店家發行集點卡是一種常見的行銷模式，用意在增加顧客黏著度，促使他們為了集點卡上的優惠而多消費，但站在顧客角度想，一張一張的集點卡放在皮包裡，最終能完成的有幾張？顧客可能因為時效而放棄集點，也可能不小心弄丟集點卡，或者在櫃台翻找皮包，因而耽誤後面客人點餐，這些情況都顯示紙本集點卡的不便利。

因為觀察到紙本的問題，享萊選擇以電子集點切入市場，顧客只需要到櫃台的平板上輸入電話號碼，再由店家拿特製的印章蓋一下，就能完成集點。PunNode這次採訪到享萊年僅十九歲的董事長畢睿勝，他從十六歲開始創業，運用本身的技術能力開發APP，目前休學專心管理三家公司，除了享萊外，還有一間雜誌公司及APP公司，來看看他對這項獨特的產品「Stampa！蓋吧！」有哪些想法。以下是訪談內容：

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• 當初怎麼發想「Stampa！蓋吧！」這項產品？

發想方向有兩個，第一是「有什麼東西是店家真正需要的」，第二是「店家實際在做卻沒效果的」，兩者的交集就是集點，舉例來說，工程師很少集點，不是因為優惠不好，而是他們不想把集點卡放身上，久而久之，集點這個活動變得沒有意義，店家無法獲得他們想要的結果，因此我們決定從集點這個角度出發，幫助店家解決客戶的問題。

• 公司目前的Business Model為何？

公司營運模式很好理解，利用我們的服務增加店家點數在客戶之間的交流率，進而增加店家收入，我們再從中收取相關費用。

從今年一月到三月，我們已經賣了五十台「Stampa！蓋吧！」，這個月的收支也達到二十萬，預計今年十二月可以收支平衡，同時也有一些廠商與經銷商正在積極跟我們洽談合作，所以預計收支平衡的時間點會再提前。

• 目前公司的編制狀況？

享萊目前有三個部門，業務部、企劃部及技術部，業務部主要是努力尋求更多的客戶，包含打電話、拜訪、客戶需求探知等等；企劃部是延伸業務部的工作，包含準備活動、DM這些部分；而技術部則是公司運作的心臟，它需要提供技術支援、相關的線上討論等等。

• 與店家之間的合作流程？

一開始，我們直接打店家電話，一家一家打，但是這方式效率很低，業務人員經常被掛電話，後來我們改用親自拜訪，不只動員業務，連工程師也一起出門，主要與店家討論他們的需求。

店家採用點數卡，無非希望增加客戶的來店率，因此我們有一套規劃過的訪談流程：

1. 訪談已使用點數卡的店家，確認目前這套機制有沒有達到他們所設定的目標
2. 針對沒有達到目標的店家，討論使用我們的服務能否達到更好的效果
3. 若店家對我們的產品有興趣，會繼續討論在我們的平板上製作APP，依照店家想呈現出的效果，由他們提供相對應的美術素材，
4. 所有東西確認完後才會進行裝機，之後再教導店家如何使用「Stampa！蓋吧！」。

• 你們怎麼幫助店家去推廣這項產品？

從街訪開始，每一個我們遇到的人都會被問：「你是否有在集點？」，如果回答沒有，會再進一步追問：「為什麼不集點？」，得到的答案大多是集點卡太難帶、會掉、不方便等等，接著我們會延伸到，如果我們給你一個解決方法，你只需要人到店裡，輸入你的電話號碼就可以完成集點，你是否會有興趣來使用，得到大部份的結論都是「好」、「這樣好像還不錯」、「還蠻方便的」，這就是我們的推廣方式。

• 創業至今的最大困難是什麼？

第一個問題是資金募集的困難，「Stampa！蓋吧！」是運用新的技術，市場上不曾見過類似的產品，當一個全新的東西出在市場上時，需要時間讓大家接受，因此在產品推廣上，我們還需要募集更多的資金，包含台灣及海外市場。

