我剛開始寫部落格時感覺非常寂寞，很想問有人在嗎？有人在讀我寫的東西嗎？我值得投入這樣的時間精力嗎？我想獲得一大群人的愛戴，卻不知從何下手。

後來，我決定表現得真誠，不要為了吸引大批讀者而違背良知，而是只寫真正感興趣與受啟發的東西：科技、社群網站帶來的市場創新、替生活帶來便利的酷炫新產品，還有我女兒在數位時代的成長點滴。此外，當時部落格是個我認為別具潛力的較新概念，因此我也分享對寫部落格的熱忱。慢慢下來，我發現大家最喜歡看我描寫各類生活點滴，還有描寫女兒跟家人的小故事。由此可見，「說故事」不只在面對面的日常生活很重要，在數位世界亦然。

大家最不喜歡看的則是無趣瑣事，還有無法傳達出意義的生活紀錄。「意義」不代表要多深刻奧妙與饒富哲理，重點貴在真實。你可以貼貓的影片，因為這類影片很受歡迎，能激發回應；或者你可以拍下自家愛貓的身影，描述你是怎樣開始養這隻貓，牠對你有何意義。兩支影片也許都很有趣，但只有一支代表真實。

經營社群人脈絕對要力求真實，畢竟大家一向能看穿背後意圖。起初我沒多少讀者，但我不願放下堅持，選擇堅持到底，結果讀者一點一滴漸漸增加，從我的部落格發現價值，開始跟朋友分享。價值當然是個主觀認定，但當你替自己與群眾界定價值之際，不妨捫心自問：什麼能刺激我的思考？什麼能引起我的好奇？什麼能啟發我？什麼能讓我哈哈大笑？什麼能讓我將心比心？什麼能讓我快樂？什麼能讓我成為一個比昨天更好的人？你怎麼回答，你的價值就在其中。

在此提供一個不妨嘗試的小實驗，那就是花十五到二十分鐘瀏覽臉書上的動態消息，讀每位朋友發的動態，每讀到一則就問自己：這有帶給我什麼價值嗎？我得說我很喜歡臉書上的朋友，相當珍惜他們，但當我做這項實驗，多數發文都沒有多少價值，例如：以下發文對我即價值不大：「我剛起床」、「心情不太美妙」或「今天好開心」。許多人喜歡分享手邊在做或剛才碰到的日常瑣事，儘管（有時）內容不差，但分享對他人具意義的內容還是更好。

問題在於，如果你盯著食物的照片不具意義，什麼才具意義？也許你熱中於美食與烹飪，夢想有一天當上大廚，錄製專屬烹飪節目。若是如此，分享對烹飪的熱情就能替群眾帶來價值，所以快跟他們分享你從飲食學到的精采心得吧。

但別分享你今天吃什麼晚餐。

而是分享食譜的連結，分享你大膽探索廚藝的故事，分享厲害名廚的影片，或者分享你學烹飪時的趣事，這些才有價值，群眾會樂意回應，看見箇中意義。

現在我提供一個實例。假設你對下廚很有興趣，想讓群眾參與並提供價值，而且才剛辦完一場晚宴，親手做的蘋果派贏得滿堂采。

你能發的五種動態如下，價值由低到高：

1. 「我做了超讚的蘋果派。」
2. 「這是我今晚烤的蘋果派，朋友說真是好吃極了！」
3. 「製作美味蘋果派的祕訣是 OOXX。」
4. 「我剛邀朋友過來用完晚餐，這是我做的蘋果派，兩分鐘內被大家吃得精光（附上照片）。我在此公布食譜，做出美味蘋果派的祕訣是 OOXX。」
5. 「我剛邀朋友過來用完晚餐，這是我做的蘋果派，兩分鐘內被大家吃得精光。這是我個人部落格的連結，上面有製作蘋果派的食譜跟影片，你不妨試試看，順便告訴我成果如何！」

如你所見，第一則動態只陳述事實，對群眾沒有價值，無法激起迴響，無法帶來啟發，大家沒必要分享或回應。

第五則動態不然，對群眾也許甚具價值。我不是說你的每位朋友看了都會立刻動手做蘋果派，但他們也許會想知道你的祕訣，跟喜愛烘焙的友人分享，那些友人因此光顧你的部落格，也許見識到你的下廚點滴與烹飪夢想。

無論你對哪方面有熱情，這個例子都適用，舉凡法律、稅改、健保或軟體動物的性行為皆然。經營數位關係的祕方就是持續提供價值：日復一日，每則動態皆然。你會吸引到志趣相投的群眾。社群人脈於焉建立。

