及，但陸續有客戶提出這樣的建議，像是能不能行動請假或行動核准等，不過我們的系統其實可以透過瀏覽器來操作，因此手機也能完成這些事項，只是畫面上會比較擁擠。雖然行動端HR尚未普及，但未來我們還是會規劃。

當前的目標及未來展望是什麼？

目前是希望先站穩台灣市場，提高台灣市場的佔有率在10%以上，未來希望能擴展到東南亞，包含中國市場，畢竟HR雲端系統，在亞太地區很少同類型的服務，以我們的經驗來說，這樣的模式是可行的，只是未來要怎麼把台灣的經驗延伸到大陸去，甚至是東南亞地區去。

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雲端運用在這幾年逐漸被重視，而相關服務也陸續推出，像是我們前一陣子所報導的iShelly，就是針對業務人員所設計的雲端服務，著重在客戶關係管理上，國外類似Femas HR的公司已經蓬勃發展，像是Zenpayroll、SuccessFactors、Workday等等，其中Zenpayroll是針對薪資管理系統的雲端服務，而SuccessFactors更是被SAP所收購，證明這項服務的發展潛力。目前Femas HR需要的是打開知名度，藉由更多有效案例的曝光，來達成口碑行銷的效果，如此才能擴大市佔率。