第二個，我們的員工都是各領域的專才，在剛開始溝通時有一點困難，經過許多磨合加上執行長的居中協調，才逐漸建立起團隊的默契。

• 「Stampa！蓋吧！」有用到什麼特殊專利嗎？

專利在印章以及感應，目前市面上的競爭者大多使用QR Code，但QR Code需要五到十秒的時間去感應，容易造成客戶滯留櫃台的問題，而「Stampa！蓋吧！」用的是RFID技術，與悠遊卡相同，這部分客戶可以很單純做「嗶」的動作，過程只需要三秒鐘，讓客戶在櫃台前可以迅速完成。印章目前已經申請台灣專利，之後也打算申請日本專利，因為有去日本裝機的打算。

目前我們也在發展一個新技術，將RFID獨立出來變成一個小晶片，將來可以跟POS機做結合，甚至可以跟店家指定的任何硬體做整合。

• 之後有更多產品要推出嗎？

目前看到的集點只是一部分，未來會繼續延伸到商圈整合，現在我們有另一個服務：集點的同時還可以打卡，增加這間店的曝光率，我們希望能改變店家用誘因讓客戶去打卡這件事，而客戶也不需要再拿出手機來操作，對雙方都不會造成困擾，還能有效提升店家的來客率跟曝光率。

銀行的紅利點數也是我們的目標之一，目前我們已經與兩家銀行做接洽，希望能促成紅利點數的消耗，對銀行或是顧客而言，紅利點數是一種被囤積的點數，消費者很少去注意累積的點數，因為很不實用，但若透過我們的服務，可以有效讓消費者掌握點數，從而達到消費點數的目的。

• 公司目前目標及未來展望？

享萊今年希望可以達到損益平衡，同時將這個服務推廣到一千五百家至兩千五百家，並在台灣建立一個好的範例，將這服務真正帶到使用者的生活中，雖然接受新東西需要花點時間，但經過我們這幾個月的推廣，已經確定「Stampa！蓋吧！」是會帶給消費者驚奇的產品。

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在採訪結束準備離開時，正巧碰到創辦人兼執行長鄭翰霖回公司，因此也藉機請他談談對產品的看法及享萊未來的發展。

鄭：當初發想產品，是看到台灣店家間不斷地削價競爭，造成利潤下降，惡性競爭的結果就是消費者認為折扣是必須的，無折扣就減低消費意願。「Stampa！蓋吧！」有一個很大的特色是實現遞延支付的概念，一樣是10%的回饋，我們不希望店家在第一次消費就給予折扣，可透過集點方式，將回饋累積起來，再送給消費者。善用價格與回饋策略，釋出關鍵訊息，讓消費者感覺這是一筆划算的交易，成功誘使購買。

享萊的未來發展分三階段：

• 第一階段，讓「Stampa！蓋吧！」變成店家櫃檯上的行銷專員，這目標已經達成；
• 第二階段，做網路平台點數的ATM，目前網路平台上的點數不好使用，我們會幫忙將這些點數轉換成店家的點數，不必受到網站平台的限制；
• 第三階段，想做的是買與賣之間的最短距離，根據我們在「Stampa！蓋吧！」所置入的問卷調查，會蒐集使用者的大量數據，分析後回饋到消費者身上去，進而去推薦他喜歡的東西，跟Amazon的概念一樣。

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其實我在採訪前一天，剛好接觸使用QR Code的電子集點團隊，當時看著自己皮包內唯一一張飲料店集點卡，有種想撕毀的衝動，沒想到隔一天看到享萊的產品，更加深這樣的衝動，但想到只差兩點就可以再換一杯飲料，還是忍忍吧！

享萊有個終極目標－「把複雜的事情變簡單」，而對於「Stampa！蓋吧！」這個集點產品，他們的理念是「客人兩手背在後面，還可以一看就懂」，這些根基於人性的想法，都可以幫助他們擄獲更多的使用者。目前享萊要做的是擴大業務量，盡快與市場上的指標性廠商達成合作，而在平板上面，也需要設計更多的互動，培養顧客習慣並建立忠誠度，如此才能有效搜集使用者資料並建立資料優勢。

(補充：公司原名雪爾萊克已於 2015 年初改名為享萊)