懂得即時感謝、經常感謝

你付出心力，提供價值，讓群眾成為社群人脈，接下來你一定要表示感謝。所有人際關係都在感謝中成長茁壯。感謝雖小，益處很大。

我講完 TED 演講回家以後，想感謝所有讓我順利講完並完成夢想的人，於是在我任教的大學舉辦感謝會，邀請我的群眾參加，盡量具體感謝每個人的貢獻，展現我有多珍惜他們的價值。

貢獻最大的是歐爾．薩吉，那個建議我請牛上臺的十六歲少年。先前我造訪離好萊塢不遠的長灘，買了一座奧斯卡小金人的複製品，在感謝會場上，我請薩吉上臺，把獎座交給他，大家紛紛起身喝采。那個時刻無比美妙，大家明白我有多感謝他們的貢獻。

你從群眾得到精采點子以後，不必租借大型場地頒獎給他們，但務必表達感謝之意，謝謝他們撥冗幫忙。如果人數太多，你無法一一感謝，但只要你傳達對大家的謝意，每個人看到都會明白。沒人想跟不知感謝的傢伙來往。你該跟群眾即時感謝，經常感謝，謝謝他們給的意見、點子、時間與心力。

這些錯誤毀掉社群人脈，你犯幾個？

如果你對建立與經營群眾不熟，你終究會犯錯。沒人天生知道如何妥善經營人際關係，往往只能從錯誤中記取教訓。

然而數位世界不同於真實世界，要絕交實在輕鬆方便——按個鍵就能從朋友名單移除。如果親戚長輩在我放假時說了不中聽的話，我不能隨意跟他們絕交，從此走自己的陽關道；如果好友跟我意見不合，我不能輕易「封鎖」他們，假裝他們從未存在。

然而你的群眾隨時能點一下滑鼠，從此消失無蹤。這種事你實在不樂見。

現在來檢視最容易毀掉社群人脈的常見錯誤：

• 推銷商品

如果你老想賣東西給群眾，他們沒多久會一個個消失不見。大家會在門口掛「謝絕推銷」告示牌自有道理，沒人想老是被推銷員或廣告疲勞轟炸。趕走群眾的最快方法就是讓他們認為你別有所圖。

• 不理不睬

如果你不迅速回應或表達謝意，群眾會很快灰心。如果有人問你問題，你該趕快答覆，畢竟社群人脈該雙向互動。如同先前所述，如果你不付出心力或表達感謝，群眾（至少）會覺得沒趣，轉移陣地或從此閉嘴。沒人喜歡被利用的感覺。

• 亂搞失蹤

想像你長期交往的對象突然不見人影，不回電話，不回簡訊，打過去始終手機不通，你會做何感想？我想你大概不會多開心。群眾也是如此。離開數位世界很容易，有時根本太過容易。無論你要找個地方安靜十天、不上線一個月，或者到沒有無線網路的偏遠熱帶小島度假，你都必須讓大家知道你會消失一陣子。別一聲不吭就搞失蹤，否則回來後會發現大家也失蹤了。

• 說話無禮

別忘記行事準則，平時怎麼做，在網路上就怎麼做。別人不在你面前，但不代表你可以隨便出口傷人，安然躲在螢幕後面大放厥詞。你先尊重別人，別人才尊重你，如果確實冒犯到別人（這在所難免）就立刻道歉。人人會犯錯，但也人人能認錯，好好道歉並保證絕不再犯。我曾誤闖一個只准女性加入的臉書社團，那時我就必須道歉，從此記取教訓。

代問，就像出借廉價的玩具

想像有人走過來跟你說：「嘿！我很喜歡你老婆，她看起來很能幹，事情處理得很好，很像有幫夫運，所以我想說能不能借她來幫我做一件事？」借用群眾也是這樣。

我開始懂得智慧共享的藝術以後，許多朋友跟同事想請我示範，替他們向我的群眾問個問題。起初我沉浸於社群人脈的成功，樂於跟人分享，因此替朋友動用我的社群人脈，把他們像十元商店的廉價玩具般借出去。

但他們覺得不滿。

沒人喜歡這樣。

臉友開始抱怨說我很煩。他們說我提出太多問題，其中有些顯然是幫人代問，搞得他們彷彿被利用了。

我感到羞恥。

我立刻停止不當做法。現在誰說要「借用」社群人脈，我會堅決婉拒。我怎麼對待生命中的重要對象，就怎麼對待我的社群人脈，善加珍惜，悉心呵護，確保我的付出多於回報，從不做貶低他們的行為，從不浪費他們的時間。

尊重是互相的，在現實世界與數位世界皆然。如果你把社群人脈當作珍惜的對象般好好對待，他們會在你需要之際挺身而出，否則你只好眼睜睜看著他們離你而去。

• 本文摘自三采文化出版：《智慧共享的社群人脈學：如何利用互聯網集思廣益，解決工作、生活、健康、愛情難題，實現夢想？》