從米UI社群到小米手機，再到小米近半年來陸續推出的多款驚豔硬件，用戶體驗都是最重要的核心。去年六月，小米從騰訊CDC挖角唐沐，請他擔任用戶體驗總監，目標就是要打造路由器。唐沐從金山軟件到騰訊QQ，深耕用戶體驗設計超過十年，騰訊由小型軟件公司到龐大的互聯網帝國這段過程，他都參與其中並扮演重要角色，去年毅然決然離開騰訊加入小米，更是令中國互聯網圈熱議的話題，這次藉著唐沐將來檯參加MIX大會之便，PunNode率先採訪他離開騰訊的緣由，以及他對小米路由器的規劃跟想法，以下是訪談內容：

─────────────────

為何決定離開騰訊？

在去年，我的興趣及觀點發生一些變化，我認為要把產品的用戶體驗做好，需要能完全把控這個產品。過去十年在騰訊，我帶領的團隊定位是服務的決策跟平台，但我希望可以進到一個新的環境裡面，由我完全把控產品的方向，從這產品的用戶體驗設計、功能設計、產品策畫及研發過程，甚至到最後的行銷，我都希望用戶體驗的理念可以在整個產品的生命週期裡得以發揮，所以這是我去年六月選擇加入小米的原因，小米是具備互聯網精神的硬件公司，而且它所做的，是我認為最近這兩年可能會出現的互聯網硬件，包括基於小米硬件平台的一些周邊配件還有穿戴設備，是我認為我有興趣，並可以發揮最大能量的點，所以13年年中到現在都在發展路由器。

到小米後，如何規劃小米的UI/UX？公司因你的到來而在組織上有何變化？

一個團隊或大型公司的做法通常是把設計資源集中在一起去做設計工作，這種方式在一定階段內會非常有效，但在過了那個階段之後，就會被詬病是沒有那麼有效的方法。所以在小米，雖然我的頭銜是用戶體驗總監，但基本上我把所有的精力都放在小米路由器這一個商品上，也就是說其實我的到來，並不會對小米整個產品體驗的現狀或組織現狀有任何影響，我認為最有效的方式是紮紮實實做好一個產品，然後讓這產品的用戶體驗可以非常到位，用這種方式去影響小米其他產品的用戶，我覺得這種方式是比較合理的，路徑上也是短的。

結合小米目前的產品，對未來多屏的發展趨勢有什麼看法？

屏是非常重要的，多屏互動也非常重要，小米做了人身上最重要的手機平台，我們做的第二個平台，是家裡這塊屏，也就是電視。目前小米在小米電視上的投入非常大，在中國市場上也有很好的反響，所以家裡面最大的這塊屏，我們也會想辦法去耕耘。

坦白講，剛開始做路由器的時候，其實會猶豫要不要在上面加一塊屏，但是事實上經過一再思考跟論證後，我會覺得完全不需要屏，因為手機、電視或平板都會是路由器最好的屏，它是路由器展示UI最好的平台，所以我們需要做的是，在各個終端上都安置好我們的客戶端，這樣的話就可以使得我們的產品在各個屏上面，都有相應的體驗。

小米路由器除了在外觀上比其他同類型產品更顯眼，那在軟件上面，又有什麼優勢？

其實非常多，在四月底時會正式量產路由器，到時，我們整個APP的故事會比較明確講出來，現在我還不能講太多。這個月內就能公布、發表路由器的各種特徵，以及展示APP。

軟硬結合是未來的趨勢，請問小米接下來有其他軟硬結合的計畫嗎？

其實雷總（雷軍）之前說過，小米在最近這段時間，會重點打造的只有三個產品，一個是手機，一個是電視，目前也包括小米盒子，第三號就是路由器，所以對於我們來講，目前最重要的任務，就是把這三個產品、三個平台打造好。

路由器作為一個平台，發展方向是什麼？

我們對路由器的定義，是把它當成一個平台去做。小米手機不是為了賣一系列的硬件，意圖賺取非常大的利潤，我們更看重的，是小米手機帶來的海量用戶。我們會在小米手機系統上持續做平台上的增值服務，這是我們非常看重的。小米手機其實是個人的智能中心，也就是說，人到目前這生存狀態，已經把手機變成生活中的關鍵，相比之下，我們如果希望把路由器變成智能中心的話，其實是看中它在家庭裡面，做為一個家庭智能中心的地位，所以在我們的眼裡，路由器絕對不是一個簡單路由器，路由器裡面會有硬盤，我們會把家庭數據中心這個概念帶入到路由器裏面。路由器中的硬盤，可以讓每個連上路由器的設備，都多了一個儲存空間。另外，我們還會去詳細分析路由器周邊搭配起來的智能家電品牌，可以怎樣變成智能家庭計畫的一部份。

