9/26號的InstALL 10 「App產業推動者聚會」中，PunApp邀請到知名的索驥創意以及靠PicCollage創造出3500萬下載量的CardinalBlue來分享。兩個團隊用不同方式打造App的使用者社群，探討如何營運並有效靠著App的使用者社群，來創造更大的效益。

• 跌破眼鏡的開始

CardinalBlue原本是一個在做Facebook 網頁Apps的公司，但是因為想要改變過去的型態，考慮做個行動版的App，尤其Facebook一直在改變它的規則，因此CardinalBlue更不想、也不能指望它，可是，一開始團隊內都沒有經驗。

「從Facebook app中，我們學到了人很喜歡照片，所以我們想要做照片」共同創辦人陳慶梅來自新加坡，曾在美國五角大廈工作，她表示他們一開始開發了兩個App，一個是團隊內部真的想要力推的，功能主要是即時分享照片，團隊內部當時也用來傳送設計稿或Prototype，自己都覺得很有用，但同時，「我們就隨便做了另一個App」，上面什麼都沒有，只有一頁，甚至不能分享，得靠螢幕捷圖。

而這個「隨便做的App」在icon的設計上則是覺得「嗯……好像不能只放一種顏色？」所以就放了四種顏色（編按：……這什麼超展開）。名字也是很隨性的命名：「叫picture collage好像太長了？那就叫PicCollage吧」。然後很隨性也很快的就上架了。

但是結果卻跌破眼鏡，用盡心力開發的那個App沒人用，「隨便做的」卻被Feature在AppStore，「因為大家都在用了！我們只好每周都釋出新版本。」，兩年前，PicCollage發行的第一個月就有1萬個下載量。如今當初那麼用心開發的App叫甚麼名字，連她也忘了。

而許多東西都是後來持續經營，CardinalBlue才感受到的，像是icon的重要性，Snapchat的顯眼有很大一部分來自它與市場與眾不同的「黃色」icon，而PicCollage在App Store裡面其實是兩個字：Pic Collage兩個字，而這樣的差異會改變App store中的搜尋結果；除此之外，關鍵字、描述也都非常重要，「我們後來用Facebook作為關鍵字，因為所有人都在搜尋Facebook」。

• 要有同理心

「其實我很沒有耐心」慶梅這樣說到。

也許是因為這樣的習慣，CardinalBlue秉持著簡單這件事情，她不斷強調千萬不要把App做的很難，那樣沒有人會用的，別以為大家都會「像你這樣」使用你的App，你甚至要放棄認為知道最好的東西是什麼這件事；她認為現場的人都要承認，我們跟「一般人」是跟不一樣的（畢竟現場都是創業家跟開發者），所以你必須要讓任何一個功能、動作，都很自然簡單的發生。

為了達到這個「簡單」的目的會有許多困難，而這其中最困難的就是：跟用戶溝通。

CardinalBlue 主要的用戶在13-25歲之間（也就是少女），因此她曾經特地透過朋友，找了20個小女生來，開了個Party，就是為了看他們的互動，隨著新的工具演變，現在每一秒鐘都有新的圖片與訊息可以讓人們回應，人們互動的需求雖然不變，但是形式卻有相當的差異，「你不一定要他們用你的App，你就看著他們怎麼互動，甚至看他們怎麼用別的App也好」。

「那一個下午的觀察，比我坐在電腦前思考兩個月還來得有收穫」，後來慶梅甚至跟這些小女生成為了朋友，讓他們成為PicCollage的御用顧問。除了這樣的管道來與用戶溝通之外，PicCollage也在評分上加了一點巧思。

「我們使用UserVoice，是希望他們感受到真的有人在傾聽」，現在常常看到App的評分方式為1. 評分 2. 不評分 3. 稍後評分，也就是真的很生氣跟真的很喜歡的人都會去評分；而PicCollage則是第一個是前往App評分，選項2則是直接寫feedback給CardinalBlue，讓真的很生氣的人直接回覆，而非先去評了一顆星；可說是將負面的力量轉化為改進的力量。

• 失敗是你的預設值，所以動作要快

「我們的Default就是它會失敗」

PicCollage是不小心生出來，又剛好長得很快的一個產品，沒有宣傳、沒有花錢、沒有報導、沒有廣告；看起來不好看，但就是要快，不要等事情都準備好。慶梅也建議大家盡量嘗試不同的東西，快速的嘗試，讓用戶覺得這不只是個App，而是一個生活習慣、風格。

做出來之後，如果這東西真的好，那麼你馬上就會從市場發現，人們很快就會散播開來，但如果你從一開始就一直打廣告，用錢來買用戶，那麼所有問題都會被掩蓋掉。