本文為經濟部工業局廣告，泛科技企劃執行

• 採訪/鈦河馬

為了因應國內醫療、餐飲業的缺工問題，以及台灣社會高齡化後逐年增加的照護需求，「服務型機器人聯盟」在資訊工業策進會數位服務創新研究所（後簡稱資策會服創所）和台灣智慧自動化與機器人協會（後簡稱智動協會）的合作推動下，於八月底成立。國內許多知名廠商，如新光保全、凌群電腦、東元電機、佳世達、東芝…等等都是其中成員。

資策會服創所主任何偉光指出，其實一直以來，國內製造大廠都有在研發服務型機器人，但由於對應用端需求掌握，以及技術和服務規格尚處於起步階段，使得投入成效有限。服務型機器人聯盟的成立，主要是發掘應用的未來需求，透過建立各類實驗場域，加速服務型機器人產業建立標準服務和技術介面，協助服務型機器人有效融入商業環境流程，進一步提升台灣相關產業鏈在國際間的競爭力。

依照不同場域的不同需求，提供客製化的服務功能

服務型機器人產業的發展推動，從去年從製造業使用的無人搬運車開始，今年聯盟將重點放在研發餐飲購物、醫療等服務領域的機器人。何偉光主任表示，不同於以往功能較為單一的工業用機器人，服務型機器人是以人為服務對象。由於不同場域的消費者會有不同的需求，服務型機器人也必須針對特定場域進行設計。

今年鎖定購物商場、醫療場域、未來布局飯店餐飲的原因，是聯盟看到這幾個產業在龐大人力缺口之下，對服務型機器人急迫的需求。餐飲、飯店請不到人，醫療行業人力更是吃緊，非常多護理師都必須處理職分以外的工作。何偉光主任提到，研發成功後，繁忙、危險的雜務，與有毒、具有汙染性、放射性的醫療廢棄物處理等3D（Dirty、Difficult、Dangerous）工作，就可以由機器人接手。不但能消化國內人力缺口，也很有機會出口到國外。

組織專業分工，爭取資源運用極大化

服務型機器人聯盟由資策會服創所與智動協會作為召集單位，再分成三個工作小組：技術與服務應用、場域佈建與行銷推廣。技術與服務應用小組是由總召集人─仁寶前執行副總陳招成，以帶領仁寶多年的機器人研發經驗，協助建立應用場域在技術與服務介面共通規範；場域佈建小組則是由場佈經驗豐富的凌群擔綱，目前凌群已有將服務型機器人佈署在警政、醫療、教育與金融等場域，未來也會導入在商場與賣場場域，和聯盟成員分享導入經驗。何偉光主任也提到，服務型機器人產品並非和以往電子產品餘公司研發後，才擺到賣場販售；而是需要在設計的過程中同時到場域裡不斷地嘗試、調整。「接下來凌群就會將機器人帶到美麗華現場試營運了。」何偉光預告說。

至於行銷推廣小組，是扮演交流、推廣平台的重要角色。透過國內外的展覽、講座，邀請機器人研發業者與各場域的經營者對談。何偉光主任強調，服務型機器人想成功，就是要能確實解決現場問題。由飯店或醫院方提出自己期待獲得解決的困擾，機器人業者就可以準確地研發出符合需求的產品。同時，透過交流可以加強議題、產品的擴散性，達到拓展國際市場的目標。

以開放式標準與優良的品質，積極搶攻國際服務型機器人市場

近年來，台灣周邊國家如日本、韓國與中國大陸等，都投入龐大資源開發服務型機器人。今（2018）年初在韓國平昌舉行的冬季奧運，韓國不但在仁川機場擺出機器人為旅客帶路，還首次在比賽中增加機器人競賽項目，顯見韓國的研發成果。

「台灣步調確實是慢了些。」何偉光坦承，但他認為智慧化技術的整合與產品的穩定性是台灣的強項，靠著這些優勢絕對有能力跟各國競爭。以韓國來說，三星（SAMSUNG）、樂金（LG）等大廠已經開發出屬於自己的一套服務型機器人系統品牌。何偉光指出，此類封閉的系統，促使消費者必須引進一群同一品牌的機器人，彼此才能合作無虞。但在台灣，聯盟大力推行開放式品牌標準，讓產出的機器人在其他廠牌的系統中也能順暢溝通、運作，增加使用者的選購自由度。

至於中國大陸，最近有非常多的新創公司投入製造機器人。但新創公司往往會讓使用者產生疑慮：購買產品後若有瑕疵或問題，公司是否還健在、能提供協助。何偉光表示，未來服務型機器人的銷售模式不像其他消費型電子，是以較類似租賃的方式，零件維修、系統升級都由銷售廠商定期處理。

「在服務型機器人的市場裡，使用者最在乎的不會是一開始的購入費用，是公司能否提供長期、穩定的售後服務。」何偉光說。相較起來，台灣許多代工廠牌幾十年間建立的信用與品質，更能讓使用者放心購買。

從代工轉型到設計端，拚成立新品牌，朝居家照護前進

一直以來，台灣許多廠商具有優秀的技術，卻大多是處理筆記型電腦、手機知名廠牌的代工生產。但目前國際間還沒有出現服務型機器人的代表性、指標性廠商，何偉光提到，聯盟就是看到這個機會，積極召集國內各自奮鬥的廠商一同合作。除了整合技術研發創新的機器人外，更要力拼打造新品牌，從產業下游的代工端轉型成智慧導向、高附加價值的設計端，融入未來社會的商業流程內。

目前加入聯盟的成員，以及表達加入意願的業者，，已涵蓋各類型機器人的開發，包含倉儲、清潔、迎賓、醫療、教育競賽都在進行中。「服務型機器人的需求會越來越大、越來越多元，還有店家曾經問過有沒有包小籠包，或煮拉麵的機器人。」何偉光笑著說。但有個需求龐大的場域──居家照護，現階段碰到瓶頸。功能上沒有問題，但是機器人與人的溝通是目前無法克服的障礙。

目前台灣如果有居家照護機器人，主要的客群應大多是習慣講方言的銀髮族，但放眼全球，很難找到業者來設計閩南語、客語、原住民語，甚至「台灣國語」的AI（人工智慧）對話。這是服務型機器人開發，當下以餐飲、醫療為主，無法立即投入居家場域的最大原因。但在未來，聯盟持續擴大整合的同時，會不斷補強，思考如何請語言學家跟AI業者協助突破難關。「年長者的需求，我們一定會想辦法解決。」何偉光說。

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