體驗情境是目前新產品規劃重要的一環，規劃路由器的體驗情境嗎？

使用場景特別重要，我們所做的所有功能與設計，都強調「落地」這個詞，如果你們去觀察，很多公司嘗試做智能家居概念產品時，概念吵得很兇，但是真正能落地的很少。

在我來看，目前智能家具能落地的只有兩個，第一是入住一家酒店，你推開門把房卡插在卡槽裡面，然後房間裡面的燈、電視以及其他設備會自動通電，這個事情是非常自然的發生，而且符合你的預期，甚至會超出你的預期一點，讓你感到舒適，這個是我認為在智能家具上非常落地的一個產品。

第二個場景其實是在一些比較高檔的洗手間，在你離開馬桶時會自動沖水，然後這個自動沖水機是自然發生的，這種體驗是會符合他的預期又會超出他的預期一些，不會讓他覺得很突兀，不會讓他覺得有不當操作。

舉個例子說，現在很多人說智能家居，把搖控器扔掉，變成手機操控，以及可以遠程操控就行，但我從不這樣認為。真正的智能在於自動，你如果能夠真正體察對用戶的益處，然後自動地、智能地幫他做這件事，才叫做智能。所以剛才我舉的兩個情境都是最能夠落地的，它不需要人付出額外附加成本，也沒有讓人覺得很驚訝，讓人覺得很自然地接受，我覺得這樣才能稱為比較合適的體驗場景，所以其實我們現在要做的很多事情是以這樣的思維來展開的。

類似小米路由器的產品思維，國際上有其他競爭者嗎？

我認為其實有一些差異，在產品的思路上，和小米路由器配置相近的，目前看到的只有Apple Airport Time Capsule，但它在大陸的售價在兩千到三千多人民幣。相比之下，我們的路由器售價絕對不會超過一千塊，但硬件配置絕對超過它。

對蘋果的這塊硬件而言，他一開始要做的體驗是非常簡單、非常單一的，它只能用來做蘋果設備的備份，對於我們的硬件來講，我們會希望連上這個路由器的設備，可以非常方便使用這個路由器的硬盤，例如TV用Wifi方式連上路由器之後，會直接看到一個內容卡片，你解開這個卡片，就可以看到硬盤中的其他東西，這些東西都是從其它設備放進去的，但你從電視上就可以直接用這些內容，我們會讓硬盤在路由器中得到最大的發揮。

從硬件配置上，我們只看到蘋果有跟我們一樣的配置，但蘋果在用戶體驗上做得比較單一，沒有充分發揮硬件的效能，我覺得是蘋果還沒有確切看出這個硬件所帶出的變化。目前很多廠商在談的僅是智能家居的概念，但美國的netgear選擇硬件來做切入點，目前在美國市場表現很不錯，我相信是有它們的理由。

個人的智能中心是手機，家中的智能中心是路由器，那車子呢？

前一陣子，蘋果有發佈車載系統（Carplay），小米目前還沒有去想這一塊。但我們的確在策畫一些小產品，使得現在的車載體驗可以更方便更順暢。

─────────────────

小米每次推出產品都會在市場上掀起波瀾，小米手機讓大家看到小米團隊的實力，而在智能電視或盒子上，中國市場目前百家爭鳴，各有特點，端看用戶本身注重哪一塊。小米路由器則是延伸目前路由器的功能，搖身一變成為多功能的智能家庭中心，目前已經釋放出三波的公測版，網路上的評價也很好，小米所強調的最佳體驗，在唐沐加入後，以路由器作為前導，接下來在這平台上將會發展出許許多多的智能家居硬體與服務。本月正式量產推出後，中國消費者是否買單，以及忠實核心社群如何去應用這個平台，是否能與小米手機一樣建立正向的社群回饋，是小米跟唐沐共同的挑戰，但跟他們的目標比起來，這還不算是什麼。