（編註：本文為對日前發表於PunNode，由洪大倫先生撰寫之「一店一App？消費者並不想要這麼多App跟他維繫關係啊！」的回應。）

文/ 李朝基（九易宇軒行銷長）

智慧型手機普及了，行動商務浪潮來臨了！ 商家要在行動市場取得先進優勢，可以先從擁有一個專屬APP開始！然而，您可能會好奇，倘若真的做到「一店一APP」，這麼多的商家APP，消費者會下載嗎？ 再者，商家擁有一個APP後，它的魅力之處，究竟在哪裡？

誰會需要下載這麼多商店APP？這不是最重要，重要的是你能不能吸引消費者下載！

你當然不需要去下載這麼多APP，消費者會挑自己有興趣或常去的商店，1個3個5個隨便挑，就像收藏商店一樣簡單，如果沒有特定偏好，也偶爾才買，就下載一個綜合性的商城APP；如果每個消費者平均下載1個，台灣1500萬手機用戶，就有1500萬的下載量，3個就4500萬下載量，5個就7500萬的下載量，市場是有機會做到這麼大，關鍵就在於商店或品牌能否提供精緻而獨特的服務，讓消費者願意下載！

未來行動市場將越來越個人化，在地化的APP將是下一波成長機會

現在的手機使用者平均下載22個APP, 多是屬於應用工具、Social、遊戲、影音…等類型, 但是在Google 2013年的市場調查報告中顯示了, 95%的智慧型手機使用者曾經搜尋過當地資訊（比社交網路還高），63%的使用者至少每週至少會搜尋一次，使用者對在地化的需求很強烈，只是商店還沒準備好。

「商店APP多少下載量才夠？」小心！不要掉入量的迷思

一提及APP，大家都很慣性地去想「有誰要去下載這麼多APP？」，感覺上沒有個幾千幾萬個下載就是一個不好的APP，但是對一個中小型實體商店而言，很多的下載量，一方面非常難，另一個角度看，也不需要。對於一個只有單點的商店而言，1000個下載量已經很足夠，想想看，一個推播出去，5%的下載者回到店裡，就有50個人，10%的人到店裡就有100人（我們內部統計約10%～15%），這些回流人潮應該就可以滿足當天的業績需求，快速而又直接；那商店怎麼找到這1000個下載者，只要透過店內服務人員宣傳，1天有3個下載者，1年就超過1000個，難不難，有機會！

先拋棄對於「誰會下載這麼多APP」以及「多少下載數才夠」的迷思後，我想接著探討下一個問題。

過去中小型實體商店受限於商品與服務特性無法在傳統網路發揮，但是在行動商務的浪潮裡，因為手機的個人化、即時性、在地化、Social特性，讓中小型實體商店有了新的機會與虛擬人潮结合，以實體商店為核心，透過手機來創造新的行銷思維。究竟，商店APP可以如何顛覆過去傳統的行銷模式，創造更多更緊密的消費關係？

 「熟客」是實體商店的核心，透過商店APP讓商店與熟客關係更緊密

「會員卡」讓熟客的忠誠度更高

我們常常看到許多商店希望消費者加入商店的會員，消費者加入會員後可以享有累積消費折扣或購物優惠，雖然這商店很不錯，但消費者總有個感覺，我的卡片夠多了，不想再辦一張，而且容易不見；但是如果這張會員卡是直接做在商店的APP裡，消費下載後，未來只要出示APP上的會員卡，商店刷上條碼後就可累積，方便性就大大提高了。

「集點卡」讓新客漸漸變成熟客

大家也常常看到實體店面在消費後會提供一張集點卡；例如，集滿消費10次就免費送一份，這個時候商店其實可以把集點卡直接做在APP上，消費完成後，直接出示APP，刷一下條碼，自動累積點數，替消費者省去每次消費都要記得帶集點卡的那張紙，而商店也不用花錢再去印刷，方便又好用！！！

「店內宣傳」就是最強的行銷工具

我相信有些人去餐廳消費都有一個經驗，就是有些店家會在門口貼上海報或桌上擺上立牌，告訴消費者說，現在用手機掃描QR code去Facebook打卡就送你什麼禮物；一樣的海報與桌上立牌，可以換成下載商店APP，在製作APP的同時，可以在系統中順便輸入促銷文字，系統就自動將海報立牌製作完成，裡面可以包含有商店名稱、Logo、QR code、活動訊息….等等，然後交由輸出公司輸出後，直接寄到店家手中張貼，店家完全不需任何專業技術，輕鬆就可完成門市店內的佈置；商店或門市佈置完成後，只要消費者進門消費或是路過的潛在消費者，都可以自己下載，或由店內服務人員幫忙告知提醒消費者下載，店內宣傳就是最強的行銷工具。

「實體折價劵」有效又省錢

過去商店辦活動都要到路口找人去發DM，現在只要透過APP就可以將折價劵直接送到消費者手中，即時快速，完全省去印製、派送的問題，消費者到店裡只要直接開啟APP，出示折價劵就可以優惠，方便又省錢！！！

「LBS在地化即時推播」把新客輕鬆引導入店

消費者下載APP後，不只可以用手機購買商店商品，更有實體會員卡、集點卡、實體折價劵、問卷調查、訂位….等功能，當消費者靠近門市附近800公尺時，會自動透過APP推播一則訊息或是直接推播一張折價劵給他，並透過GPS地圖引導到店，邀請消費者到店裡坐坐，讓原本沒有想要消費的人透過即時推播訊息以及路徑引導，把消費者帶到店裡！！

「低功耗藍牙技術iBeacon」 消費者超有感的貼心服務

當消費者在APP買一杯咖啡付完款後，走到店門口10公尺左右，商店就知道你來了，自動把咖啡拿到店門口，不用排隊，拿了就走，或者當消費者走進商店，一樣地，你手機中的APP會自動提供一張客製化地圖，並為你推薦最值得買的商品，這種功能在美國Apple Store已經開始全面導入，不高的成本，只需要商店安裝一個幾百元的iBeacon就可以做到！

「Social分享邀集」口耳相傳 好口碑帶「新客」

老顧客滿意商店的產品或服務，過去都只能靠口耳相傳，厲害一點的透過媒體報導，現在透過Facebook、Line的分享很方便快速，只是商店的商品或服務夠好，我相信老顧客很願意幫店家宣傳！

結語：商店APP唯有進入門檻低，台灣行動商務起飛才會快速

一個完整好用的APP二個版本（iOS/ Android），製作費100萬跑不掉，對很多大型商店而言，錢也許不是問題，但是從規劃、UX/ UI、到開發起碼3個月到半年，更何況是中小型實體店面，但更重要的問題是「做完之後呢？」系統要不要維護、要不要定期研究更新功能、要不要Promote….這些才是真正需要傷腦筋；自己開發，看來一組人是跑不掉，這才是商店最難面對的問題；九易宇軒的91mai APP開店平台每個月只要2000~3000元, 就可以擁有自已完整的商店APP，進入門檻低了，煩惱沒了，商店多了，台灣的行動商務有更多商家參與，市場自然就會快速蓬勃起來！

面對行動大浪潮，別再用傳統電商思維，行動商務能做的遠比你想像的真的多更多；一店一APP，行動商務讓商店自主時代來臨，成千上萬的商店將主導整個行動商務未來 !